Метрики для управления ИТ-услугами
Название: Метрики для управления ИТ-услугами
Автор: Питер Брукс
Серия или выпуск: Библиотека IBS
Издательство: Альпина Бизнес Букс
ISBN: 978-5-9614-0647-4, 90-77212-69-8
Год издания: 2008
Страниц: 288
Язык: Русский
Формат: djvu
Размер: 3,97 Мб
Описание:
Книга представляет собой общее руководство по проектированию, созданию и использованию метрик и KPI (ключевых показателей эффективности) в качестве механизма управления ИТ-услугами. Опираясь на лучшую мировую практику, включая ряд принципов, сформулированных в ITIL и стандарте ISO20000, автор дает конкретные рекомендации по применению метрик для оценки качества услуг и эффективности функционирования процессов, образующих деятельность ИТ-подразделений. Особое внимание в книге уделяется анализу трудностей и проблем, возникающих при разработке оптимального набора метрик и KPI, и возможным путям их решения.
Книга предназначена для менеджеров, управляющих поддержкой и предоставлением ИТ-услуг, владельцев процессов, консультантов, руководителей ИТ-подразделений и всех тех, кто интересуется подходами и принципами измерения и оценки эффективности работы ИТ в организации.
Скачать с depositfiles.com
Скачать с rapidshare.com
| Рейтинг: | 4.8 баллов / 2537 оценок |
| Формат: | Книга |
| Уже скачали: | 12863 раз |
Похожие Книги
Нам показалось, что Книги ниже Вас заинтересуют не меньше. Эти издания Вы так же можете скачивать и читать совершенно бесплатно на сайте!
-
Алексей Бобл, Андрей Левицкий.ВОИНЫ ЗОНЫ
Алексей Бобл, Андрей Левицкий.ВОИНЫ ЗОНЫСкачать с depositfiles.com Алексей Бобл, Андрей Левицкий.ВОИНЫ ЗОНЫСкачать с uploading.com Алексей Бобл, Андрей Левицкий.ВОИНЫ ЗОНЫСкачать с uploadbox.com . . .
-
Учись владеть ручной гранатой pdf 5,28Мб
Книга Учись владеть ручной гранатой расчитана на молодых красноармейцев, членов Осоавиахима и допризывников. Даёт понятие об устройстве ручных гранат, принятых на вооружение РККА. В ней рассказывается . . .
-
Секретные задания РСХА
В 1943 году Адольф Гитлер поручает молодому офицеру освободить низложенного диктатора Италии - Муссолини. Эффектная посадка десантных планеров, короткий бой и освобожденный дуче улетает на самолете ге . . .
-
Горъ Василий. Инкуб.
Если жизнь хозяйки висит на волоске, если корпорация, доставшаяся ей но наследству, вот-вот перейдет в руки тех, кто рвется к власти в Лиге обитаемых миров, то Инкуб, обычная игрушка для власть имущих . . .
-
История искусства всех времен и народов. Т. 1
В первом томе "Истории искусства всех времен и народов" К. Вёрмана представлен обзор художественного творчества первобытных племен и народов древнего мира, а также рассматривается искусство населения . . .
-
Александр Громов. Феодал.
Это — Плоскость. Бесконечная, враждебная человеку пустыня другого мира со своими правилами и физическими законами, наполненная смертельно опасными феноменами и причудливыми животными. Слабых она ломае . . .
-
Английский для среднего уровня. Грамматический справочник
Справочник логически связан с аналогичным пособием для начального этапа, так как темы среднего уровня основаны на тех же разделах грамматики, но отличаются большей сложностью. Поэтому идеальным являет . . .
-
Победитель.Смерти вопреки - (фантастика)
…Его преследует злой рок. В мире звездных кораблей он стал рабом. Его жизнь висит на волоске. Враги сильны и опасны. Но он не намерен сдаваться. Он могущественен и велик. Он правит звездными скопления . . .
-
Ключевский В.О. Курс лекций по Русской истории в 5-ти частях.
Год выпуска: 2006Автор: Ключевский Василий ОсиповичИсполнитель: С.Горбунов, И.Литвинов, М.ПоздняковЖанр: Историческая книгаДоп. информация: Время звучания 101 час 35 минут ПУТИН В.В. : "Очень хороша . . .
-
История Ассирии. От возвышения ассирийской державы до падения Ниневии
Второе стереотипное издание, с цветной картой и 101 рисунком.Автор книги - З. А. Рагозина, член Лондонского и Великобританского Общества изучения Азии, Американского Общества Востоковедения, Парижског . . .
Вы не зарегистрированы!
Если вы хотите скачивать книги, журналы и аудиокниги бесплатно, без рекламы и без смс, оставлять комментарии и отзывы, учавствовать в различных интересных мероприятиях, получать скидки в книжных магазинах и многое другое, то Вам необходимо зарегистрироваться в нашей Электронной Библиотеке.
Отзывы читателей
Ой!
К сожалению, в нашей Бесплатной Библиотеке пока нет отзывов о Книге Метрики для управления ИТ-услугами. Помогите нам и другим читателям окунуться в сюжет Книги и узнать Ваше мнение. Оставьте свой отзыв или обзор сейчас, это займет у Вас всего-лишь несколько минут.