Бесплатная библиотека - 1 338 003 изданий в библиотеке

Культура делового общения: Практическое пособие

Книга Культура делового общения: Практическое пособие

Название: Культура делового общения: Практическое пособие
Автор: Феликс Алексеевич Кузин
Издательство: Ось-89
Страниц: 320
Формат: DOC
Размер: 1,6 мб
Качество: Отличное
Язык: Русский
Год издания: 2002
ISBN: 5-86894-625-1
В пособии сделана попытка рассмотреть деловой разговор в сфере предпринимательской деятельности с позиций его речевой, логической, психологической и невербальной культуры, а также на основе обобщения отечественного и зарубежного опыта описать основные его формы (деловая беседа, коммерческие переговоры, деловые совещания, служебный телефонный разговор, прием посетителей и сослуживцев и общение с ними).
Пособие рассчитано на бизнесменов, учащихся экономических вузов, колледжей и курсов, специализирующихся в области бизнеса и рыночной экономики. Оно может представить интерес также и для тех, кто хочет самостоятельно повысить культуру своей устной деловой речи.
Содержание:
От автора
ЧАСТЬ ПЕРВАЯ
РЕЧЕВАЯ КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО РАЗГОВОРА
(Деловой разговор как особая разновидность устной речи. Основные требования к деловому разговору. Риторический инструментарий деловой речи. Техника речи. Речевой этикет)
ЛОГИЧЕСКАЯ КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО РАЗГОВОРА
(Основные логические законы и их применение в деловой речи. Умозаключения и их использование в деловой разговорной практике. Логические правила аргументации. Способы опровержения доводов оппонента. Типичные алогизмы деловой речи)
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО РАЗГОВОРА
(Создание благоприятного психологического климата. Создание хорошего впечатления о себе. Изучение внутреннего состояния собеседника по голосу и манере говорить. Выслушивание собеседника как психологический прием. Постановка вопросов и техника ответов на них. Поведение с собеседниками различных психологических типов. Тактика и техника нейтрализации замечаний собеседников. Приемы защиты от некорректных собеседников. Поведение в конфликтных ситуациях. Разрядка отрицательных эмоций и техника самоуспокоения)
НЕВЕРБАЛЬНАЯ КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО РАЗГОВОРА
(Значение различных типов рукопожатий. Позы собеседников и их психологическая роль. Жесты как показатели внутреннего состояния собеседников. Сигналы, посылаемые глазами и губами. Жесты и мимика, свидетельствующие о лжи. Невербальные средства повышения делового статуса. Национальные особенности невербального общения)
ЧАСТЬ ВТОРАЯ
ВЕДЕНИЕ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ
(Подготовительные мероприятия. Начало беседы. Информирование присутствующих. Обоснование выдвигаемых положений. Завершение беседы)
ВЕДЕНИЕ КОММЕРЧЕСКИХ ПЕРЕГОВОРОВ
(Подготовка к переговорам. Порядок ведения переговорного процесса. Техника ведения переговоров. Тактика ведения переговоров. Ведение переговоров в неблагоприятных ситуациях. Национальные стили ведения переговоров)
ВЕДЕНИЕ ДЕЛОВОГО СОВЕЩАНИЯ
(Подготовка к проведению делового совещания. Ведение делового совещания. Организация и ведение дискуссий. Этапы принятия решений. Завершение делового совещания и составление его протокола)
ПРИЁМ ПОСЕТИТЕЛЕЙ И ОБЩЕНИЕ С НИМИ
(Приём посетителей. Общение с посетителями)
ВЕДЕНИЕ ДЕЛОВОГО ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА
(Правила ведения делового телефонного разговора, когда звонят вам. Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните вы. Приемы рационализации телефонного общения)
Заключение
Приложения
Приложение 1. СОВЕТЫ ПО УЛУЧШЕНИЮ ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ
Приложение 2. РЕЧЕВЫЕ СТАНДАРТЫ, ПОМОГАЮЩИЕ ПРОВЕСТИ ДЕЛОВУЮ БЕСЕДУ
Приложение 3. РЕЧЕВЫЕ СТАНДАРТЫ, ПОМОГАЮЩИЕ ПРОВЕСТИ КОММЕРЧЕСКИЕ ПЕРЕГОВОРЫ
Приложение 4. СОВЕТЫ ПО УСТАНОВЛЕНИЮ ДЕЛОВЫХ КОНТАКТОВ
Приложение 5. СОВЕТЫ ПО ПРЕДСТАВЛЕНИЮ ТОВАРОВ
Приложение 6. СОВЕТЫ ПО ДИНАМИЧНОМУ ЗАКЛЮЧЕНИЮ СДЕЛОК
Приложение 7. ЗАКОНЫ МЕРФИ: ШУТЛИВЫЕ ВЫСКАЗЫВАНИЯ ЗАПАДНЫХ БИЗНЕСМЕНОВ
Литература

Рейтинг: 4.8 баллов / 2537 оценок
Формат: Книга
Уже скачали: 12758 раз

Похожие Книги

Нам показалось, что Книги ниже Вас заинтересуют не меньше. Эти издания Вы так же можете скачивать и читать совершенно бесплатно на сайте!

