Деловое общение на английском языке для начинающих - Коптюг Н.М.
Название: Деловое общение на английском языке для начинающих.
Автор: Коптюг Н.М.
2009.
Эта книга написана человеком, знающим о тонкостях делового общения на английском языке не понаслышке - свои знания автор получила во время многолетней работы за рубежом и за годы преподавания английского языка. Делясь личным опытом, автор разбирает конкретные примеры сложных и повседневных ситуаций, возникающих в ходе делового общения, рассказывает о «телефонном» этикете, предлагает речевые формулы, образцы документов и писем.
Книга поможет всем тем, кому приходится регулярно общаться на английском языке, справиться с телефонными переговорами, правильно заказать билеты, гостиницу, научит общаться с самыми разными клиентами.
Пособие пригодится любому сотруднику, чья работа требует знания английского языка, умения общаться с людьми по телефону, лично и по переписке.
Представьте: вы неплохо знаете английский язык, прекрасно владеете компьютером, уверены в себе. И вот настал ваш первый день работы в офисе за рубежом. А может быть, вы работаете в России в совместной компании или постоянно общаетесь с зарубежными партнерами и клиентами вашей фирмы. Стол, компьютер, телефон. Звонки, поручения, посетители. Вы быстро понимаете, что все слова понятны, но смысл происходящего пока почти недоступен. Так хочется, чтобы на рабочем столе постоянно находился справочник, где собраны основные слова и словосочетания, формулы вежливости и их перевод.
Требуется пособие, где приведены примеры из личного опыта человека, который начинал, как и вы, с нуля. А если там есть еще и советы, разбор сложных ситуаций, такой книжкой можно пользоваться ежедневно. Бывает, что вам позвонил неизвестный и повел разговор в оскорбительном тоне. К сожалению, сегодня не редкость и угрозы террористического характера. Вам также приходится иметь дело с посетителями, решать, к кому их направить. Нужно уметь записывать сообщения и составлять деловые письма.
ОГЛАВЛЕНИЕ
К читателю
ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ
Как правильно назвать и записать номер.
Телефонный этикет.
Как представиться, выяснить имя собеседника, оставить сообщение
Как представиться по телефону
Как к кому обращаться
Как выяснить, с кем вы говорите, или пригласить к телефону нужного вам человека
Как звонить за рубеж и отвечать на звонки из-за рубежа
Записывание номеров, адресов, то есть всего, что связано с цифрами
Как переадресовать звонок
Варианты ответа на телефонный звонок с просьбой соединить с каким-либо сотрудником
Использование функции HOLD
Как вежливо прервать разговор
Как оставить и принять сообщение: важные формулы
Оставляем сообщение на своем автоответчике
Оставляем свое сообщение на чужом автоответчике
Как правильно обращаться к собеседнику
Договоренности о встречах. Уточнение времени и места.
Подтверждение. Отмена или перенос встречи
Как договориться о встрече
Как перенести встречу
Уточнение места и времени встречи. Подтверждение встречи
Как предупредить об опоздании
Работа с жалобами и претензиями по телефону.
Корректный отказ, сообщение негативной информации
Заказ билетов, бронирование по телефону
Как заказать билет через специальную службу в организации (компании)
Как заказать и забрать билет через агентство или кассу
Звонок в аэропорт: уточнение расписания
Звонок в авиакомпанию: уточнение данных о полете
Как поменять билет
Как забронировать номер в гостинице
Телефонное общение с клиентами, партнерами
Как сделать заказ
Подтверждение или отмена заказа
Уточнение цен
Подтверждение договоренностей
Переговоры с зарубежной фирмой по поводу командировки
Сложные ситуации в телефонном общении.
