Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту
Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту? Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму - а все потому, что вы плохо его обслужили. Да, вы не ангел и иногда допускаете ошибки!.. Однако клиент, который пришел с вами ругаться, намного лучше клиента, который пошел рассказывать знакомым, чтобы они никогда ничего у вас не покупали. Небольшое усилие - и заклятый враг превращается в верного друга!Этот фокус с превращением Джон Шоул называет "компенсацией". В его аудиокниге "Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту" перечислен целый набор хитростей, с помощью которых вы не просто оправдаетесь перед неудовлетворенным клиентом, но и заставите его остаться с вами, а не уйти к конкуренту. Любой продавец и поставщик услуг должен знать эти хитрости и активно их использовать. Тогда и клиент будет всегда прав, и вы всегда сумеете получить с него прибыль.
Джон Шоул — известен как гуру культуры обслуживания, известный спикер и консультант, с мировым именем.У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту.Темой "Обслуживание клиентов" Джон занимается более 25 лет. На сегодняшний день, он является единственным специалистом, который занимается исключительно Сервисом. Именно благодаря богатому опыту и узкой специализации, Джон по праву заслужил титул "гуру культуры обслуживания", который ему присудили такие авторитетные деловые издания, как Time и Entrepreneur.В 1979 году Джон уже 9 лет занимался тренингами для руководителей по повышению управленческих навыков. Ежедневно ему приходилось сталкиваться с сотнями людей — от банковских служащих и работников отелей до сотрудников авиакомпаний и продавцов, — но всех их объединяло одно — низкий уровень обслуживания клиентов.Имея представление о том, что такое маркетинг и как мотивировать работу персонала, Джон разработал первую в мире обучающую программу по обслуживанию клиентов.В результате, в то время, когда не было еще книг по этой теме, компания начала свою работу с одной программы, состоящей из трех аудиокассет, руководства для тренера и 128-страничной книги участника.Сегодня Service Quality Institute — крупнейшая международная компания с штаб-квартирой в Миннеаполисе (штат Миннесота, США) и офисами в более чем 40 странах мира, включая Россию. Компания признана одной из ведущих корпораций по созданию и внедрению методик обучения сервису.По специальным программам Service Quality Institute обучаются сотрудники самых разных отраслей, в том числе банковской сферы и финансов,гостиничного бизнеса, розничной торговли, больниц и медицинских центров.Среди клиентов Service Quality Institute — крупнейшие мировые компании, такие как 3M, Miller Brewing, Eastman Kodak, Federal Express.Джон не рассматривает сервис как банальные навыки обслуживания клиентов. Он утверждает, что Сервис — это уникальная маркетинговая стратегия,которая позволяет компаниям из различных сфер деятельности добиваться устойчивого конкурентного преимущества.Те компании, которые выбрали стратегию сервиса — Wal-Mart, Federal Express, Disney, Nordstrom — стали лидерами своих рынков. Это стратегия, которая оставила их конкурентов далеко позади. Сервис является единственной стратегией, которую сложно скопировать, даже если рассказать конкурентам, что, когда и как вы собираетесь сделать.Джон Шоул является не просто консультантом и мотивационным спикером. В первую очередь он практик, который создал уникальную технологию комплексного и поэтапного обучения персонала, не имеющую аналогов в мире.Множество интересных идей найдут и предприниматели, желающие обеспечить рост своего бизнеса за счет повышения уровня сервиса.На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.Помимо обучения, Джон помогает компаниям разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания клиентов. Также разработаны инструменты оценки персонала по качеству предоставляемого сервиса."Джон Шоул - один из самых высокооплачиваемых в мире консультантов по вопросам сервиса. Как и полагается американскому бизнес-проповеднику, всегда эмоционален, критично настроен, рассказывает байки, при этом жестикулирует так, что глаз не оторвать. В России Шоул получает гонорары, достойные рок-звёзд первой величины, а слушатели его прошлогодних тренингов, собравшись вместе, смогли бы заполнить трибуны "Лужников".
