Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту
Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту? Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму - а все потому, что вы плохо его обслужили. Да, вы не ангел и иногда допускаете ошибки!.. Однако клиент, который пришел с вами ругаться, намного лучше клиента, который пошел рассказывать знакомым, чтобы они никогда ничего у вас не покупали. Небольшое усилие - и заклятый враг превращается в верного друга!Этот фокус с превращением Джон Шоул называет "компенсацией". В его аудиокниге "Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту" перечислен целый набор хитростей, с помощью которых вы не просто оправдаетесь перед неудовлетворенным клиентом, но и заставите его остаться с вами, а не уйти к конкуренту. Любой продавец и поставщик услуг должен знать эти хитрости и активно их использовать. Тогда и клиент будет всегда прав, и вы всегда сумеете получить с него прибыль.
Джон Шоул — известен как гуру культуры обслуживания, известный спикер и консультант, с мировым именем.У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту.Темой "Обслуживание клиентов" Джон занимается более 25 лет. На сегодняшний день, он является единственным специалистом, который занимается исключительно Сервисом. Именно благодаря богатому опыту и узкой специализации, Джон по праву заслужил титул "гуру культуры обслуживания", который ему присудили такие авторитетные деловые издания, как Time и Entrepreneur.В 1979 году Джон уже 9 лет занимался тренингами для руководителей по повышению управленческих навыков. Ежедневно ему приходилось сталкиваться с сотнями людей — от банковских служащих и работников отелей до сотрудников авиакомпаний и продавцов, — но всех их объединяло одно — низкий уровень обслуживания клиентов.Имея представление о том, что такое маркетинг и как мотивировать работу персонала, Джон разработал первую в мире обучающую программу по обслуживанию клиентов.В результате, в то время, когда не было еще книг по этой теме, компания начала свою работу с одной программы, состоящей из трех аудиокассет, руководства для тренера и 128-страничной книги участника.Сегодня Service Quality Institute — крупнейшая международная компания с штаб-квартирой в Миннеаполисе (штат Миннесота, США) и офисами в более чем 40 странах мира, включая Россию. Компания признана одной из ведущих корпораций по созданию и внедрению методик обучения сервису.По специальным программам Service Quality Institute обучаются сотрудники самых разных отраслей, в том числе банковской сферы и финансов,гостиничного бизнеса, розничной торговли, больниц и медицинских центров.Среди клиентов Service Quality Institute — крупнейшие мировые компании, такие как 3M, Miller Brewing, Eastman Kodak, Federal Express.Джон не рассматривает сервис как банальные навыки обслуживания клиентов. Он утверждает, что Сервис — это уникальная маркетинговая стратегия,которая позволяет компаниям из различных сфер деятельности добиваться устойчивого конкурентного преимущества.Те компании, которые выбрали стратегию сервиса — Wal-Mart, Federal Express, Disney, Nordstrom — стали лидерами своих рынков. Это стратегия, которая оставила их конкурентов далеко позади. Сервис является единственной стратегией, которую сложно скопировать, даже если рассказать конкурентам, что, когда и как вы собираетесь сделать.Джон Шоул является не просто консультантом и мотивационным спикером. В первую очередь он практик, который создал уникальную технологию комплексного и поэтапного обучения персонала, не имеющую аналогов в мире.Множество интересных идей найдут и предприниматели, желающие обеспечить рост своего бизнеса за счет повышения уровня сервиса.На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.Помимо обучения, Джон помогает компаниям разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания клиентов. Также разработаны инструменты оценки персонала по качеству предоставляемого сервиса."Джон Шоул - один из самых высокооплачиваемых в мире консультантов по вопросам сервиса. Как и полагается американскому бизнес-проповеднику, всегда эмоционален, критично настроен, рассказывает байки, при этом жестикулирует так, что глаз не оторвать. В России Шоул получает гонорары, достойные рок-звёзд первой величины, а слушатели его прошлогодних тренингов, собравшись вместе, смогли бы заполнить трибуны "Лужников".