  • Книга История консюмеризма

    История консюмеризма

    Автор: Язвинська О. М.Название: История консюмеризмаИздательство: Киевский национальный торгово-экономический университет, КиевГод:2000Кол-во страниц:252Формат: DJVU в RAR + 3%Размер: 41,05 МБЯзык: У . . .

  • Книга Основы макрокинетики. Диффузия и теплопередача в химической кинетике

    Основы макрокинетики. Диффузия и теплопередача в химической кинетике

    Название: Основы макрокинетики. Диффузия и теплопередача в химической кинетикеАвтор: Франк-Каменецкий Д.А.Издательство: ИнтеллектГод: 2008Cтраниц: 409Формат: pdfРазмер: 13 мбЯзык: русскийКнига посвяще . . .

  • Книга Математические модели нелинейной динамики

    Математические модели нелинейной динамики

    Название: Математические модели нелинейной динамикиАвтор: Чуличков А.И.Издательство: ФИЗМАТЛИТГод: 2000Cтраниц: 298Формат: pdfРазмер: 12 мбЯзык: русскийОбобщаются известные и предлагаются новые методы . . .

  • Книга Think Like an Architect

    Think Like an Architect

    Название: Think Like an Architect(Думать, как архитектор)Автор(ы): Hal BoxИздательство: University of Texas PressСерия: Roger Fullington Series in ArchitectureГод: 2007ISBN: 0292716354Страниц: 272Язык . . .

  • Книга Малина

    Малина

    Автор:Ярославцев Е. ИНазвание: МалинаИздательство: КолосГод: 1979Формат: PDFРазмер: 3.6 мбВ книге изложены материалы по культуре малины. Освещаемые вопросы касаются биологии растений, сор . . .

  • Книга Очерки русской революции. Выпуск 1. Сельское хозяйство

    Очерки русской революции. Выпуск 1. Сельское хозяйство

    Название: Очерки русской революции. Выпуск 1. Сельское хозяйствоГод: 1923Автор: Дубровский С.М.Издательство: М.: Новая деревняФормат: PDFФормат: PDFРазмер: 80 MBСтраниц: 418Язык: РусскийНастоящий выпу . . .

  • Книга Клиническое питание в интенсивной медицине: Практическое руководство

    Клиническое питание в интенсивной медицине: Практическое руководство

    Автор: Луфт В.М., Костюченко А.Л. Название: Клиническое питание в интенсивной медицине: Практическое руководствоИздательство: СПб.Год: 2002Страниц: 176 с. Формат: djvu / rar + 3%Размер: 4.27 MBВ клини . . .

  • Книга Кровотечения и их остановка в полевых условиях

    Кровотечения и их остановка в полевых условиях

    Автор: Банайтис С. И.Название: Кровотечения и их остановка в полевых условиях Издательство: Военный факультет при центральном институте усовершенствования врачей, МоскваГод: 1952Кол-во страниц: 82Ф . . .

  • Книга Реликвии в Византии и Древней Руси. Письменные источники

    Реликвии в Византии и Древней Руси. Письменные источники

    Название: Реликвии в Византии и Древней Руси: Письменные источникиАвтор: Лидов А.М. (ред.-сост.) Год издания: 2006Издательство: Прогресс-традицияISBN: 5-89826-275-ХСтраниц: . . .

  • Книга История межгосударственных отношений Ирана и России (XIX - начало XXI в.)

    История межгосударственных отношений Ирана и России (XIX - начало XXI в.)

    Название: История межгосударственных отношений Ирана и России (XIX - начало XXI в.)Автор: Махдиян М.Х. Год издания: 2014Издательство: ИВ РАН, Центр стратегической конъюнктурыСтраниц . . .

Вы не зарегистрированы!

Если вы хотите скачивать книги, журналы и аудиокниги бесплатно, без рекламы и без смс, оставлять комментарии и отзывы, учавствовать в различных интересных мероприятиях, получать скидки в книжных магазинах и многое другое, то Вам необходимо зарегистрироваться в нашей Электронной Библиотеке.

Войти Регистрация

Отзывы читателей

Ой!

К сожалению, в нашей Бесплатной Библиотеке пока нет отзывов о Книге Культура делового общения: Практическое пособие. Помогите нам и другим читателям окунуться в сюжет Книги и узнать Ваше мнение. Оставьте свой отзыв или обзор сейчас, это займет у Вас всего-лишь несколько минут.