Культура делового общения. Практическое пособие
Название: Культура делового общения: Практическое пособие
Автор: Феликс Алексеевич Кузин
Издательство: Ось-89 (Москва)
Год: 2002
Страниц: 320 (нумерация не сохранена)
ISBN: 5-86894-625-1
Формат: doc (в rar)
Размер: 1,6 мб, в т. ч. 3% на восстановление
Качество: отличное (вычитанный текст)
Язык: русский
Для сайта: MirKnig.Com
Залито на: dfiles.ru, rusfolder.com
В пособии сделана попытка рассмотреть деловой разговор в сфере предпринимательской деятельности с позиций его речевой, логической, психологической и невербальной культуры, а также на основе обобщения отечественного и зарубежного опыта описать основные его формы (деловая беседа, коммерческие переговоры, деловые совещания, служебный телефонный разговор, прием посетителей и сослуживцев и общение с ними).
Пособие рассчитано на бизнесменов, учащихся экономических вузов, колледжей и курсов, специализирующихся в области бизнеса и рыночной экономики. Оно может представить интерес также и для тех, кто хочет самостоятельно повысить культуру своей устной деловой речи.
Содержание книги в полном описании.
Содержание книги:
Показать / Скрыть текст
От автора
ЧАСТЬ ПЕРВАЯ
РЕЧЕВАЯ КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО РАЗГОВОРА
(Деловой разговор как особая разновидность устной речи. Основные требования к деловому разговору. Риторический инструментарий деловой речи. Техника речи. Речевой этикет)
ЛОГИЧЕСКАЯ КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО РАЗГОВОРА
(Основные логические законы и их применение в деловой речи. Умозаключения и их использование в деловой разговорной практике. Логические правила аргументации. Способы опровержения доводов оппонента. Типичные алогизмы деловой речи)
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО РАЗГОВОРА
(Создание благоприятного психологического климата. Создание хорошего впечатления о себе. Изучение внутреннего состояния собеседника по голосу и манере говорить. Выслушивание собеседника как психологический прием. Постановка вопросов и техника ответов на них. Поведение с собеседниками различных психологических типов. Тактика и техника нейтрализации замечаний собеседников. Приемы защиты от некорректных собеседников. Поведение в конфликтных ситуациях. Разрядка отрицательных эмоций и техника самоуспокоения)
НЕВЕРБАЛЬНАЯ КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО РАЗГОВОРА
(Значение различных типов рукопожатий. Позы собеседников и их психологическая роль. Жесты как показатели внутреннего состояния собеседников. Сигналы, посылаемые глазами и губами. Жесты и мимика, свидетельствующие о лжи. Невербальные средства повышения делового статуса. Национальные особенности невербального общения)
ЧАСТЬ ВТОРАЯ
ВЕДЕНИЕ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ
(Подготовительные мероприятия. Начало беседы. Информирование присутствующих. Обоснование выдвигаемых положений. Завершение беседы)
ВЕДЕНИЕ КОММЕРЧЕСКИХ ПЕРЕГОВОРОВ
(Подготовка к переговорам. Порядок ведения переговорного процесса. Техника ведения переговоров. Тактика ведения переговоров. Ведение переговоров в неблагоприятных ситуациях. Национальные стили ведения переговоров)
ВЕДЕНИЕ ДЕЛОВОГО СОВЕЩАНИЯ
(Подготовка к проведению делового совещания. Ведение делового совещания. Организация и ведение дискуссий. Этапы принятия решений. Завершение делового совещания и составление его протокола)
ПРИЁМ ПОСЕТИТЕЛЕЙ И ОБЩЕНИЕ С НИМИ
(Приём посетителей. Общение с посетителями)
ВЕДЕНИЕ ДЕЛОВОГО ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА
(Правила ведения делового телефонного разговора, когда звонят вам. Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните вы. Приемы рационализации телефонного общения)
Заключение
Приложения
Приложение 1. СОВЕТЫ ПО УЛУЧШЕНИЮ ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ
Приложение 2. РЕЧЕВЫЕ СТАНДАРТЫ, ПОМОГАЮЩИЕ ПРОВЕСТИ ДЕЛОВУЮ БЕСЕДУ
Приложение 3. РЕЧЕВЫЕ СТАНДАРТЫ, ПОМОГАЮЩИЕ ПРОВЕСТИ КОММЕРЧЕСКИЕ ПЕРЕГОВОРЫ
Приложение 4. СОВЕТЫ ПО УСТАНОВЛЕНИЮ ДЕЛОВЫХ КОНТАКТОВ
Приложение 5. СОВЕТЫ ПО ПРЕДСТАВЛЕНИЮ ТОВАРОВ
Приложение 6. СОВЕТЫ ПО ДИНАМИЧНОМУ ЗАКЛЮЧЕНИЮ СДЕЛОК
Приложение 7. ЗАКОНЫ МЕРФИ: ШУТЛИВЫЕ ВЫСКАЗЫВАНИЯ ЗАПАДНЫХ БИЗНЕСМЕНОВ
Литература
Скачать с dfiles.ru
Скачать с rusfolder.com
| Рейтинг: | 4.8 баллов / 2537 оценок |
| Формат: | Книга |
| Уже скачали: | 12753 раз |
Похожие Книги
Нам показалось, что Книги ниже Вас заинтересуют не меньше. Эти издания Вы так же можете скачивать и читать совершенно бесплатно на сайте!
