[Секреты сарафанного маркетинга] маркетинга Сет Годин утверждает: «Если рынок не говорит о вас, на то есть причина. Причина в том, что вы скучны». Как стать оригинальнее и завоевать сердца потребителей? Что сделать, чтобы вашу компанию советовали друзьям? О каких приемах сарафанного маркетинга вам следует знать? Об этом рассказывает известный маркетолог Джон Янч в своей книге «По рекомендации».
Вы можете сами с уверенностью сказать: «Мои продукты действительно приносят клиентам много пользы»? Если нет, то не ждите, что люди будут поддерживать ваш бизнес постоянным потоком добровольных рекомендаций. А если вы все же хотите, чтобы вас начали рекомендовать, создайте блестящее предложение, учитывающее в первую очередь интересы ваших клиентов.
А еще постарайтесь найти собственную «фишку», которая выделит вас из толпы и растопит лед в сердце самого сурового покупателя. Например, купив женское пальто от компании Isis, вы обнаружите в кармане маленький листочек со словами «Вы богиня!». Это простое и неожиданное сообщение может доставить огромную радость покупательнице.
Как еще приятно удивить клиента?
Конечно, искренним интересом и доброжелательностью. Постарайтесь давать больше, чем от вас ожидают. Нона Джордан, тренер и инструктор по йоге из Италии, рассказала об этом великолепную историю:
«Перед отпуском я заказала у Фабеку (музыкант и предприниматель) поющую чашу. А во время отдыха, проверив электронную почту, обнаружила чудесное письмо. В письме Фабеку сообщал, что чаша отправлена, а также хвалил мой сайт, причем было очевидно, что он в самом деле на него заходил.
Это очень меня порадовало. Но то, что случилось потом, было еще поразительнее. Я забрала посылку и, еще стоя на парковке, начала ее распаковывать, сгорая от нетерпения увидеть чашу. Представьте себе мое удивление и восторг, когда первое, что я увидела, была открытка, подписанная от руки! С волнением разворачивая небольшую белую упаковку, я обнаружила пачку благовоний! Великолепно! А под ней чашу, завернутую в подарочную упаковку. Я не могла не расплыться в улыбке».
Формируем доверие
Доверие — главный повод для рекомендаций, а недостаток доверия — единственная важная причина их отсутствия. Существует множество способов, с помощью которых компании могут заслужить доверие своих клиентов — положительное освещение в СМИ, создание по-настоящему интересного и полезного контента, проведение обучающих семинаров, активное присутствие в социальных сетях в качестве эксперта. Но главное, на чем основано доверие — это честность. Поэтому старайтесь не бросать слов на ветер и всегда выполнять свои обещания по поводу цен, сроков, гарантий, качества и так далее.
Не забывайте, что от каждого работника компании, общающегося с потребителем или потенциальным клиентом, зависит, будет ли доверие к вам расти. Постарайтесь обучить персонал так, чтобы он умел проявить необходимую заботу о клиенте, а также донести главную идею убежденно и последовательно.
Вовлекающий контент
Оцените свое поведение в сети. Вы фильтруете почту, блокируете всплывающие окна и боретесь со спамом в социальных сетях, чтобы защититься от нежелательных сообщений. Также ведут себя клиенты под натиском рекламы. Сместите акценты: пусть клиенты ищут вас, а не вы их.
Для этого используйте бесплатный, но полезный контент. Хорошо подойдут реальные истории успеха, списки советов, лайфхаков и любопытных фактов. Пусть контент будет настолько ценным, чтобы клиенты с нетерпением ждали его появления. Тогда они точно захотят дать своим знакомым ссылку на тот самый «материал, который помогает решить проблему».
Клиенты обожают хорошие истории
Придумайте интересную историю о себе или своей компании, с помощью которой вы расскажете, кто вы, почему занимаетесь своим делом, что не дает вам спокойно спать по ночам, что вдохновляет и страшит вас; а также о том, что заставляет вас смеяться и как вы пытаетесь сделать этот мир лучше. Поделитесь тем, как вы, например, с самого детства любили мыть окна и сейчас создали компанию, осуществляя детскую мечту.
Ограничьтесь всего одной страницей и проверьте, какой эффект ваша история производит на знакомых. Изменяйте и пересматривайте ее, учитывая то, что вызывает положительные эмоции у «подопытных». Добавьте свой рассказ на сайт, на обратные стороны накладных, делитесь им на презентациях. Хорошо подготовленная история выделит вас из толпы. А если она окажется очень забавной или воодушевляющей, ее непременно будут пересказывать друг другу.
Рекомендателю это тоже выгодно
Когда человек дает рекомендации своим знакомым, коллегам и друзьям, он создает собственную социальную валюту. Дать рекомендацию — все равно что открыть небольшой вклад. Многие люди придерживаются привычного правила: «Если ты делаешь что-то для меня, то я должен сделать что-то для тебя». Накопление социального капитала — вот что заставляет их действовать.
