Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту.
Прочитав эту книгу, руководители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
Признанные лидеры рынка и чемпионы сервиса могут использовать эту книгу, чтобы сделать культуру обслуживания стратегией компании. Множество интересных идей найдут и предприниматели, желающие обеспечить рост своего бизнеса за счет повышения уровня сервиса.
На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.
Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.
Название: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Автор: Джон Шоул
Год издания: 2011
Издательство: Альпина Паблишер
ISBN: 978-5-9614-0769-3
Страниц: 338
Формат: RTF, FB2
Размер: 5,3 Мб (+3%)
Скачать:
letitbit.net
upload24.net
turbobit.net
depositfiles.com
Рейтинг: | 4.8 баллов / 2537 оценок |
Формат: | Книга |
Уже скачали: | 12827 раз |
Нам показалось, что Книги ниже Вас заинтересуют не меньше. Эти издания Вы так же можете скачивать и читать совершенно бесплатно на сайте!
Автор:Н. ТинаевНазвание: Разведение кроликов. Практические советыИздательство: Дельта МГод: 2004Формат: pdfРазмер: 856.70 KBРазведение кроликов - занятие очень выгодное. Мясо их славится великолепными . . .
Название: Времена английского глагола: девять уроков с профессиональным репетиторомАвтор: С. П. ДугинИздательство: Университетская книга ISBN: 978-966-680-382-8Год: 2008Страниц: 244Язык: РусскийФормат . . .
Название: Словарь терминов (Общеобразовательный тезаурус): Общество. Семиотика. Экономика. Культура. ОбразованиеАвтор: Юрий Владимирович РождественскийИздательство: Флинта: Наука (Москва)Год: 2002Стра . . .
Название: Избранные труды по общему языкознанию. Т. 2Автор: Иван Александрович Бодуэн де КуртенэИздательство: Академии наук СССР (Москва)Год: 1963Страниц: 391Формат: DjVu (в rar)Размер: 5,9 мбКачество . . .
Каталог деталей автомобиля "Москвич-1360" моделей 2138, 2136, 2733Издательство "Металлургия"1982 г.Размер: 5,4 МбФормат: djvuСтраниц: 191Скачать с depositfiles.com . . .
Название: Чудесные мгновения. Вышивка крестом №2/2008Формат: JPEGКачество: отсканированные страницыЯзык: русскийРоссийский журнал по вышивке крестикомСкачать с depositfiles.com . . .
Название: CrossStitcher № 209Формат: jpegКачество: отсканированные страницыЯзык: английскийАнглийский журнал по вышивке крестикомСкачать с depositfiles.com . . .
Автор: Кириков С.В.Издательство: НаукаГод: 1965Страниц: 349Формат: djvu Размер: 8,08 MBСовременное и прошлое состояние богатств животного мира связаны неприрывной цепью событий, вытекающих одно из дру . . .
Название: Уральский фотокаталог советской фалеристики. Часть 2Автор: Зак А.С., Калистратов И.Г., Воронченко В.Г.Страниц: 120Формат: djvuРазмер: 7.06 МбОсновной материал данной (второй) части каталога . . .
Название: Уральский фотокаталог советской фалеристики. Часть 1Автор: Зак.А.С., Калистратов И.Г., Воронченко В.Г.Страниц: 116Формат: djvuРазмер: 6.00 МбСодержание:- Некоторые советские наградные знаки . . .
Если вы хотите скачивать книги, журналы и аудиокниги бесплатно, без рекламы и без смс, оставлять комментарии и отзывы, учавствовать в различных интересных мероприятиях, получать скидки в книжных магазинах и многое другое, то Вам необходимо зарегистрироваться в нашей Электронной Библиотеке.
К сожалению, в нашей Бесплатной Библиотеке пока нет отзывов о Книге Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. Помогите нам и другим читателям окунуться в сюжет Книги и узнать Ваше мнение. Оставьте свой отзыв или обзор сейчас, это займет у Вас всего-лишь несколько минут.