-
Праздник штруделей. Домашняя премьера
Автор:Александр СелезневНазвание: Праздник штруделей. Домашняя премьераИздательство: ЭксмоГод: 2008Формат: pdfРазмер: 5 МбЭто очень вкусно, это очень по-домашнему: кусочек яблочного или вишневого штр . . .
-
7 поварят. Чудо-каши
Автор:коллективНазвание: 7 поварят. Чудо-каши.Издательство: АркаимГод: 2007Формат: pdfРазмер: 4.99 MbТрадиционные каши актуальны и в наши дни: они вкусны, полезны и питательны. Кроме того, они хорошо . . .
-
Комплект пособий по математике
Комплект пособий по математикеноябряПройди пробный ЕГЭ и ОГЭ в реальных условиях, узнай свой реальный уровень: какой балл на ЕГЭ/ОГЭ ты бы получил, если бы писал его сегодня?Регистрация здесь:http://l . . .
-
Рыба на вашем столе
Автор: КоллективНазвание: Рыба на вашем столеИздательство: Олма-прессГод: 2007Формат: djvuРазмер: 2,2 МбРыба всегда должна быть на вашем столе: отварная и жареная, запечёная и в кляре, тушёшая и залив . . .
-
Обществознание.
Обществознание.Экономика.Налоги и налоговая политика.ноябряПройди пробный ЕГЭ и ОГЭ в реальных условиях, узнай свой реальный уровень: какой балл на ЕГЭ/ОГЭ ты бы получил, если бы писал его сегодня?Рег . . .
-
Книги для сочинения на тему:
Книги для сочинения на тему:"Спор поколений: вместе и врозь"(программы которые поддерживают чтение в формате fb2:Calibre, FBReader, AlReader, Haali Reader, CoolReader, ICEReader, STDU Viewer)ноябряПро . . .
-
150 рецептов домашнего консервирования
Автор: Семья НикитинскихНазвание: 150 рецептов домашнего консервированияФормат: DJVUРазмер: 5,7 MbСоветы садоводов и рецепты домашнего консервирования подготовлены семьей Никитских, неоднократными уча . . .
-
Копчение рыбы и мяса в домашних условиях, сборник
Название: Копчение рыбы и мяса в домашних условиях, сборникСтраниц: 328 с.Язык: РусскийФормат: djvu. Размер: 7,4 Мб. Качество: хорошее, текстовый слой.Сборник из 5 книг в формате djvu: «Дачная коптиль . . .
-
Кулинария, сборник 1
Название: Кулинария, сборник 1Страниц: 6570 с.Язык: РусскийФормат: djvu. Размер: 98,4 Мб. Качество: хорошее, текстовый слой.Сборник из 22 книг в формате djvu: «1000 лучших рецептов микроволновой кухни . . .
-
Оливье и винегреты
название : Оливье и винегретыгод:2008издатель : 000 Харвеспответственный за выпуск : И.В.Резькоформат: djvuстраниц: 36 / 19размер : 5,66 MbЕще лет двадцать назад невозможно было представить наш праздн . . .
Вы не зарегистрированы!
Если вы хотите скачивать книги, журналы и аудиокниги бесплатно, без рекламы и без смс, оставлять комментарии и отзывы, учавствовать в различных интересных мероприятиях, получать скидки в книжных магазинах и многое другое, то Вам необходимо зарегистрироваться в нашей Электронной Библиотеке.
Отзывы читателей
Ой!
К сожалению, в нашей Бесплатной Библиотеке пока нет отзывов о Книге Культура делового общения. Практическое пособие. Помогите нам и другим читателям окунуться в сюжет Книги и узнать Ваше мнение. Оставьте свой отзыв или обзор сейчас, это займет у Вас всего-лишь несколько минут.