Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом
Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы — они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов — восьмишаговая формула «жалоба = подарок». Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров. В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании.
Автор: Барлоу Дж., Мёллер К.
Название: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом
Издательство: Олимп-Бизнес
Год: 2006
Страниц: 288
Формат: pdf
Язык: русский
Размер: 12,64 Мб
Скачать - Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом
turbobit.net
letitbit.net
| Рейтинг: | 4.8 баллов / 2537 оценок |
| Формат: | Книга |
| Уже скачали: | 13061 раз |
Похожие Книги
Нам показалось, что Книги ниже Вас заинтересуют не меньше. Эти издания Вы так же можете скачивать и читать совершенно бесплатно на сайте!
-
Секреты полиглота. Как без труда запомнить 5 языков
Год выпуска: 2008 Автор: Екатерина Васильева Жанр: изучение иностранных языков Издательство: АСТ, Астрель ISBN: 978-5-17-053014-4, 978-5-271-20703-7 Формат: DjVu Качество: Сканированные страницы Колич . . .
-
5 сенсаций Истинная роль русского языка в истории человечества
Название: 5 сенсаций Истинная роль русского языка в истории человечества Автор: Драгункин А. Н.Издательство: Рипол Классик, Респекс Год: 2010ISBN: 978-5-7345-0290-7, 978-5-386-02130-6Страниц: 576Форм . . .
-
Выращивание грибов в домашних условиях. И. И. Стеценко
Название: Выращивание грибов в домашних условияхАвтор: И. И. СтеценкоГод издания: 2010ISBN: 978-966-2313-07-9Издательство: ФЛ-П Стеценко И. И.Страниц: 128Качество: Отличное Формат: djvuРазмер: 2.48 Мб . . .
-
Волгин В.В. - Ремонт двигателя своими руками. 68 моделей автомобилей «ВАЗ»
Название: Ремонт двигателя своими руками. 68 моделей автомобилей «ВАЗ»Автор: Волгин В.В.Серия: Автодело.Жанр: Руководство по ремонту и техническому обслуживаниюСтраниц: 210Издательство: ПитерГод: 2011 . . .
-
Ремонт автомобильных кузовов. Дамшен К.
Название: Ремонт автомобильных кузововАвтор: Дамшен К. Издательство: За рулемГод: 2004ISBN: 978-5-9698-0138-7Страниц: 240Формат: PDFРазмер: 142 МВВ книге профессионально и доступно описана всестороння . . .
-
За рулём №2 (февраль 2011 / Украина)
Название: За рулём №2 (февраль 2011 / Украина)Страниц: 102Формат: pdfКачество: хорошееРазмер файла: 65 МбЯзык: русскийОфициальный сайт: «За рулем» — культовый автомобильный журнал, уникальный журнал о . . .
-
Дом №3 (2010 март )
Название: Дом №3 (март 2010)Страниц: 52Формат: PDFКачество: ХорошееРазмер файла: 31,26 MBЯзык: РусскийОфициальный сайт: Журнал «Дом» - товарищ для тех, кого занимают практические вопросы, связанные со . . .
-
А. И. Рязанкин Секреты печного мастерства
Оригинальное название: Секреты печного мастерстваА.Автор: А. И. РязанкинИздательство: Народное творчествоЖанр: Домашний очагГод издания: 2004Язык: РусскийКоличество страниц: 360Формат | Качество: PDF/ . . .
-
Резюме для «чайников» - Джойс Лейн Кеннеди
Поиск работы - это целая наука, изучить которую Вам поможет книга Резюме для "чайников". В ней собран концентрированный опыт профессионалов в сфере карьеры. Резюме – это не просто перечень профессиона . . .
-
Ратные подвиги Александра Невского (2006) DVDRip
"Не в силе Бог, но в правде… Они, поверженные, пали, мы же устояли и стоим прямо" (Житие Александра Невского).Трудно переоценить роль святого благоверного князя Александра Невского в судьбе России. Дл . . .
Вы не зарегистрированы!
Если вы хотите скачивать книги, журналы и аудиокниги бесплатно, без рекламы и без смс, оставлять комментарии и отзывы, учавствовать в различных интересных мероприятиях, получать скидки в книжных магазинах и многое другое, то Вам необходимо зарегистрироваться в нашей Электронной Библиотеке.
Отзывы читателей
Ой!
К сожалению, в нашей Бесплатной Библиотеке пока нет отзывов о Книге Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом. Помогите нам и другим читателям окунуться в сюжет Книги и узнать Ваше мнение. Оставьте свой отзыв или обзор сейчас, это займет у Вас всего-лишь несколько минут.