Такое мышление приводит к тому, что некоторые люди превращаются в настоящие базы данных. Когда кому-то требуется рекомендация, их статус человека, к которому нужно обратиться в определенной ситуации, трансформируется в искусно созданный актив. Поэтому не стесняйтесь просить людей о рекомендациях. Им это тоже выгодно, ведь так они оказывают помощь другу или повышают свою ценность в глазах коллеги.
Когда стоит попросить рекомендацию
Существует множество ситуаций, когда ваша просьба будет уместной. Главное — научиться распознавать такие моменты и быть готовым к ним. Вот некоторые из них:
— Клиент демонстрирует, что ваш продукт произвел на него сильное впечатление;
— Клиент оставляет отзыв по собственному желанию;
— Клиент признает, что вы помогли ему справиться с серьезной проблемой;
— Стратегический партнер сообщает вам об ассоциации, к которой присоединился;
— Вы завершаете проект с клиентом.
Подробнее о том, что заставляет клиентов рекомендовать вашу компанию другим людям, в книге «По рекомендации».
Источник: cossa.ru
Рейтинг: | 4.8 баллов / 2537 оценок |
Формат: | Книга |
Уже скачали: | 12876 раз |
Нам показалось, что Книги ниже Вас заинтересуют не меньше. Эти издания Вы так же можете скачивать и читать совершенно бесплатно на сайте!
Год выпуска: 2011Автор: Джон ДрейкНазвание: Дауншифтинг. Как меньше работать и больше наслаждаться жизньюИсполнитель: Mr. OndatraИздательство: Нигде не купишьЖанр: Практическая психологияЯзык: Русский . . .
Название: Стрекоза, увеличенная до размеров собаки Автор: Ольга СлавниковаИздательство: Нигде не купишьГод выпуска: 2011Жанр: роман, современная прозаАудио кодек: MP3Битрейт аудио: 128 kbpsИсполнит . . .
Название: Lets Knit Series NV6852 Автор: Chia Wenlan ISBN: 4-529-0217903 Год издания: 1992 Страниц: 56 Язык: Русский Формат: jpg Качество: отличное Размер: 79.22 Мб Описание: В номере одежда для лета . . .
Название: Fiori All Uncinetto Автор: Linda Perino Издательство: Demetra S.r.l. ISBN: 88-440-1388-6 Год издания: 2002 Страниц: 41(двойные) Язык: Итальянский Формат: JPG Качество: хорошее Размер: 14.7 . . .
Название: Ambientes en Punto de Cruz Издательство: Ediciones Fuente De La Salud, S.L.Год / месяц: 2004/10Номер: 38Формат: jpgРазмер: 93,13MBСтраниц: 48Язык: испанский Журнал по вышивке крестиком. В но . . .
Название: Спецвыпуск Вяжем сами №11 2010 Купальники, парэо, сумки Автор: Группа авторов Издательство: ООО «Пресс-Экспресс» Год издания: 2010 Страниц: 19 Язык: Русский Формат: PDF Качество: отличное . . .
Название: Luxury Yarn One-skein Wonders Автор: Judith Durant Год издания: 2003 Страниц: 263 Язык: Английский Формат: jpg Качество: отличное Размер: 70,56 Мб Описание: Журнал по вязанию аксессуаров из . . .
Название: Sandra Kotok Vilaglapja №6 1994 Автор: Коллектив Год издания: 1994 Страниц: 49 Язык: не определен Формат: jpg Качество: хорошее Размер: 26.4 Мб Описание: Популярный журнал по вязанию.В выпу . . .
Название: Patrones Barbie №1 Автор: Коллектив авторов Серия или выпуск: 1 Издательство: RBA EDIPRESSE Страниц: 14 Язык: Итальянский Формат: pdf Качество: отличное Размер: 7,2 Мб Описание: В этом вып . . .
Название: Sandra Kotok Vilaglapja №3 1994 Автор: Коллектив Год издания: 1994 Страниц: 49 Язык: не определен Формат: jpg Качество: хорошее Размер: 25.87 Мб Описание: Популярный журнал по вязанию.В вып . . .
Если вы хотите скачивать книги, журналы и аудиокниги бесплатно, без рекламы и без смс, оставлять комментарии и отзывы, учавствовать в различных интересных мероприятиях, получать скидки в книжных магазинах и многое другое, то Вам необходимо зарегистрироваться в нашей Электронной Библиотеке.
К сожалению, в нашей Бесплатной Библиотеке пока нет отзывов о Книге [Секреты сарафанного маркетинга] #книга. Помогите нам и другим читателям окунуться в сюжет Книги и узнать Ваше мнение. Оставьте свой отзыв или обзор сейчас, это займет у Вас всего-лишь несколько минут.