Ответы на ошибочные звонки. Реакция на телефонное хулиганство
Неразборчивая речь собеседника
Проблемы со связью
Ошибочные звонки
Угрозы и оскорбления по телефону
Звонок террористического характера
Как корректно прервать чрезмерно разговорчивого собеседника
Немного грамматики: Как строить фразы в деловой речи
На заметку. Полезные слова и выражения
ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА
Как правильно оформить деловое письмо
Деловое послание по электронной почте: несколько советов
Как составить план делового письма
Как правильно написать адрес
Как правильно обратиться к адресату
Пример делового письма
Виды деловых писем: приветствие; ответы на поздравление, жалобы; запрос; подтверждение; гарантийное письмо; напоминание; извинение
Приглашение на мероприятие
Рекомендательное письмо
Резюме
Заполнение анкеты
Мемо
Повестка дня
Поиск нужной информации в интернете
Заказ билетов. Бронирование гостиниц через интернет
ПРИЕМ ПОСЕТИТЕЛЕЙ
Как встретить посетителя и решить, к кому его направить
Сложные ситуации при общении с посетителями
Извинения
Заключение
| Рейтинг: | 4.8 баллов / 2537 оценок |
| Формат: | Книга |
| Уже скачали: | 12774 раз |
Похожие Книги
Нам показалось, что Книги ниже Вас заинтересуют не меньше. Эти издания Вы так же можете скачивать и читать совершенно бесплатно на сайте!
-
Иудеи и иудаизм в истории Римской республики и Римской империи
Автор: Грушевой А.Г. Издательство: Факультет филологии и искусств СПбГУ Год издания: 2008 Страниц: 503 Формат: pdf Размер: 11.2 Мб ISBN: 978-5-8465-0728-9 В предлагаемой книге впервые в отечественной . . .
-
Владимир Контровский - Мы Вращаем Землю. Остановившие Зло (Аудиокнига)
Великую Отечественную войну не зря нарекли Священной. Фронтовики знают: заглянув в глаза смерти, трудно остаться материалистом. В горниле войны ворота в Рай и Ад распахнуты настежь, а реальность и ч . . .
-
150 данеток. Самые интересные загадки
Перед вами большой сборник лучших данеток! Он разработан так, чтобы каждый смог подобрать загадки по тематике: детективные, исторические, криминальные, фантастические, детские, сложные. Каждая дане . . .
-
Что французские женщины умеют делать в постели
Эта книга раскрывает самые интимные секреты соблазнения мужчин французскими женщинами. Как быть раскованными и открытыми в выражении своих чувств, как доставить мужчине умопомрачительное удовольстви . . .
-
Ловушка для голода: агар-агар
Агар-агар – натуральный растительный желатин из морских водорослей, традиционно применяемый в кондитерской и пищевой отраслях. В Японии и во Франции получены убедительные доказательства высокой эфф . . .
-
Гете в русской литературе
Название: Гете в русской литературе Автор: Жирмунский В.М. Издательство: Наука Год издания: 1982 Формат: DjVu Язык: русский Cтраниц: 560 Размер: 22,7 МБ Описание: Книга "Гёте в русской литературе" наг . . .
-
Полный привод 4х4 №5 (май 2015)
"Полный привод 4х4" - национальный внедорожный журнал дает объективную информацию по всему спектру тем: автомобильные новости, презентации новых моделей, тесты машин и дополнительного оборудования, . . .
-
За рулем №56 ( апрель 2015) Canada
«За рулём» — популярный журнал об автомобилях и автомобилестроении. На его страницах автолюбители всегда найдут массу информации из автомобильного и околоавтомобильного мира ибо именно такую цель, п . . .
-
Русские глаголы. Формы и контекстное употребление
Название: Русские глаголы. Формы и контекстное употребление Автор: Шустикова Т.В., Атабекова А.А. Издательство: Флинта, Наука Год: 2011 Страниц: 391 Формат: pdf Размер: 17 мб Качество: хорошее Язык: . . .
-
Контрольные работы по современному русскому языку. В 4 ч. Ч. 1
Название: Контрольные работы по современному русскому языку. В 4 ч. Ч. 1 Составители: Л.И. Андрейченко, Т.Г. Терехова Издательство: Просвещение (Москва) Год: 1986 Страниц: 87 Формат: DjVu (в rar) Раз . . .
Вы не зарегистрированы!
Если вы хотите скачивать книги, журналы и аудиокниги бесплатно, без рекламы и без смс, оставлять комментарии и отзывы, учавствовать в различных интересных мероприятиях, получать скидки в книжных магазинах и многое другое, то Вам необходимо зарегистрироваться в нашей Электронной Библиотеке.
Отзывы читателей
Ой!
К сожалению, в нашей Бесплатной Библиотеке пока нет отзывов о Книге Деловое общение на английском языке для начинающих - Коптюг Н.М.. Помогите нам и другим читателям окунуться в сюжет Книги и узнать Ваше мнение. Оставьте свой отзыв или обзор сейчас, это займет у Вас всего-лишь несколько минут.