Поведение потребителей
Автор: Арташина И.А.
Год издания: 2003
Издательство: НГАСУ
Язык: русский
Размер: 1,20 Мб
Страниц: 104
Формат: PDF
ISBN: 5-87941-296-2
В современном мире рынки и отрасли производства определяются, скорее, сточки зрения потребителей, а не видов продукции. Сейчас рыночная эффективность все больше зависит от потребителей, продукция перестает быть той основой, на которой строится долговременная дифференциация компании. В учебном пособии изложены основные факторы поведения потребителей, модели поведения потребителей и методы воздействия на поведение потребителей.
Для студентов экономических специальностей.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. НАУЧНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ МОТИВАЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЯ И ЕГО ПОВЕДЕНИЯ
1.1. Понятие и содержание науки о поведении потребителей
1.2. Эволюция науки о поведении потребителей
1.2.1. Состояние науки о поведении потребителей до второй мировой войны
1.2.2. Состояние науки о поведении потребителей в послевоенное время
1.2.3. Современное состояние науки о поведении потребителей
2. ФАКТОРЫ ВНЕШНЕГО ВЛИЯНИЯ НА ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ
2.1. Влияние культуры на сферу потребления
2.1.1. Межкультурный анализ
2.1.2. Методология исследования для межкультурного анализа
2.1.3. Факторы разработки глобальной маркетинговой стратегии
2.2. Объективные факторы, влияющие на мотивацию и поведение
2.3. Социальная стратификация общества
2.3.1. Измерение принадлежности к социальному классу
2.3.2. Маркетинг в различных сегментах социальных классов
2.3.3.Особенности покупочных решений социальных классов
2.4. Персональное влияние
2.4.1. Влияние референтных групп на поведение потребителей
2.4.2. Вербальное влияние
2.4.3. Методы исследования и способы определения влиятельных людей
2.4.4. Модели персонального влияния
2.4.5. Применение персонального влияния в маркетинговой стратегии
2.5. Влияние семьи и домашнего хозяйства на поведение потребителей
2.5.1. Потребительская социализация
2.5.2. Факторы, влияющие на покупку, осуществляемую семьей
2.5.3. Методология изучения процесса принятия решения в семье
2.6. Влияние ситуации
3. ВНУТРЕННИЕ ФАКТОРЫ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
3.1. Мотивация
3.1.1. Методы оценки потребностей
3.1.2. Правила разработки маркетинговой стратегии в аспекте потребностей потребителей
3.2. Личность, ценности и стиль жизни
3.2.1. Личность
3.2.2. Личные ценности
3.2.3. Многоступенчатый анализ
3.2.4. Концепции стиля жизни и способы его измерения
3.3. Обучение
3.3.1. Поведенческий подход к обучению
3.3.2. Познавательное обучение
3.3.3. Методы усиления запоминаемости
3.4. Отношения потребителей
3.4.1. Компоненты отношений
3.4.2. Свойства отношений
3.4.3. Изучение отношений потребителей с помощью многофакторных моделей
3.4.4. Факторы точности прогнозирования отношений потребителей
3.5. Влияние рекламы на отношения и поведение потребителей
3.5.1. Модель вероятностной актуализации рекламного обращения
3.5.2. Воздействие рекламных обращений
3.5.3. Эффект повторения рекламы
3.5.4. Факторы, оказывающие влияние на потребителя при восприятии рекламного обращения
3.5.5. Методики модификации поведения потребителя
3.6. Ресурсы и знания потребителей
4. ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ
4.1. Модель процесса принятия решения о покупке
4.2. Осознание проблемы и поиск
4.3. Оценка вариантов перед покупкой
4.3.1. Критерии оценки
4.3.2. Оценка отобранных вариантов
4.3.3. Выбор правила решения
4.4. Покупка
4.4.1. Принятие решения о покупке
4.4.2. Выбор источника покупки
4.5. Потребление, удовлетворение, освобождение
4.5.1. Виды потребления
4.5.2. Оценка альтернативы после покупки
4.5.3. Реакция потребителя на неудовлетворенность
4.5.4. Освобождение от продуктов использования
5. ПОВЕДЕНИЕ БИЗНЕС-ПОКУПАТЕЛЕЙ
5.1. Индивидуальные и организационные покупки
5.2. Виды организационных закупок
5.3. Участники процесса организационных закупок
5.4. Процесс закупки приобретения
5.5. Факторы, влияющие на бизнес-покупателей
6. КОНСЮМЕРИЗМ И ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
7. МАРКЕТИНГ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ
7.1. Сущность маркетинга взаимоотношений с потребителем
7.2. Эволюция маркетинга взаимоотношений с потребителем
7.3. Уровни взаимоотношений с потребителем
7.4. Классификация СRМ-систем
7.5. Внедрение СRМ-системы
8. ГЛОССАРИЙ
9. СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ
10. ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ И ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ
11. ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»
Рекомендуемая литература
| Рейтинг: | 4.8 баллов / 2537 оценок |
| Формат: | Книга |
| Уже скачали: | 12787 раз |
Похожие Книги
Нам показалось, что Книги ниже Вас заинтересуют не меньше. Эти издания Вы так же можете скачивать и читать совершенно бесплатно на сайте!
