Сервисная деятельность в обслуживании населения, Свириденко Ю.П., Хмелев В.В., 2012
Сервисная деятельность в обслуживании населения, Свириденко Ю.П., Хмелев В.В., 2012.
В учебном пособии раскрываются организационные принципы сервисной деятельности, показываются богатые резервы обеспечения качественного уровня жизни путем преодоления состояния кризиса и конфликтности, показываются аспекты надежности клиентурного порядка, даются предпосылки созидательного единения, а не противостояния. На примере использования законов сервисной деятельности определяется выбор действенных норм и форм действий, при которых инновации не стали бы диктаторскими указаниями, а поспешность решений не привела бы к краху задуманного дела.
Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению подготовки «Сервис», а также специалистов сферы сервиса.
Начальный этап обслуживания в среде наших предков.
Обслуживание населения в своем развитии пережило три этапа. Первый — в условиях первородного сознания, с завершением биологического становления рода человеческого при достижении его оседлости. На первоначальном этапе род человеческий получил энергетику для самосовершенствования из двух видов неутомимой деятельности. К ним можно отнести: устранение голода; закрепление устойчивых межличностных взаимодействий. Достижение благоприятных условий за счет климата, наличия растительности, животного мира и водных источников привело к образованию общин.
Освоение территорий активизировало развитие сознания. Потоки солнечной энергии, приобретаемый опыт для защиты создали потребность у людей для самоотдачи, что вылилось в развитие души и любви. Мозг нашего далекого предка (неандертальца), получая интенсивные потоки информации, усваивал результаты химических процессов. Питание культурными (съедобными) растениями даруют людям поиск способов выращивать и приумножать урожаи, оценивать характер обживаемой территории. Начало земледелия создало взаимодействие — душевные импульсы, где информация о стихии порождала в поведении человека страх за гибель детей, за землю, где наиболее благоприятные климатические условия. Опасение за свою жизнь приводило к открытиям и изобретениям.
Содержание
ПРЕДИСЛОВИЕ
Глава 1. ГЕНЕЗИС ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ
1.1. Социально-биологические предпосылки возникновения обслуживания населения
1.2. Роль древней городской культуры в обслуживании населения
Глава 2. ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ КАК РЕАЛИЗАЦИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ ЧЕЛОВЕКА В СОЦИАЛИЗАЦИИ
2.1. Сущность потребностей человека в обустройстве среды обитания
2.2. Философия бизнеса в развитии потребностей
Глава 3. ОРГАНИЗАТОРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ
3.1. Гуманизация межличностных связей в системе обслуживания
3.2. Сервисная деятельность как гарантия успеха в обслуживании населения
3.3. Формирование культуры потребления в системе сервисной деятельности
Глава 4. СОЦИАЛЬНО-ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ФАКТОРЫ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ
4.1. Характер организации обслуживания населения
4.2. Обслуживание населения в системе сервисной деятельности для конкурентоспособности агентов
4.3. Коэволюционный метод в организации сервисной деятельности
Глава 5. ПРАВОВАЯ ОСНОВА ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ
5.1. Инфраструктура поселений — гарантия сервисной культуры
5.2. Антикризисная направленность обслуживания населения как важнейшая сторона реального гуманизма
Глава 6. СЕРВИСНАЯ КУЛЬТУРА ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ
6.1. Источники удовлетворения спроса при обслуживании покупателей
6.2. Содержание и практическая направленность корпоративной культуры в сервисных отношениях
6.3. Программа формирования корпоративной культуры в сфере обслуживания населения
Глава 7. ИДЕОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ
7.1. Специфика идеологии обслуживания населения
7.2. Роль идеологии обслуживания населения в сервисных отношениях
7.3. Роль идеологии обслуживания в укреплении социального оптимизма и качества жизни
Глава 8. ПЕРСПЕКТИВЫ И ПУТИ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ
8.1. Формирование сервисного пространства
8.2. Динамика бизнеса в сервисном пространстве
8.3. Клиентурный резерв в сервисном пространстве
8.4. Доверие в укреплении сервисного пространства
8.5. Самоопределение людей в обновлении сферы обслуживания
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ ТЕМ, РАСКРЫВАЮЩИХ СОДЕРЖАНИЕ И ПРОБЛЕМАТИКУ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ЧЕРЕЗ ЗАКОНЫ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
РЕКОМЕНДАЦИИ К ГЛАВЕ 1. Генезис обслуживания населения
РЕКОМЕНДАЦИИ К ГЛАВЕ 2. Обслуживание населения как реализация потребностей социализации
РЕКОМЕНДАЦИИ К ГЛАВЕ 3. Организаторы обслуживания населения
РЕКОМЕНДАЦИИ К ГЛАВЕ 4. Социально-организационные факторы, обеспечивающие обслуживание населения
РЕКОМЕНДАЦИИ К ГЛАВЕ 5. Правовая основа обслуживания населения
РЕКОМЕНДАЦИИ К ГЛАВЕ 6. Сервисная культура обслуживания населения
РЕКОМЕНДАЦИИ К ГЛАВЕ 7. Идеологические основы обслуживания населения
РЕКОМЕНДАЦИИ К ГЛАВЕ 8. Перспективы и пути развития сферы обслуживания населения.
