Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы — они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов — восьмишаговая формула "жалоба = подарок". Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров. В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании.
Автор: Барлоу Дж., Мёллер К.
Название: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом
Издательство: Олимп-Бизнес
Год: 2006
Страниц: 288
Формат: pdf
Язык: русский
Размер: 12,64 Мб
Если Вы хотите скачать Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом воспользуйтесь файлообменниками, которые расположены нижеСкачать - Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом
turbobit.net
letitbit.net
Рейтинг: | 4.8 баллов / 2537 оценок |
Формат: | Книга |
Уже скачали: | 12959 раз |
Нам показалось, что Книги ниже Вас заинтересуют не меньше. Эти издания Вы так же можете скачивать и читать совершенно бесплатно на сайте!
Готовь телегу зимой, а сани летом – так гласит известная пословица. Фильм "Работы по подготовке теплицы к эксплуатации" как раз о подготовке той самой "телеги". Теплица на солнечном обогреве в средней . . .
Луиза Хей – автор 15 бестселлеров. Она помогла тысячам людей уверовать в свои силы и избавиться от мучительных болезней. Работы Луизы Хей переведены на 23 языка и изданы в 30 странах мира.Информация о . . .
Чтобы выращивание картофеля стало действительно прибыльным дело и приносило огороднику не только эстетическое наслаждение от копания в земле но и ощутимую пользу его приусадебному хозяйству в первую о . . .
Тема утренней зарядки поистине неисчерпаема, и поэтому она продолжается. Юрий Мухамедов расскажет и покажет, как нужно делать утреннюю зарядку с применением гантелей: ведь гантели всегда были неотъемл . . .
Учебный видеокурс от Центра «Специалист» при МГТУ им. Н.Э.БауманаЦель курса: приобрести знания и практические навыки использования среды программирования Delphi 2010 для создания приложений работающих . . .
Информация о фильме: Название: M6420B Основы Windows Server 2008Автор (режиссер): Сергей ШеинГод выпуска: 2012Жанр: АдминистрированиеПродолжительность: 19:42:55Курс "M6420B Основы Windows Ser . . .
Британские врачи доказали, что во время регулярных занятий фитнесом или аэробикой снижаются мышечные и костные боли, а все потому, что во время упражнений вырабатывается гормон счастья. Он-то и способ . . .
Благодаря этому видео уроку Вы узнаете новые, эффективные методы открывания механизмов замков.Название: Как правильно разблокировать замок?Год: 2012Жанр: Видео урок, ОбучающийПродолжительность: 01:04: . . .
В практике вскрытия замков с маточным ключом отлично зарекомендовали себя отмычки Хоббса, - инструмент, представляющий собой 2 трубки, на рабочих концах которых имеются выступы для взаимодействия с вн . . .
Видео содержит главы, освещающие вопросы истории развития бокса, его техники, тактики, методики обучения и тренировки, особенности работы по боксу с юношами и боксерами различной спортивной квалификац . . .
Если вы хотите скачивать книги, журналы и аудиокниги бесплатно, без рекламы и без смс, оставлять комментарии и отзывы, учавствовать в различных интересных мероприятиях, получать скидки в книжных магазинах и многое другое, то Вам необходимо зарегистрироваться в нашей Электронной Библиотеке.
К сожалению, в нашей Бесплатной Библиотеке пока нет отзывов о Книге Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом. Помогите нам и другим читателям окунуться в сюжет Книги и узнать Ваше мнение. Оставьте свой отзыв или обзор сейчас, это займет у Вас всего-лишь несколько минут.