Деловое общение на английском языке для начинающих - Коптюг Н.М.
Название: Деловое общение на английском языке для начинающих.
Автор: Коптюг Н.М.
2009.
Эта книга написана человеком, знающим о тонкостях делового общения на английском языке не понаслышке - свои знания автор получила во время многолетней работы за рубежом и за годы преподавания английского языка. Делясь личным опытом, автор разбирает конкретные примеры сложных и повседневных ситуаций, возникающих в ходе делового общения, рассказывает о «телефонном» этикете, предлагает речевые формулы, образцы документов и писем.
Книга поможет всем тем, кому приходится регулярно общаться на английском языке, справиться с телефонными переговорами, правильно заказать билеты, гостиницу, научит общаться с самыми разными клиентами.
Пособие пригодится любому сотруднику, чья работа требует знания английского языка, умения общаться с людьми по телефону, лично и по переписке.
Представьте: вы неплохо знаете английский язык, прекрасно владеете компьютером, уверены в себе. И вот настал ваш первый день работы в офисе за рубежом. А может быть, вы работаете в России в совместной компании или постоянно общаетесь с зарубежными партнерами и клиентами вашей фирмы. Стол, компьютер, телефон. Звонки, поручения, посетители. Вы быстро понимаете, что все слова понятны, но смысл происходящего пока почти недоступен. Так хочется, чтобы на рабочем столе постоянно находился справочник, где собраны основные слова и словосочетания, формулы вежливости и их перевод.
Требуется пособие, где приведены примеры из личного опыта человека, который начинал, как и вы, с нуля. А если там есть еще и советы, разбор сложных ситуаций, такой книжкой можно пользоваться ежедневно. Бывает, что вам позвонил неизвестный и повел разговор в оскорбительном тоне. К сожалению, сегодня не редкость и угрозы террористического характера. Вам также приходится иметь дело с посетителями, решать, к кому их направить. Нужно уметь записывать сообщения и составлять деловые письма.
ОГЛАВЛЕНИЕ
К читателю
ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ
Как правильно назвать и записать номер.
Телефонный этикет.
Как представиться, выяснить имя собеседника, оставить сообщение
Как представиться по телефону
Как к кому обращаться
Как выяснить, с кем вы говорите, или пригласить к телефону нужного вам человека
Как звонить за рубеж и отвечать на звонки из-за рубежа
Записывание номеров, адресов, то есть всего, что связано с цифрами
Как переадресовать звонок
Варианты ответа на телефонный звонок с просьбой соединить с каким-либо сотрудником
Использование функции HOLD
Как вежливо прервать разговор
Как оставить и принять сообщение: важные формулы
Оставляем сообщение на своем автоответчике
Оставляем свое сообщение на чужом автоответчике
Как правильно обращаться к собеседнику
Договоренности о встречах. Уточнение времени и места.
Подтверждение. Отмена или перенос встречи
Как договориться о встрече
Как перенести встречу
Уточнение места и времени встречи. Подтверждение встречи
Как предупредить об опоздании
Работа с жалобами и претензиями по телефону.
Корректный отказ, сообщение негативной информации
Заказ билетов, бронирование по телефону
Как заказать билет через специальную службу в организации (компании)
Как заказать и забрать билет через агентство или кассу
Звонок в аэропорт: уточнение расписания
Звонок в авиакомпанию: уточнение данных о полете
Как поменять билет
Как забронировать номер в гостинице
Телефонное общение с клиентами, партнерами
Как сделать заказ
Подтверждение или отмена заказа
Уточнение цен
Подтверждение договоренностей
Переговоры с зарубежной фирмой по поводу командировки
Сложные ситуации в телефонном общении.
Ответы на ошибочные звонки. Реакция на телефонное хулиганство
Неразборчивая речь собеседника
Проблемы со связью
Ошибочные звонки
Угрозы и оскорбления по телефону
Звонок террористического характера
Как корректно прервать чрезмерно разговорчивого собеседника
Немного грамматики: Как строить фразы в деловой речи
На заметку. Полезные слова и выражения
ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА
Как правильно оформить деловое письмо
Деловое послание по электронной почте: несколько советов
Как составить план делового письма
Как правильно написать адрес
Как правильно обратиться к адресату
Пример делового письма
Виды деловых писем: приветствие; ответы на поздравление, жалобы; запрос; подтверждение; гарантийное письмо; напоминание; извинение
Приглашение на мероприятие
Рекомендательное письмо
Резюме
Заполнение анкеты
Мемо
Повестка дня
Поиск нужной информации в интернете
Заказ билетов. Бронирование гостиниц через интернет
ПРИЕМ ПОСЕТИТЕЛЕЙ
Как встретить посетителя и решить, к кому его направить
Сложные ситуации при общении с посетителями
Извинения
Заключение
| Рейтинг: | 4.8 баллов / 2537 оценок |
| Формат: | Книга |
| Уже скачали: | 12778 раз |
Похожие Книги
Нам показалось, что Книги ниже Вас заинтересуют не меньше. Эти издания Вы так же можете скачивать и читать совершенно бесплатно на сайте!