Автор: Шоул Джон / Tschohl John
Название: Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту
Исполнитель: Крапиневич Александр
Издательство: "Альпина Бизнес Букс"
Год: 2008
Язык: русский
Продолжительность: 02:02:08
Формат: mp3, 64 kbs
Размер: 55,3 Мб (+5%)
Если Вы хотите скачать Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту воспользуйтесь файлообменниками, которые расположены ниже Скачать - Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту
depositfiles.com
letitbit.net
| Рейтинг: | 4.8 баллов / 2537 оценок |
| Формат: | Книга |
| Уже скачали: | 12777 раз |
Похожие Книги
Нам показалось, что Книги ниже Вас заинтересуют не меньше. Эти издания Вы так же можете скачивать и читать совершенно бесплатно на сайте!
-
Протоколы Сионских Мудрецов. Всемирный тайный заговор
Название: Протоколы Сионских Мудрецов. Всемирный тайный заговорАвтор: По тексту С.А.НилусаИздательство: Типография Общества "ПРЕССЕ"Год издания: 1922Язык: русскийCтраниц: 130Формат: PDFРазмер: 23,8 МБ . . .
-
Петр I. Материалы для биографии. Том 3
Название: Петр I. Материалы для биографии. Том 3Автор: Богословский М.М.Издательство: ГОСПОЛИТИЗДАТГод издания: 1946Язык: русскийCтраниц: 504Формат: PDFРазмер: 103 МБОписание: С иллюстрациями. Третий . . .
-
Самоучитель по психотерапевтической помощи (как помочь себе, детям и...
Автор: Воробейчик Я. Н., Минкович М. Я. Год издания: 2006 Формат: pdf Издат.: Одесса Страниц: 224 Размер: 1.17 ISBN: 966-8752-03-1 Язык: Русский . . .
-
Diana handarbeiten Superpullis Extra SP 003
Журнал по вязанию на спицах. Женские пуловеры и жакеты, связанные с использованием разных узоров, цветов и фактуры пряжи.Название: Diana handarbeiten Superpullis ExtraНомер: SP 003Страниц: 60Язык: нем . . .
-
Wood Finishing
Вот и подошло к концу путешествие в страну благородного дерева - материала, который служит нам верой и правдой и в жизни, и после... 25-й том имеет подходящее название и посвящен приведению готового и . . .
-
Схемы вышивки крестом. Овощи и фрукты
Автор:КоллективНазвание: Схемы вышивки крестом. Овощи и фруктыИздательство: КоллективГод: 2008Формат: JPGРазмер: 54МВСтраниц:100Подборка вышивки со схемами на тему: Овощи и фруктыв теме "фрукты-овощи" . . .
-
Спартак
Название: СпартакАвтор: Мишулин А.В.Издательство: Гос.учебно-педагогическое изд-во Министерства просвещения РСФСРГод издания: 1950Язык: русскийCтраниц: 149Формат: PDFРазмер: 16,2 МБОписание: Второе из . . .
-
ASP Configuration Handbook
Автор: EngineX Networks, Inc.Название: ASP Configuration HandbookСерия: Professional Reference SeriesИздательство: Syngress Publishing, Inc.Год: 2001Формат: PDF в RAR+3%Размер: 4.29 МБISBN: 1-928994-2 . . .
-
HMV - лайнер Kaiser Wilhelm der Grosse, 1898
Модель из картона - немецкий океанский лайнер "Kaiser Wilhelm der Grosse", 1898 год. Альбом для любителей бумажного моделирования, содержит схемы и выкройки. Распечатать на принтере, вырезать и склеит . . .
-
Видеоуроки по Java для начинающих
Видеоуроки по Java для начинающих кодеров. подробно и доходчиво объясняется все, впродь до скачивания и настройки среды разработки.9 уроков:1. Создание консольного приложения.2. Лексическая структура . . .
Вы не зарегистрированы!
Если вы хотите скачивать книги, журналы и аудиокниги бесплатно, без рекламы и без смс, оставлять комментарии и отзывы, учавствовать в различных интересных мероприятиях, получать скидки в книжных магазинах и многое другое, то Вам необходимо зарегистрироваться в нашей Электронной Библиотеке.
Отзывы читателей
Ой!
К сожалению, в нашей Бесплатной Библиотеке пока нет отзывов о Книге Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту. Помогите нам и другим читателям окунуться в сюжет Книги и узнать Ваше мнение. Оставьте свой отзыв или обзор сейчас, это займет у Вас всего-лишь несколько минут.