Бесплатная библиотека - 1 338 003 изданий в библиотеке

Маркетинг отношений

Книга Маркетинг отношений

Автор: Мартышев А.В.
Год издания: 2005
Издательство: ДГУ
Жанр: Учебное пособие
Язык: русский
Размер: 2,10 Мб
Страниц: 108
Формат: RTF
Учебное пособие «Маркетинг отношений» раскрывает новый подход к управлению маркетингом, основанный на формировании и удержании лояльных клиентов, сотрудников и партнеров организации. В пособие сделан критический анализ ключевых проблем маркетинга отношений с использованием последовательного и комплексного подхода. Оно содержит основной теоретический материал, задания и методические указания для выполнения практических занятий, глоссарий, тест, список основной и дополнительной литературы.
Учебное пособие может представлять интерес для студентов экономических вузов, аспирантов, преподавателей и специалистов, занимающихся проблемами маркетинга и менеджмента.
СОДЕРЖАНИЕ
Программа дисциплины «маркетинг отношений»
Рекламно-техническое описание учебного пособия «маркетинг отношений»
Введение
Модуль 1. Понятие маркетинга отношений. отношений «компания – сотрудник»
Глава 1.1. Маркетинг отношений: принципы и парадигма отношений
1.1.1. Маркетинг отношений: понятие и принципы
1.1.2. Маркетинг отношений и прямой маркетинг
1.1.3. Предпосылки возникновения маркетинга отношений, парадигма отношений
Глава 1.2. Внутренний маркетинг
1.2.1. Понятие «момента истины» и «внутреннего момента истины»
1.2.2. Типы поведения служащих
1.2.3. Структура внутреннего маркетинга
Глава 1.3. Сущность управленческих отношений в организации
1.3.1. Модели управленческих ориентаций
1.3.2. Власть и влияние в организации: понятие, формы, тактики использования
Модуль 2. Отношения «служащий – клиент»
Глава 2.1. Управление жалобами
2.1.1. Управление отношениями «служащий – клиент»
2.1.2. Важность управления жалобами. пирамида «проблема – жалоба»
2.1.3. Построение эффективной системы реагирования на жалобы
Глава 2.2. Переговорный процесс
2.2.1. Подготовка к переговорам
2.2.2. Процесс ведения переговоров
2.2.3. Анализ подготовки, процесса и результатов переговоров
Глава 2.3. Анализ прибыльности покупателей
2.3.1. Изучение существующих покупателей
2.3.2. Метрики индивидуальной прибыльности покупателей
2.3.3. Многоуровневая модель развития лояльности клиентов
Модуль 3. Отношения «компания – клиент». Внедрение маркетинга отношений
Глава 3.1. Потребительская лояльность: понятие, оценка, программы повышения 46
3.1.1. Значение потребительской лояльности
3.1.2. Методы оценки потребительской лояльности
3.1.3. Программы повышения лояльности клиентов
3.1.4. Цена лояльности
Глава 3.2. Процесс внедрения маркетинга отношений
3.2.1. Стратегическая ориентация
3.2.2. Структура
3.2.3. Бизнес-процессы
3.2.4. Корпоративная культура
3.2.5. Технология
Глава 3.3. Маркетинг отношений и сетевая экономика
3.3.1. Интернет и маркетинг отношений
3.3.2. Сетевая экономика и конкурентоспособность
ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
Задание 1. Организация внутреннего маркетинга на предприятии
Задание 2. Определение торгового взноса для розничного предприятия
Задание 3. Построение дерева «момент истины»
Задание 4. Определение модели управленческих отношений
Задание 5. Стили продаж
Задание 6. Стили покупки
Задание 7. Поведение продавца
Задание 8. Построение программы повышения лояльности клиентов
Приложение 1 Влияние компетенции потребителя на успех маркетинга отношений
Приложение 2 Стратегии привлечения клиентов в индустрии гостеприимства
Приложение 3 Маркетинг отношений в банковской сфере
Глоссарий
Литература

Рейтинг: 4.8 баллов / 2537 оценок
Формат: Книга
Уже скачали: 12798 раз

Похожие Книги

Нам показалось, что Книги ниже Вас заинтересуют не меньше. Эти издания Вы так же можете скачивать и читать совершенно бесплатно на сайте!

