Бесплатная библиотека - 1 338 003 изданий в библиотеке

Маркетинг отношений

Книга Маркетинг отношений

Автор: Мартышев А.В.
Год издания: 2005
Издательство: ДГУ
Жанр: Учебное пособие
Язык: русский
Размер: 2,10 Мб
Страниц: 108
Формат: RTF
Учебное пособие «Маркетинг отношений» раскрывает новый подход к управлению маркетингом, основанный на формировании и удержании лояльных клиентов, сотрудников и партнеров организации. В пособие сделан критический анализ ключевых проблем маркетинга отношений с использованием последовательного и комплексного подхода. Оно содержит основной теоретический материал, задания и методические указания для выполнения практических занятий, глоссарий, тест, список основной и дополнительной литературы.
Учебное пособие может представлять интерес для студентов экономических вузов, аспирантов, преподавателей и специалистов, занимающихся проблемами маркетинга и менеджмента.
СОДЕРЖАНИЕ
Программа дисциплины «маркетинг отношений»
Рекламно-техническое описание учебного пособия «маркетинг отношений»
Введение
Модуль 1. Понятие маркетинга отношений. отношений «компания – сотрудник»
Глава 1.1. Маркетинг отношений: принципы и парадигма отношений
1.1.1. Маркетинг отношений: понятие и принципы
1.1.2. Маркетинг отношений и прямой маркетинг
1.1.3. Предпосылки возникновения маркетинга отношений, парадигма отношений
Глава 1.2. Внутренний маркетинг
1.2.1. Понятие «момента истины» и «внутреннего момента истины»
1.2.2. Типы поведения служащих
1.2.3. Структура внутреннего маркетинга
Глава 1.3. Сущность управленческих отношений в организации
1.3.1. Модели управленческих ориентаций
1.3.2. Власть и влияние в организации: понятие, формы, тактики использования
Модуль 2. Отношения «служащий – клиент»
Глава 2.1. Управление жалобами
2.1.1. Управление отношениями «служащий – клиент»
2.1.2. Важность управления жалобами. пирамида «проблема – жалоба»
2.1.3. Построение эффективной системы реагирования на жалобы
Глава 2.2. Переговорный процесс
2.2.1. Подготовка к переговорам
2.2.2. Процесс ведения переговоров
2.2.3. Анализ подготовки, процесса и результатов переговоров
Глава 2.3. Анализ прибыльности покупателей
2.3.1. Изучение существующих покупателей
2.3.2. Метрики индивидуальной прибыльности покупателей
2.3.3. Многоуровневая модель развития лояльности клиентов
Модуль 3. Отношения «компания – клиент». Внедрение маркетинга отношений
Глава 3.1. Потребительская лояльность: понятие, оценка, программы повышения 46
3.1.1. Значение потребительской лояльности
3.1.2. Методы оценки потребительской лояльности
3.1.3. Программы повышения лояльности клиентов
3.1.4. Цена лояльности
Глава 3.2. Процесс внедрения маркетинга отношений
3.2.1. Стратегическая ориентация
3.2.2. Структура
3.2.3. Бизнес-процессы
3.2.4. Корпоративная культура
3.2.5. Технология
Глава 3.3. Маркетинг отношений и сетевая экономика
3.3.1. Интернет и маркетинг отношений
3.3.2. Сетевая экономика и конкурентоспособность
ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
Задание 1. Организация внутреннего маркетинга на предприятии
Задание 2. Определение торгового взноса для розничного предприятия
Задание 3. Построение дерева «момент истины»
Задание 4. Определение модели управленческих отношений
Задание 5. Стили продаж
Задание 6. Стили покупки
Задание 7. Поведение продавца
Задание 8. Построение программы повышения лояльности клиентов
Приложение 1 Влияние компетенции потребителя на успех маркетинга отношений
Приложение 2 Стратегии привлечения клиентов в индустрии гостеприимства
Приложение 3 Маркетинг отношений в банковской сфере
Глоссарий
Литература

Рейтинг: 4.8 баллов / 2537 оценок
Формат: Книга
Уже скачали: 12800 раз

Похожие Книги

Нам показалось, что Книги ниже Вас заинтересуют не меньше. Эти издания Вы так же можете скачивать и читать совершенно бесплатно на сайте!

