Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту.
Прочитав эту книгу, руководители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
Признанные лидеры рынка и чемпионы сервиса могут использовать эту книгу, чтобы сделать культуру обслуживания стратегией компании. Множество интересных идей найдут и предприниматели, желающие обеспечить рост своего бизнеса за счет повышения уровня сервиса.
На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.
Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.
Название: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Автор: Джон Шоул
Год издания: 2011
Издательство: Альпина Паблишер
ISBN: 978-5-9614-0769-3
Страниц: 338
Формат: RTF, FB2
Размер: 5,3 Мб (+3%)
Cкачать Первоклассный сервис как конкурентное преимуществоСкачать:
letitbit.net
upload24.net
turbobit.net
depositfiles.com
| Рейтинг: | 4.8 баллов / 2537 оценок |
| Формат: | Книга |
| Уже скачали: | 12819 раз |
Похожие Книги
Нам показалось, что Книги ниже Вас заинтересуют не меньше. Эти издания Вы так же можете скачивать и читать совершенно бесплатно на сайте!
-
Художественная галерея. Васнецов №64
Название: Художественная галереяИздательство: De AgostiniНомер: 64Месяц / Год: 2005Страниц: 31Формат: pdfРазмер файла: 5.74 МбЯзык: русскийdepositfiles.com . . .
-
Компьютер для начинающих №2 (февраль 2012)
Журнал Компьютер для начинающих - рассказывает о самых азах работы с компьютером, различными программами, сетью Интернет. В номере: как установить windows 7; что такое гаджеты и как с ними работать; к . . .
-
Художественная галерея. Брюллов №72
Название: Художественная галереяИздательство: De AgostiniНомер: 72Месяц / Год: 2006Страниц: 31Формат: pdfРазмер файла: 5.05 МбЯзык: русскийdepositfiles.com . . .
-
UPgrade №5 (560) февраль 2012
UPgrade – еженедельный журнал о компьютерах и компьютерных технологиях, стал первопроходцем на рынке массовых изданий о высоких технологиях, сегодня журнал – признанный лидер в своем медиасегменте. UP . . .
-
Полный курс рисунка и живописи #36
Автор: коллективИздательство: Джи И Фаббри ЭдишенсГод: 2007Страниц: 24Формат: PDF (rar +3%)Размер: 3.64 MBletitbit.netdepositfiles.comЖурнал для тех, кто хочет научится рисовать, освоить различные тех . . .
-
Народный совет №15 2009
Название: Народный совет №15 2009Автор: коллективГод: 2009Страниц: 24Формат: DJVUРазмер: 1,3 Мb (RAR+3%)Качество: хорошееЯзык: русскийЦветное издание "Народный совет". Много полезной информации на раз . . .
-
DVD приложение к журналу Computer Bild №2 (январь-февраль 2012)
Новый выпуск DVD приложения к журналу Computer Bild - крупнейшему европейскому изданию с уникальной концепцией, предназначенной для людей, которые интересуются компьютерами, Интернетом, средствами тел . . .
-
Народный совет №46 2008
Название: Народный совет №46 2008Автор: коллективГод: 2008Страниц: 16Формат: DJVUРазмер: 1,35 Мb (RAR+3%)Качество: хорошееЯзык: русскийЦветное издание "Народный совет". Много полезной информации на ра . . .
-
PC Magazine №1 (январь 2012) Россия
PC Magazine - компьютерный журнал для специалистов, принимающих решения при выборе аппаратных, сетевых и программных средств. Публикуются аналитические статьи, обзоры по новейшим продуктам, результаты . . .
-
"Искусство рисования и живописи" №106 (2008)
Название: "Искусство рисования и живописи"Год / месяц: 2008Номер: 106Формат: PDFРазмер: 13,1 МбЖурнал - обучающий курс рисованию. Читателям предлагаются уроки рисунка и живописи, которые они смогут ос . . .
Вы не зарегистрированы!
Если вы хотите скачивать книги, журналы и аудиокниги бесплатно, без рекламы и без смс, оставлять комментарии и отзывы, учавствовать в различных интересных мероприятиях, получать скидки в книжных магазинах и многое другое, то Вам необходимо зарегистрироваться в нашей Электронной Библиотеке.
Отзывы читателей
Ой!
К сожалению, в нашей Бесплатной Библиотеке пока нет отзывов о Книге Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. Помогите нам и другим читателям окунуться в сюжет Книги и узнать Ваше мнение. Оставьте свой отзыв или обзор сейчас, это займет у Вас всего-лишь несколько минут.