Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту.
Прочитав эту книгу, руководители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
Признанные лидеры рынка и чемпионы сервиса могут использовать эту книгу, чтобы сделать культуру обслуживания стратегией компании. Множество интересных идей найдут и предприниматели, желающие обеспечить рост своего бизнеса за счет повышения уровня сервиса.
На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.
Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.
Название: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Автор: Джон Шоул
Год издания: 2011
Издательство: Альпина Паблишер
ISBN: 978-5-9614-0769-3
Страниц: 338
Формат: RTF, FB2
Размер: 5,3 Мб (+3%)
Cкачать Первоклассный сервис как конкурентное преимуществоСкачать:
letitbit.net
upload24.net
turbobit.net
depositfiles.com
| Рейтинг: | 4.8 баллов / 2537 оценок |
| Формат: | Книга |
| Уже скачали: | 12814 раз |
Похожие Книги
Нам показалось, что Книги ниже Вас заинтересуют не меньше. Эти издания Вы так же можете скачивать и читать совершенно бесплатно на сайте!
-
Газета: Скоровар №9 (218) (2014)
Газета: Скоровар №9 (218) (2014)Аппетитные блюда для праздников и будней, для искушенных и молодых хозяек. Собрание любимых рецептов читателей, а также их письма. Читатели делятся своими секретами и п . . .
-
Журнал: GQ №6 (июнь 2014)
Журнал: GQ №6 (июнь 2014)GQ - это уникальный формат мужского журнала, сочетающий в себе наивысшие стандарты качества глянцевого издания и интеллектуальный потенциал репортажной и аналитической журнали . . .
-
Записки Видока, начальника Парижской тайной полиции
Записки Видока, начальника Парижской тайной полицииАвтор: 192 kbpsОписание: Эжен Видок - один из первых частных детективов, начальник управления национальной безопасности Франции. "Записки Видока" - п . . .
-
Большая энциклопедия поделок
Название: Большая энциклопедия поделокИздательство: РосмэнФормат: jpg, rar +5%Размер: 30 Mb От издателя: В этой красочной, занимательной книге мальчишки и девчонки найдут много интересных идей для все . . .
-
Подшивка журналов : История в женских портретах №55- 64 (2014)
Подшивка журналов : История в женских портретах №55- 64 (2014)Новая журнальная коллекция - "История в женских портретах" расскажет о жизни самых известных женщин мира. На страницах журнала Вы найдете . . .
-
Подшивка журналов: Harvard Business Review №1- 11 (2006)
Подшивка журналов: Harvard Business Review №1- 11 (2006)«Harvard Business Review» - самое авторитетное издание по менеджменту в мире. Миссия издания – служить источником идей и решений для лидеров биз . . .
-
Журнал: Allure №6 (июнь 2014)
Журнал: Allure №6 (июнь 2014)Allure - легендарный журнал о красоте. Для Allure работают лучшие парикмахеры и визажисты, снимают ведущие фотографы, пишут знаменитые авторы. За непредвзятые оценки и сме . . .
-
Грибы России
Название: Грибы РоссииАвтор: Бескоровайный А.Формат: CHMРазмер: 3,16 МбКачество: хорошееЯзык: русскийВ этой красочной книге описано более 220 видов съедобных, условно съедобных и ядовитых грибов, пока . . .
-
Подшивка журналов: Парфюм. Коллекция миниатюр 20-26 (2013)
Подшивка журналов: Парфюм. Коллекция миниатюр 20-26 (2013)В журнале вы найдете множество интересной информации: о передовых разработках самых известных парфюмерных домов, о том, как прославленные моде . . .
-
Домашние заготовки
Название: Домашние заготовкиАвтор: Любовь СмирноваИздательство: АСТ, ХАРВЕСТГод: 2006Страниц: 33 (64)Формат: PDFРазмер: 0.62 MbВ книге описано множество способов консервирования, маринования фруктов и . . .
Вы не зарегистрированы!
Если вы хотите скачивать книги, журналы и аудиокниги бесплатно, без рекламы и без смс, оставлять комментарии и отзывы, учавствовать в различных интересных мероприятиях, получать скидки в книжных магазинах и многое другое, то Вам необходимо зарегистрироваться в нашей Электронной Библиотеке.
Отзывы читателей
Ой!
К сожалению, в нашей Бесплатной Библиотеке пока нет отзывов о Книге Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. Помогите нам и другим читателям окунуться в сюжет Книги и узнать Ваше мнение. Оставьте свой отзыв или обзор сейчас, это займет у Вас всего-лишь несколько минут.