Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом
Автор: Барлоу Дж., Мёллер К.
Название: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом
Издательство: Олимп-Бизнес
Год: 2006
Страниц: 288
Формат: pdf
Язык: русский
Размер: 12,64 Мб
Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы — они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов — восьмишаговая формула «жалоба = подарок». Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров. В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании.
Скачать - Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом
turbobit.net
letitbit.net
| Рейтинг: | 4.8 баллов / 2537 оценок |
| Формат: | Книга |
| Уже скачали: | 12869 раз |
Похожие Книги
Нам показалось, что Книги ниже Вас заинтересуют не меньше. Эти издания Вы так же можете скачивать и читать совершенно бесплатно на сайте!
-
Лучшее из лучшего № 4 2010. Фруктовые десерты
Номер журнала: 4 Год издания: 2010 Серия: Лучшее из лучшего 2010 Издательство: ЗАО "Издательство "Газетный мир" Язык: русский Размер: 11,62 Мб Страниц: 19 Формат: PDFВ 12 выпуска . . .
-
Fitness № 1 2010 (US)
Номер журнала: 1 Год издания: 2010 Серия: Fitness 2010 Жанр: журналы о здоровье Язык: английский Размер: 52,70 Мб Страниц: 132 Формат: PDF . . .
-
Школа кулинара № 25 2010
Номер журнала: 25 Год издания: 2010 Серия: Школа кулинара 2010 Издательство: ООО "Издательский дом "Вкусный мир" Язык: русский Размер: 16,26 Мб Страниц: 33 Формат: PDFРецепты, пр . . .
-
Школа гастронома № 24 2010
Номер журнала: 24 Год издания: 2010 Серия: Школа гастронома 2010 Издательство: ООО "Бонниер-Пабликейшенз" Язык: русский Размер: 12,15 Мб Страниц: 28 Формат: PDFКулинарный журнал " . . .
-
Про здоровье №11 2009
Номер журнала: 11 Год издания: 2009 Серия: Про здоровье 2009 Издательство: ЗАО "Аргументы и факты" Жанр: здоровье, женский журнал Язык: русский Размер: 23,40 Мб Страниц: 80 Формат: P . . .
-
Растяжка и разминка в боевых искусствах
Автор: Момот В.В. Год издания: 2006 Издательство: ФЛП Коваленко Язык: русский Размер: 11,40 Мб Страниц: 188 Формат: PDF ISBN: 966-96668-5-8Книга предназначена для тех читателей, кто хотел бы в . . .
-
Галилео. Наука опытным путем № 4 2011
Номер журнала: 4 Год издания: 2011 Серия: Галилео. Наука опытным путем 2011 Издательство: DeAgostini Язык: русский Размер: 12,25 Мб Страниц: 24 Формат: PDFПогрузись в мир науки с коллекцией &qu . . .
-
АТЛАС. Целый мир в твоих руках № 59 2011
Номер журнала: 59 Год издания: 2011 Серия: АТЛАС. Целый мир в твоих руках 2011 Издательство: DeAgostini Язык: русский Размер: 11,12 Мб Страниц: 24 Формат: PDF«АТЛАС. ЦЕЛЫЙ МИР В ТВОИХ РУКА . . .
-
Астрология и искусство предсказания № 6 2011
Номер журнала: 6 Год издания: 2011 Серия: Астрология и искусство предсказания 2011 Издательство: Ашет Коллекция Язык: русский Размер: 13,99 Мб Страниц: 24 Формат: PDFКоллекция «Астрология . . .
-
АТЛАС. Целый мир в твоих руках № 60 2011
Номер журнала: 60 Год издания: 2011 Серия: АТЛАС. Целый мир в твоих руках 2011 Издательство: DeAgostini Язык: русский Размер: 10,76 Мб Страниц: 24 Формат: PDF«АТЛАС. ЦЕЛЫЙ МИР В ТВОИХ РУКА . . .
Вы не зарегистрированы!
Если вы хотите скачивать книги, журналы и аудиокниги бесплатно, без рекламы и без смс, оставлять комментарии и отзывы, учавствовать в различных интересных мероприятиях, получать скидки в книжных магазинах и многое другое, то Вам необходимо зарегистрироваться в нашей Электронной Библиотеке.
Отзывы читателей
Ой!
К сожалению, в нашей Бесплатной Библиотеке пока нет отзывов о Книге Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом. Помогите нам и другим читателям окунуться в сюжет Книги и узнать Ваше мнение. Оставьте свой отзыв или обзор сейчас, это займет у Вас всего-лишь несколько минут.