Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. Джон Шоул
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. Джон Шоул
@b.begin
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту.
Прочитав эту книгу, руководители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
Признанные лидеры рынка и чемпионы сервиса могут использовать эту книгу, чтобы сделать культуру обслуживания стратегией компании. Множество интересных идей найдут и предприниматели, желающие обеспечить рост своего бизнеса за счет повышения уровня сервиса.
На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.
Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.
| Рейтинг: | 4.8 баллов / 2537 оценок |
| Формат: | Книга |
| Уже скачали: | 12845 раз |
Похожие Книги
Нам показалось, что Книги ниже Вас заинтересуют не меньше. Эти издания Вы так же можете скачивать и читать совершенно бесплатно на сайте!
-
Сто историй о подземном городе
Автор: Владимир СоловьёвНазвание: Сто историй о подземном городеИздательство: Детская литература. ЛенинградГод: 1988Формат: PDFРазмер: 12.2 MbУвлекательные истории о строительстве и работе Ленинградск . . .
-
Русская боевая система. Основы маскировки и экипировки
Название: Русская боевая система. Основы маскировки и экипировки Автор: Толстыга А., Сергиенко С.Издательство: Ростов н/Д: ФениксГод: 2005Страниц: 149ISBN: 5-222-05853-0Формат: PDFРазмер: 10 МбЯзык: р . . .
-
Учебно-методическое пособие по практике итальянского языка
Автор: Грейзбард Л.И., Красова Г.А. Название: Учебно-методическое пособие по практике итальянского языка (для II курса переводческого факультета) Издательство: М., Издательство МГППИЯ им. Мориса Торез . . .
-
Easy Scale Modeling (FineScale Modeler Books)
Автор: CollectiveНазвание: Easy Scale Modeling (FineScale Modeler Books)Издательство: Kalmbach PublishingГод: 2005ISBN: 0890245835Формат: PDF Страниц: 19Язык: EnglishРазмер: 1.4 MBWhether you are taki . . .
-
Джованнино и Пульчероза
Автор: Пирелли ДжованниНазвание: Джованнино и ПульчерозаИздательство: Москва: ДетгизГод: 1958Формат: pdfРазмер: 19,8 MbХудожник: Лаптев Алексей МихайловичОписание: «Джованнино и Пульчероза» — повесть . . .
-
Сибирская заговорная традиция (конец XX-начало XXI вв.)
Автор:Ермакова Е. Е.Название:Сибирская заговорная традиция (конец XX-начало XXI вв.) Издательство:Тюмень: Издатель Пашкин Год:2005 Формат:doc Размер:1.24 MB Книга посвящена исследованию современного э . . .
-
Tools of Radio Astronomy (6th edition)
Автор:Thomas Wilson, Kristen Rohlfs, Susanne Hüttemeister Название:Tools of Radio AstronomyИздательство:Springer; 6th edition Год:2013 Формат:PDF Размер:9.61 MB Язык:АнглийскийThis 6th edition of . . .
-
Альма (Военно-исторический очерк Крымской кампании (1854- 1856 гг.) Восточной войны (1853-1856 гг.), Часть 2)
Автор: Ченнык С. В.Название: Альма (Военно-исторический очерк Крымской кампании (1854- 1856 гг.) Восточной войны (1853-1856 гг.), Кн. II)Издательство: Севастополь: Палмет ГМБХГод: 2011Формат: PDFРазме . . .
-
Хирургические болезни. Клинические лекции для субординаторов. Часть 1
Автор: Альбицкий В.Б. Название: Хирургические болезни. Клинические лекции для субординаторов. Часть 1 Издательство: Иваново: ТалкаГод: 1993Страниц: 312 с.Формат: djvu / rar + 3%Размер: 10,2 MbВ клин . . .
-
Образование древнерусского государства
Автор:В.В.Мавродин Название:Образование древнерусского государства Издательство:Л.:изд.ЛГУГод:1945Формат:DJVU Размер:12.23 MB Данное исследование принадлежит перу известного российского историка совет . . .
Вы не зарегистрированы!
Если вы хотите скачивать книги, журналы и аудиокниги бесплатно, без рекламы и без смс, оставлять комментарии и отзывы, учавствовать в различных интересных мероприятиях, получать скидки в книжных магазинах и многое другое, то Вам необходимо зарегистрироваться в нашей Электронной Библиотеке.
Отзывы читателей
Ой!
К сожалению, в нашей Бесплатной Библиотеке пока нет отзывов о Книге Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. Джон Шоул. Помогите нам и другим читателям окунуться в сюжет Книги и узнать Ваше мнение. Оставьте свой отзыв или обзор сейчас, это займет у Вас всего-лишь несколько минут.