Автор: Шоул Джон / Tschohl John
Название: Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту
Исполнитель: Крапиневич Александр
Издательство: "Альпина Бизнес Букс"
Год: 2008
Язык: русский
Продолжительность: 02:02:08
Формат: mp3, 64 kbs
Размер: 55,3 Мб (+5%)
Если Вы хотите скачать Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту воспользуйтесь файлообменниками, которые расположены ниже Скачать - Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту
depositfiles.com
letitbit.net
| Рейтинг: | 4.8 баллов / 2537 оценок |
| Формат: | Книга |
| Уже скачали: | 12779 раз |
Похожие Книги
Нам показалось, что Книги ниже Вас заинтересуют не меньше. Эти издания Вы так же можете скачивать и читать совершенно бесплатно на сайте!
-
Рождение гражданина
Название: Рождение гражданинаАвтор: Сухомлинский В.А.Издательство: ДальневосточноеГод издания: 1974Страниц: 159Формат: docРазмер: 2.13 МбКнига «Рождение гражданина» - плод многолетних раздумий над . . .
-
Тайны магов и экстрасенсов.
Название: Тайны магов и экстрасенсов.Автор: Коллектив авторовИздательство: «ЭРА»Год:1991Формат:pdfРазмер:5,41 мбКто же такой экстрасенс. Кого можно определить как мага? Кто же наиболее полно раскрывае . . .
-
Праздники, игры и танцы для дошкольников
Название: Праздники, игры и танцы для дошкольниковАвтор: Немова Г.В., Малышева А.Н..Издательство: Академия развития, ЯрославльГод: 2007Серия: Детский сад: день за днемISBN: 978-5-7797-0782-4Cтр . . .
-
Вот какой наш детский сад. Серия сюжетных картинок
Название: Вот какой наш детский сад. Серия сюжетных картинокХудожник: Никифорова Н. Б.Издательство: Скрипторий 2003Страниц: 12Формат: jpegРазмер: 4 MbОписание: 12 картинок формата А4 представляют собо . . .
-
Энциклопедия детских праздников. Сценарии праздников
Год выпуска: 2008Автор: Кулинич Н.В., Савченко Л.В.Жанр: Навчальне видання.Издательство: Тов «Видавнича група "Основа"». Віддруковано в ТОВ «Формат Плюс».ISBN: 978-966-333-499-8Формат: PDF/DjVuКачеств . . .
-
Mechatronics - An Introduction
Автор:Bishop R.H.Название: Mechatronics: An IntroductionИздательство: Taylor & Francis GroupГод: 2006Формат: pdfРазмер: 14,8 Мбязык: АнглийскийISBN: 0-8493-6358-6Mechatronics has evolved into a way of . . .
-
Цвет и форма. Познавательная игра-лото
Название: Цвет и форма. Познавательная игра-лотоАвтор: Бурдина С. В.Издательство: Весна-ДизайнГод: 2010Серия: умный паровозикФормат: jpgРазмер: 64 МбИгра " Цвет и форма " – это занимательная развиваю . . .
-
Кто кричит, что звучит? Познавательная игра-лото
Название: Кто кричит, что звучит? Познавательная игра-лотоАвтор: коллектив.Издательство: Весна-ДизайнГод: 2010Страниц: 12Формат: jpgРазмер: 31 МбИгра " Кто кричит, что звучит? " – это развивающая игр . . .
-
Посмотри и раскрась. Тигренок
Название: Посмотри и раскрась. ТигренокАвтор-художник: Приходкин И.Н.Издательство: ФламингоГод: 2010Страниц: 16Формат: djvuРазмер: 3 Мб (+3%)Раскраска с героями мультфильмов и сказок для детей младшег . . .
-
Неожиданный финал. Серии сюжетных картин для развития речи и чувства юмора
Название: Неожиданный финал. Серии сюжетных картин для развития речи и чувства юмораАвторы: Е.А. Алифанова, Н.Е. ЕгороваИздательство: КниголюбСерия: Развитие связной речиСтраниц: 18Формат: jpegРазмер: . . .
Вы не зарегистрированы!
Если вы хотите скачивать книги, журналы и аудиокниги бесплатно, без рекламы и без смс, оставлять комментарии и отзывы, учавствовать в различных интересных мероприятиях, получать скидки в книжных магазинах и многое другое, то Вам необходимо зарегистрироваться в нашей Электронной Библиотеке.
Отзывы читателей
Ой!
К сожалению, в нашей Бесплатной Библиотеке пока нет отзывов о Книге Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту. Помогите нам и другим читателям окунуться в сюжет Книги и узнать Ваше мнение. Оставьте свой отзыв или обзор сейчас, это займет у Вас всего-лишь несколько минут.