Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. Джон Шоул
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. Джон Шоул
@b.begin
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту.
Прочитав эту книгу, руководители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
Признанные лидеры рынка и чемпионы сервиса могут использовать эту книгу, чтобы сделать культуру обслуживания стратегией компании. Множество интересных идей найдут и предприниматели, желающие обеспечить рост своего бизнеса за счет повышения уровня сервиса.
На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.
Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.
| Рейтинг: | 4.8 баллов / 2537 оценок |
| Формат: | Книга |
| Уже скачали: | 12847 раз |
Похожие Книги
Нам показалось, что Книги ниже Вас заинтересуют не меньше. Эти издания Вы так же можете скачивать и читать совершенно бесплатно на сайте!
-
Dreamweaver CS5.5 Mobile and Web Development with HTML5, CSS3, and jQuery
Название: Dreamweaver CS5.5 Mobile and Web Development with HTML5, CSS3, and jQueryАвтор: David KarlinsИздательство: Packt PublishingISBN: 1849691584Год выпуска: 2011Страниц: 284Формат: pdfЯзык: Engli . . .
-
Letectvi + Kosmonautika 1998-21
Название: Letectvi + Kosmonautika 1998-21Издательство: AeromediaГод: 1998Формат: pdfРазмер: 69 MbКол-во страниц: 68Язык: CzechОдин из старейших в мире журналов посвященый прошлому и настоящему авиации . . .
-
Okrety №6, 2011
Название: OkretyИздательство: Kagero Год издания: 2011Язык: PolishКоличество страниц: 84Формат: PDF-RARРазмер: 21,2 MBMiesiecznik dla milosnikow hitorii okretow od czasow starozytnych do wspolczesnosc . . .
-
Letectvi + Kosmonautika 1998-20
Название: Letectvi + Kosmonautika 1998-20Издательство: AeromediaГод: 1998Формат: pdfРазмер: 69,1 MbКол-во страниц: 68Язык: CzechОдин из старейших в мире журналов посвященый прошлому и настоящему авиац . . .
-
Letectvi + Kosmonautika 1998-22
Название: Letectvi + Kosmonautika 1998-22Издательство: AeromediaГод: 1998Формат: pdfРазмер: 71,1 MbКол-во страниц: 68Язык: CzechОдин из старейших в мире журналов посвященый прошлому и настоящему авиац . . .
-
Великие парусники №84 2011
Название: Великие парусники Год / месяц: 2011 / 8Номер: 84Формат: pdfРазмер: 25 мбВ выпуске:- Усеберг и Гокстад: замечательные примеры североевропейского кораблестроения- Обшивка «внакрой» -удачный т . . .
-
Der Untergang des Hauses Usher
Автор: Edgar Allan PoeНазвание: Der Untergang des Hauses UsherИздательство: Titania MedienГод: 2009Длительность: 1 час 00 мин Читают: Oliver Feld, Tobias Kluckert, Claudia Urbschat-Mingues, Kaspar Eic . . .
-
Чудесный крючок. Красиво и легко! № 36 2011
Название: Чудесный крючок. Красиво и легко! № 36 2011Формат: PDFИздательство: ООО "Ашет Коллекция"ISSN: 2078-8940Размер: 103 Мб / 10 мбЯзык: РусскийКол-во страниц: 24Год издания: 2011Описание: Коллекц . . .
-
Магическая сила сознания. Техники созидательного мышления.
Название: Магическая сила сознания. Техники созидательного мышления Автор: Дункан Макколл Издательство: КСП+ Год издания: 2003 Страниц: 222 Язык: Русский Формат: pdf / rar Качество: отличное Размер: . . .
-
Сахарный диабет: лечение и профилактика.
Название: Сахарный диабет: лечение и профилактика Автор: Наталья Земная (Зубицкая) Издательство: Киев Год издания: 2009 Страниц: 31 Язык: Русский Формат: pdf / rar Качество: хорошее Размер: 10,28 Мб . . .
Вы не зарегистрированы!
Если вы хотите скачивать книги, журналы и аудиокниги бесплатно, без рекламы и без смс, оставлять комментарии и отзывы, учавствовать в различных интересных мероприятиях, получать скидки в книжных магазинах и многое другое, то Вам необходимо зарегистрироваться в нашей Электронной Библиотеке.
Отзывы читателей
Ой!
К сожалению, в нашей Бесплатной Библиотеке пока нет отзывов о Книге Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. Джон Шоул. Помогите нам и другим читателям окунуться в сюжет Книги и узнать Ваше мнение. Оставьте свой отзыв или обзор сейчас, это займет у Вас всего-лишь несколько минут.