  • Журнал Креативное рукоделие №17

    Креативное рукоделие №17

    Название: Креативное рукоделие №17Автор: КоллективИздательство: ООО "ДЖИ -Фаббри ЭдишензСтраниц: 24+2(выкройки)Формат: djvuРазмер: 1.9мбЖурнал для начинающих и профессионалов по рукоделию. В нем есть . . .

  • Журнал Вязание: шапки, шарфы, варежки 2008 №1

    Вязание: шапки, шарфы, варежки 2008 №1

    Название: Вязание: шапки, шарфы, варежки 2008 №1Дата публикации: 2008Язык: РусскийСтраниц: 16Размер: 1,82 МбФормат: djvuИздание выходит раз в полугодие. В этом номере вы найдете: Просто и эффектно: мо . . .

  • Журнал Сабрина 2004 №5(8) Вязание для детей

    Сабрина 2004 №5(8) Вязание для детей

    Название: Сабрина 2004 №5(8) Вязание для детейИздательство: Эдипресс-КонлигаДата публикации: 2004Cтраниц: 31Размер: 3,94 MbФормат: djvuВ номере представлены 32 вязаные модели для детей.Скачать в форма . . .

  • Журнал Маленькая Diana 1/2002

    Маленькая Diana 1/2002

    Страниц: 29Размер: 12.7мбФормат: jpegdepositfiles.com . . .

  • Журнал Вязание ваше хобби №8 2006

    Вязание ваше хобби №8 2006

    Название: Вязание ваше хобби №8 2006Страниц: 36Формат: DJVU в архивеКачество: ХорошееЯзык: РусскийРазмер: 3,37 мбЖурнал по вязаниюскачать с скачать с . . .

  • Журнал Annies Crochet Newsletter №97 1999

    Annies Crochet Newsletter №97 1999

    Название: Annies Crochet NewsletterГод / месяц: 1999 январь-февральНомер: 97Формат: JPGРазмер: 8,9 МбЯзык: Английский Журнал по вязанию крючком. В номере: скатерть, салфетки, одежда для куклы, абажур . . .

  • Журнал Annies Crochet Newsletter №99 1999

    Annies Crochet Newsletter №99 1999

    Название: Annies Crochet NewsletterГод / месяц: 1999 май-июньНомер: 99Формат: JPGРазмер: 8 МбЯзык: Английский Журнал по вязанию крючком. В номере: салфетка, плед-афган, игрушка-детская карусель, одежд . . .

  • Журнал Fashion Box Women's Knitwear - Fall winter 2009-2010

    Fashion Box Women's Knitwear - Fall winter 2009-2010

    Название: Fashion Box Women's KnitwearГод / месяц: winter 2009-2010 Издательство: PM-Studio S.r.l.Формат: JpgРазмер: 39.30 MbСтраниц: 148Язык: итальянский, английскийТенденции трикотажной моды 2009-2 . . .

  • Журнал Annies Crochet Newsletter №12 1984

    Annies Crochet Newsletter №12 1984

    Название: Annies Crochet NewsletterГод / месяц: 1984 ноябрь-декабрьНомер: 12Формат: JPGРазмер: 4,6 МбЯзык: Английский Журнал по вязанию крючком. В номере: для детей-жакет, шапочка с варежками; игрушки . . .

  • Журнал Сабрина №№1-9 + №№1-9 спец. выпусков 2009

    Сабрина №№1-9 + №№1-9 спец. выпусков 2009

    Название: СабринаГод / месяц: 2009Номер: 1-9 + 9 спец. выпусковФормат: DjVu / RARКачество: отличноеПодборка популярного журнала по вязанию Сабрина за 2009 г - выпуски с декабря по сентябрь., включая 9 . . .

Вы не зарегистрированы!

Если вы хотите скачивать книги, журналы и аудиокниги бесплатно, без рекламы и без смс, оставлять комментарии и отзывы, учавствовать в различных интересных мероприятиях, получать скидки в книжных магазинах и многое другое, то Вам необходимо зарегистрироваться в нашей Электронной Библиотеке.

Войти Регистрация

Отзывы читателей

Ой!

К сожалению, в нашей Бесплатной Библиотеке пока нет отзывов о Книге Маркетинг отношений. Помогите нам и другим читателям окунуться в сюжет Книги и узнать Ваше мнение. Оставьте свой отзыв или обзор сейчас, это займет у Вас всего-лишь несколько минут.