-
Дачный совет № 23 2015
Название: Дачный совет № 23 2015 Автор: Коллектив авторов Издательство: ООО "Издательский дом "Вкусный мир" Год издания: 2015 Страниц: 35 Язык: Русский Формат: PDF Качество: отличное Размер: 26,49 М . . .
-
Дачники №11 (ноябрь 2015). Ремонт на даче
Название: Дачники №11 (ноябрь 2015). Ремонт на даче Автор: коллектив Год издания: 2015 Страниц: 20 Язык: Русский Формат: pdf Качество: отличное Размер: 25,03 МбОписание: Дачники - еще один посвященны . . .
-
Оружие №12 (2015)
Название: Оружие №12 (2015) Автор: Корпорация «Вест» Год издания: 2015 Страниц: 68 Язык: Русский Формат: PDF Качество: отличное Размер: 46,4 МбОписание: Журнал «Оружие» адресован широкому кругу читат . . .
-
Техника - молодежи №12 (990) 2015
Название: Техника - молодежи №12 (990) 2015 Автор: Корпорация «Вест» Год издания: 2015 Страниц: 68 Язык: Русский Формат: PDF Качество: отличное Размер: 16 МбОписание: «Техника - молодежи» - сенсации . . .
-
Vogue №12 (декабрь 2015) Россия
Название: Vogue №12 (декабрь 2015) Россия Автор: Conde Nast Russia Год издания: 2015 Страниц: 308 Язык: Русский Формат: PDF Качество: отличное Размер: 145 МбОписание: Женский стильный журнал Vogue по . . .
-
Великие русские экспедиции. Русские географы в Латинской Америке. Хроника...
Книга Великие русские экспедиции. Русские географы в Латинской Америке. Хроника... Великие русские экспедиции. Русские географы в Латинской Америке. Хрони . . .
-
Журнал Дилетант №7-9, 2015
Название: Дилетант Издательство: ООО "Дилетант" Номер: 7-9 Месяц / Год: сентябрь / 2015 Страниц: 98 Формат: PDF Размер файла: 86,09 Мб Язык: русский . . .
-
Журнал Stereo & Video №7-8, 2015
Название: Stereo & Video Издательство: Катмат Номер: 7-8 Месяц / Год: июль-август / 2015 Страниц: 84 Формат: PDF Размер файла: 30,9 Мб Язык: русский . . .
-
PC Week №12 (июль 2015) Россия
Название: PC Week №12 (июль 2015) Россия Автор: коллектив Год издания: 2015 Страниц: 16 Язык: Русский Формат: pdf Качество: отличное Размер: 22.72 МбОписание: PC Week - Журнал информирует о передовых . . .
-
Allure №12-1 (декабрь 2015 - январь 2016) Россия
Название: Allure №12-1 (декабрь 2015 - январь 2016) Россия Автор: Conde Nast Russia Год издания: 2015-2016 Страниц: 176 Язык: Русский Формат: PDF Качество: отличное Размер: 116,9 МбОписание: Allure - . . .
Вы не зарегистрированы!
Если вы хотите скачивать книги, журналы и аудиокниги бесплатно, без рекламы и без смс, оставлять комментарии и отзывы, учавствовать в различных интересных мероприятиях, получать скидки в книжных магазинах и многое другое, то Вам необходимо зарегистрироваться в нашей Электронной Библиотеке.
Отзывы читателей
Ой!
К сожалению, в нашей Бесплатной Библиотеке пока нет отзывов о Книге Деловое общение на английском языке для начинающих - Коптюг Н.М.. Помогите нам и другим читателям окунуться в сюжет Книги и узнать Ваше мнение. Оставьте свой отзыв или обзор сейчас, это займет у Вас всего-лишь несколько минут.