-
Языки Божьей любви
Название: Языки Божьей любвиАвтор: Гэри ЧепменИздательство: Библия для всехISBN: 978-5-7454-1110-6Год: 2004Страниц: 240Язык: РусскийФормат: pdfРазмер: 15.3 МбАвтор развивает свою теорию о пяти языках . . .
-
Каталог кузовных деталей автомобилей ГАЗ 3110-31105 "Волга"
Автор: Коллектив авторовНазвание: Каталог кузовных деталей автомобилей ГАЗ 3110-31105 "Волга"Издательство: Третий РимГод: 2006Формат: PDFРазмер: 31.5 MbКаталог содержит развернутые спецификации и иллю . . .
-
Mainterance Manual of Lifan Sedan LF620
Автор: FirmTDНазвание: Mainterance Manual of Lifan Sedan LF620Издательство: Chongqing Lifan Passenger Vehicle CoГод: 2008Формат: PDFРазмер: 22 MbСтраниц: 364Язык: ENGФормат архива: RAR, 3% на восстано . . .
-
Кошки. Энциклопедия прикладного творчества
Название: Кошки. Энциклопедия прикладного творчестваАвтор/составитель: Проснякова Т.Н.Издательство: Учебная литератураГод: 2007 Серия: Любимый образISBN: 978-5-9507-0344-7Страниц: 48Язык: русскийФорма . . .
-
Чарiвна Мить №425
Производитель:Чарiвна МитьНомер:425Формат:jpgРазмер:8.84 MbСтраниц:5Язык: украинскийДля сайта:Мир книгБуклет схем для вышивки крестиком.UnibytesFilesonicDepositUploading . . .
-
Чарiвна Мить №419
Производитель:Чарiвна МитьНомер:419Формат:jpgРазмер:10.05 MbСтраниц:7Язык: украинскийДля сайта:Мир книгБуклет схем для вышивки крестиком.UnibytesFilesonicDepositUploading . . .
-
Абразивный инструмент. Выбор и применение
Автор: Хараева М.И.Название: Абразивный инструмент. Выбор и применениеИздательство: ВСГТУГод: 2003Формат: pdf Размер: 2.4 MibВ учебном пособии представлены материалы по абразивному инструменту, по его . . .
-
Исторический синтаксис немецкого языка
Название: Исторический синтаксис немецкого языка.Автор: Адмони В.Г.Издательство: Высшая школаГод: 1963Формат: djvuСтраниц: 336Размер: 5.03 MbОписание: книга посвящена историческому развитию синтаксиче . . .
-
Философия китайского буддизма
Автор: Пер. Е. А. ТорчиноваИздательство: СПб.: Азбука-классикаГод издания: 2001Страниц: 256Формат: pdfРазмер: 9.2 МбISBN: 5-352-00120-2Книга, подготовленная известным петербургским китаеведом и буддол . . .
-
Практическое руководство к лабораторным работам по компьютерной графике
Автор: Притыкин Ф.ННазвание: Практическое руководство к лабораторным работам по компьютерной графикеИздательство: Омск Год: 2005Формат: docРазмер: 2.4 MibЦелью практикума к выполнению лабораторных раб . . .
Вы не зарегистрированы!
Если вы хотите скачивать книги, журналы и аудиокниги бесплатно, без рекламы и без смс, оставлять комментарии и отзывы, учавствовать в различных интересных мероприятиях, получать скидки в книжных магазинах и многое другое, то Вам необходимо зарегистрироваться в нашей Электронной Библиотеке.
Отзывы читателей
Ой!
К сожалению, в нашей Бесплатной Библиотеке пока нет отзывов о Книге Поведение потребителей. Помогите нам и другим читателям окунуться в сюжет Книги и узнать Ваше мнение. Оставьте свой отзыв или обзор сейчас, это займет у Вас всего-лишь несколько минут.