| Рейтинг: | 4.8 баллов / 2537 оценок |
| Формат: | Книга |
| Уже скачали: | 12735 раз |
Похожие Книги
Нам показалось, что Книги ниже Вас заинтересуют не меньше. Эти издания Вы так же можете скачивать и читать совершенно бесплатно на сайте!
-
Книга Дачный сезон № 5 2013
Название: Дачный сезон № 5 2013 Автор: Коллектив Страниц: 35 Формат: PDF Размер: 10,39 Мб Качество: Отличное Язык: Русский Жанр: Журнал для дачников и садоводов-любителей Год издания: 2013 ДАВАЙТЕ ЗНА . . .
-
Книга Народный доктор № 22 2013 Спецвыпуск
Название: Народный доктор № 22 2013 Спецвыпуск Автор: Коллектив Страниц: 33 Формат: PDF Размер: 10,59 Мб Качество: Отличное Язык: Русский Жанр: Журнал о здоровье Год издания: 2013 ГАРМОНИЯ ПРОДЛЕВАЕТ . . .
-
Серия "Война и мы" (94 тома)
Сборник Издательство: Разные Год издания: 2004-2013 Язык: русский Формат: PDF Размер: 403,83 Мб Война и мы - серия документальной литературы о Великой Отечественной Войне. "Я бы пошел с ни . . .
-
Книга Садовод и огородник № 14 2013
Название: Садовод и огородник № 14 2013 Автор: Коллектив Страниц: 35 Формат: PDF Размер: 24,4 Мб Качество: Отличное Язык: Русский Жанр: Журнал для дачников и садоводов-любителей Год издания: 2013 ОТВЕ . . .
-
Книга Сам себе лекарь № 3 2014
Название: Сам себе лекарь № 3 2014 Автор: Коллектив Страниц: 24 Формат: PDF Размер: 16,29 Мб Качество: Отличное Язык: Русский Жанр: Журнал о здоровье Год издания: 2014 СЕБОРЕЙНЫЙ ДЕРМАТИТ У меня зудит . . .
-
Головной мозг и черепные нервы
Название: Головной мозг и черепные нервыАвтор: Солодовникова И.И., Полюхович Г.С., Карман Е.К. Издательство: БГУГод: 2008Страниц: 29Формат: PDFРазмер: 3,06 МбВ пособии изложены теоретические сведения . . .
-
Книга 1000 советов дачнику № 20 2013
Название: 1000 советов дачнику № 20 2013 Автор: Коллектив Страниц: 32 Формат: PDF Размер: 21,55 Мб Качество: Отличное Язык: Русский Жанр: Журнал для дачников и садоводов-любителей Год издания: 2013 СА . . .
-
Анклавы. Костры на алтарях (аудиокнига)
Название: Анклавы. Костры на алтарях (аудиокнига) Автор: Вадим Панов Год издания: 2014 Язык: Русский Формат: MP3 Битрейт аудио: 128 kbps Время звучания: 15:20:34 Читает: Светлана Никифорова Качество: . . .
-
Maxwell Brides USA - Issue 4
Название:Maxwell Brides USA Год / месяц: Oct/Nov/Dec2013 Номер: Issue 4Формат:True PDF Страниц: 92 Язык:English Размер: 15,5 Mb Международный журнал о свадебной моде. Большое количество моделей сва . . .
-
IT Expert №2 (февраль-март 2014)
Название: IT Expert №2 (февраль-март 2014) Автор: ИТ Медиа Год издания: 2014 Страниц: 76 Язык: Русский Формат: PDF Качество: отличное Размер: 50,2 МбОписание: IT Expert - журнал для профессионалов в . . .
Вы не зарегистрированы!
Если вы хотите скачивать книги, журналы и аудиокниги бесплатно, без рекламы и без смс, оставлять комментарии и отзывы, учавствовать в различных интересных мероприятиях, получать скидки в книжных магазинах и многое другое, то Вам необходимо зарегистрироваться в нашей Электронной Библиотеке.
Отзывы читателей
Ой!
К сожалению, в нашей Бесплатной Библиотеке пока нет отзывов о Книге Сервисная деятельность в обслуживании населения, Свириденко Ю.П., Хмелев В.В., 2012. Помогите нам и другим читателям окунуться в сюжет Книги и узнать Ваше мнение. Оставьте свой отзыв или обзор сейчас, это займет у Вас всего-лишь несколько минут.