Бесплатная библиотека - 1 338 004 изданий в библиотеке

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Книга Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту.
Прочитав эту книгу, руководители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
Признанные лидеры рынка и чемпионы сервиса могут использовать эту книгу, для того, что бы сделать культуру обслуживания стратегией компании. Множество интересных идей найдут и предприниматели, желающие обеспечить рост своего бизнеса за счет повышения уровня сервиса.
На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.
Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.
Название: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Автор: Джон Шоул
Год издания: 2011
Издательство: Альпина Паблишер
Страниц: 338
Формат: RTF, FB2
Размер: 5,3 Мб (+3%)
Скачать Первоклассный сервис как конкурентное преимущество:
VIP-File - на высокой скорости:
http://vip-file.com/download/9757.9f95cfdb...Biznes.zip.html
SMS4File - на максимальной скорости:
http://sms4file.com/downloadvip/9757.9f95c...Biznes.zip.html
Turbobit:
http://turbobit.net/rgei9rti27gp.html
Программа для чтения файлов в формате fb2

Рейтинг: 4.8 баллов / 2537 оценок
Формат: Книга
Уже скачали: 12773 раз

Похожие Книги

Нам показалось, что Книги ниже Вас заинтересуют не меньше. Эти издания Вы так же можете скачивать и читать совершенно бесплатно на сайте!

  • Книга Язык и сознание. Парадоксальная рациональность

    Язык и сознание. Парадоксальная рациональность

    Название: Язык и сознание. Парадоксальная рациональностьАвтор: Василевич А.П., Зимняя И.А., Леонтьев А.А.Издательство: ИЯ РАНГод: 1993Страниц: 174Язык: русскийФормат: djvuРазмер: 11.2 МбАвторы коллект . . .

  • Книга Мультитаймеры

    Мультитаймеры

    Автор: Ю.П. Журавлев, В.Н. ЗабубеновНазвание: Мультитаймеры. Библиотека по автоматике; вып. 604Издательство: ЭнергияГод: 1979Страниц: 64Формат: DJVUРазмер: 1,5 МБКачество: Отличное, 600дпи, текстов . . .

  • Книга Заговоры ЦРУ

    Заговоры ЦРУ

    Автор: Антонель Д., Жобер А., Ковальсон Л.Название: Заговоры ЦРУИздательство: Международные отношенияГод: 1979Формат: djvuРазмер: 6.38mbВ книге на основе материалов комиссий конгресса США рассказывает . . .

  • Книга Выставка 1812 года

    Выставка 1812 года

    Название: Выставка 1812 годаАвтор: Особый комитет по постройке в Москве музея 1812 г.Издательство: МоскваГод: 1913Страниц: 614Язык: РусскийФормат: PDFРазмер: 41 МбКнига представляет собой каталог (пер . . .

  • Книга Юный техник-конструктор

    Юный техник-конструктор

    Автор: Померанцев Л. В.Название: Юный техник-конструктор. Практическое руководство по изготовлению самодельных приборовИздательство: Кировское областное госиздательствоГод: 1951Страниц: 104Формат: DJV . . .

  • Журнал Застолье в будни и праздники №24, 2012. Вкусное меню к новогоднему столу

    Застолье в будни и праздники №24, 2012. Вкусное меню к новогоднему столу

    Название: Застолье в будни и праздники №24, 2012. Вкусное меню к новогоднему столуИздательство: ФЛ Булатов А. А.Год/месяц: 2012/декабрьНомер: 24Формат: jpegЯзык: русскийРазмер: 15,5 mbОтличный кулинар . . .

  • Журнал Sandra № 1 2013

    Sandra № 1 2013

    Название: Sandra № 1 2013Год / месяц: 2013/ январьИздательство: ЗАО "ИМПОСТ"Страниц: 46Формат: jpgРазмер: 29,2 МбЖурнал по вязанию спицами и крючком предлагает 29 моделей современного женского и мужск . . .

  • Книга Луна помогает привлечь деньги. Лунный календарь на 20 лет

    Луна помогает привлечь деньги. Лунный календарь на 20 лет

    Название: Луна помогает привлечь деньги. Лунный календарь на 20 летАвтор: Зюрняева Т., Азарова Ю.Издательство: АстрельISBN: ISBN 978-5-271-40510-5Серия: Школа успехаГод: 2012Cтраниц: 255Формат: PDFРаз . . .

  • Книга Лунный гороскоп вашей судьбы

    Лунный гороскоп вашей судьбы

    Название: Лунный гороскоп вашей судьбыАвтор: Голуб В.Издательство: Москва: ACT; С-Пб.: СоваISBN: ISBN 5-17-042165-6Год: 2007Cтраниц: 96Формат: PDFРазмер: 7 МБЯзык: русскийЛуна... Загадочная и таинстве . . .

  • Журнал Пир горой. Новый год и Рождество. Лучшие рецепты

    Пир горой. Новый год и Рождество. Лучшие рецепты

    Название: Пир горой. Новый год и Рождество. Лучшие рецептыИздательство: ООО «Комплекс»Год/месяц: 2012/ ноябрьФормат: jpegЯзык: русскийРазмер: 19 mbХотите побаловать своих родных и друзей вкусными угощ . . .

Вы не зарегистрированы!

Если вы хотите скачивать книги, журналы и аудиокниги бесплатно, без рекламы и без смс, оставлять комментарии и отзывы, учавствовать в различных интересных мероприятиях, получать скидки в книжных магазинах и многое другое, то Вам необходимо зарегистрироваться в нашей Электронной Библиотеке.

Войти Регистрация

Отзывы читателей

Ой!

К сожалению, в нашей Бесплатной Библиотеке пока нет отзывов о Книге Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. Помогите нам и другим читателям окунуться в сюжет Книги и узнать Ваше мнение. Оставьте свой отзыв или обзор сейчас, это займет у Вас всего-лишь несколько минут.