  • Книга Sock Innovation

    Sock Innovation

    Автор: A.CookieНазвание: Sock InnovationИздательство: InterweaveФормат: JPGРазмер: 43,9 МбЯзык: АнглийскийВ данной книге показана техника вязания носков, инструкции, узоры и непосредственно 15 моделей . . .

  • Книга Історія України. Ілюстрований атлас

    Історія України. Ілюстрований атлас

    Автор: уп. Д.ІсаєвНазвание: Історія України. Ілюстрований атласИздательство: Київ:Інститут передових технологійГод:2008Формат: pdf Страниц:43Язык: українськаРазмер: 14.62 МбВ атласі подано карти, що в . . .

  • Книга Россия в 1839 году (основной том)

    Россия в 1839 году (основной том)

    Автор: Кюстин А. де.Название: Россия в 1839 году (основной том)Издательство: СПб.: КригаГод: 2008Количество страниц: 704Формат: DJVU Размер: 7 MbДолгое время книга маркиза де Кюстина «Россия в 1839 го . . .

  • Книга Технология и безопасность взрывных работ в практических задачах

    Технология и безопасность взрывных работ в практических задачах

    Автор: Масаев Ю.А.Название: Технология и безопасность взрывных работ в практических задачахИздательство: КемеровоГод: 2007Формат: pdfРазмер: 2.72 MibУчебное пособие. Подготовлено по дисциплине Техноло . . .

  • Книга За страницами учебника математики

    За страницами учебника математики

    Название: За страницами учебника математикиАвтор: Виленкин Н.Я., Шибасов Л.П., Шибасова З.Ф.Издательство: ПросвещениеГод издания: 1996Страниц: 320ISBN: 5-09-006575-6Язык: РусскийФормат: DjVuКачество: . . .

  • Книга История Математики в 3 томах

    История Математики в 3 томах

    Название: История Математики в 3 томахАвтор: Адольф (Андрей) Павлович ЮшкевичГод: 1970Издательство: НаукаЖанр: Научно-популярнаяФормат: DJVUКачество: Хороший сканРазмер: 30.1 МбОписание:В настоящем со . . .

  • Книга Греческая колонизация Северного Причерноморья

    Греческая колонизация Северного Причерноморья

    Автор:Иессен А.А.Название: Греческая колонизация Северного ПричерноморьяИздательство: ЛенинградГод: 1947Формат: PDFРазмер: 2,12 мбРабота представляет собой краткий очерк истории Северного Причерноморь . . .

  • Книга Внешняя политика Румынии и румыно-русские отношения. 1875 - 1878

    Внешняя политика Румынии и румыно-русские отношения. 1875 - 1878

    Автор:Залышкин М.М. Название: Внешняя политика Румынии и румыно-русские отношения. 1875 - 1878 Издательство: М.: НаукаГод: 1974Количество страниц: 293Формат: DJVUРазмер: 6 Mb9 мая 1877 г., в начале ру . . .

  • Книга Взрывные работы

    Взрывные работы

    Автор: Лукьянов В.Название: Взрывные работыИздательство: Изд-во Томского политехнического университетаГод: 2008Формат: pdfРазмер: 9.91 MibВ учебнике изложены общие сведения о прострелочно-взрывных раб . . .

  • Книга Название: На совѣтской службѣ: Записки спеца

    Название: На совѣтской службѣ: Записки спеца

    Название: На совѣтской службѣ: Записки спеца Автор: Ларсонсъ М.Я. Год: 1930Издательство: Родник (Париж)Формат: PDF Страниц: 279Размер: 15 МбЯзык: Русский Автор - бундист, ставший потом си . . .

Вы не зарегистрированы!

Если вы хотите скачивать книги, журналы и аудиокниги бесплатно, без рекламы и без смс, оставлять комментарии и отзывы, учавствовать в различных интересных мероприятиях, получать скидки в книжных магазинах и многое другое, то Вам необходимо зарегистрироваться в нашей Электронной Библиотеке.

Войти Регистрация

Отзывы читателей

Ой!

К сожалению, в нашей Бесплатной Библиотеке пока нет отзывов о Книге Маркетинг отношений. Помогите нам и другим читателям окунуться в сюжет Книги и узнать Ваше мнение. Оставьте свой отзыв или обзор сейчас, это займет у Вас всего-лишь несколько минут.