Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности
Название: Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности
Автор: Косолапов А.Б.
Издательство: КноРус
Серия: Среднее профессиональное образование
Год: 2011
ISBN: 978-5-406-01765-4
Страниц: 280
Язык: русский
Качество: нормальное
Формат: djvu
Размер: 11,77 Мб
В учебном пособии рассматриваются факторы развития туризма, его классификация, организационно-правовые основы работы туристских предприятий, технология разработки маршрутов и формирования туров, методы и формы обслуживания клиентов турфирмы. Приводятся вопросы и задания для самоконтроля, позволяющие применить полученные знания на практике.
Для студентов, обучающихся по специальности «Туризм» (базовый уровень среднего профессионального образования), и широкого круга читателей, интересующихся особенностями организации туристской деятельности и управления в сфере туризма.
cмотреть Содержание книги
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Глава 1. Понятие туристской деятельности
1.1. Туризм как феномен культуры и объект профессиональной деятельности
1.2. Понятийный аппарат и классификация туризма
1.3. Факторы развития туризма
1.4. Международное регулирование туристской деятельности
1.5. Развитие и регулирование туристской деятельности в России
Глава 2. Организационно-правовые основы работы туристского предприятия
2.1. Туроператорская и турагентская деятельность
2.2. Технология предреализационных процессов в сфере туризма
2.3. Документация туристской фирмы
2.4. Права и обязанности турфирм и туристов
2.5. Компенсация за непредоставленные услуги и возмещение убытков туристам
2.6. Ведение туристской отчетности
Глава 3. Технология разработки и реализации туристского продукта
3.1. Понятие технологии в туристском бизнесе
3.2. Разработка туристского продукта
3.3. Реализация туристского продукта
Глава 4. Туристские формальности
4.1. Паспортные и визовые формальности
4.2. Особенности оформления виз в некоторые страны
4.3. Визовые ограничения
4.4. Таможенные формальности
Глава 5. Организация и проведение туристского маршрута
5.1. Этапы выполнения туристского маршрута
5.2. Организация туристского маршрута
5.3. Проведение туристского маршрута
5.4. Послемаршрутное оформление документов
Глава 6. Обеспечение безопасности туризма
6.1. Общие вопросы безопасности в туризме
6.2. Страховое и медицинское обеспечение путешествий
Глава 7. Обслуживание клиентов турфирмы
7.1. Профессионально-квалификационная характеристика работников туристского бизнеса
7.2. Классификация групп клиентов турфирмы
7.3. Стратегия обслуживания клиентов
7.4. Формы и стили обслуживания клиентов
7.5. Анимационное обслуживание туристов
7.6. Формирование коммуникативных навыков персонала турфирмы
7.7. Качество обслуживания и способы его регулирования в туризме
7.8. Профессиональная этика работников туристского бизнеса
Дополнительные вопросы и ситуационные задачи
Приложение 1. Генеральная доверенность
Приложение 2. Агентский договор
Приложение 3. Технологическая карта
Приложение 4. Туристская путевка (типовая форма «ТУР - 1»)
Приложение 5. ГОСТ Р 51185-98 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования»
Приложение 6. Франкфуртская таблица снижения цен за туристские поездки
Приложение 7 Анкета туриста, выезжающего во Францию
Приложение 8. Заявка на бронирование
Приложение 9. Лист бронирования туристских услуг
Приложение 10. Должностная инструкция руководителя туристской группы
Приложение 11. Маршрутная книжка туристского спортивного похода
Приложение 12. Правила проведения соревнований туристских спортивных походов. Кодекс путешественника
Приложение 13. Отчет руководителя туристской группы о прохождении маршрута
Приложение 14. Основные навыки и знания, необходимые для специалистов третьего квалификационного уровня
Краткий словарь туристских терминов
Рекомендуемая литература
Letitbit.net
Depositfiles.com Как скачать книгу с сайта letitbit.net?
Программа для чтения файлов в формате djvu
| Рейтинг: | 4.8 баллов / 2537 оценок |
| Формат: | Книга |
| Уже скачали: | 12739 раз |
Похожие Книги
Нам показалось, что Книги ниже Вас заинтересуют не меньше. Эти издания Вы так же можете скачивать и читать совершенно бесплатно на сайте!
-
Xamarin Mobile Application Development: Cross-Platform C# and Xamarin.Forms Fundamentals
Название: Xamarin Mobile Application Development: Cross-Platform C# and Xamarin.Forms FundamentalsИздательство: ApressАвтор: Dan HermesГод: 2015Количество страниц: 432Язык: EnglishФормат:PDFРазмер: 7 . . .
-
1С:Предприятие 8. Конфигурация "Розница". Редакция 2.0. Описание
Автор: коллективНазвание: 1С:Предприятие 8. Конфигурация "Розница". Редакция 2.0. ОписаниеИздательство: М.: ООО "1С-Паблишинг"Год: 2011Формат: pdfКачество: фотосканРазмер: 59,2 МбДанная книга является . . .
-
Теория и практика термической обработки металлов
Автор: Чудина О.В., Гладова Г.В., Остроух А.В. Название: Теория и практика термической обработки металловИздательство: М.: МАДИГод: 2013Страниц: 64Формат: PDFРазмер: 2.65 MBУчебно-методическое пособ . . .
-
Эксплуатация теплоэнергетических установок и систем
Автор: Амерханов Р.А., Ерошенко Г.П., Шелиманова Е.В. Название: Эксплуатация теплоэнергетических установок и системИздательство: М.: ЭнергоатомиздатГод: 2008Страниц: 448Формат: PDFРазмер: 4 MBИзложе . . .
-
Микро-ЭВМ за три дня
Автор: Морисуэ М. , Есикава Т.Название: Микро-ЭВМ за три дняИздательство: М.: МирГод: 1981Страниц: 184Формат: DJVUРазмер: 5 мбВ книге японских авторов обсуждаются архитектура ЭВМ, структура, работа . . .
-
Web Development with MongoDB and Node.js
Название: Web Development with MongoDB and Node.jsАвтор: Jason KrolИздательство: Packt PublishingISBN: 978-1-78398-731-3Год: 2014Страниц: 294Формат: PDF Размер: 4.54МБКачество: ОтличноеЯзык: Английск . . .
-
Mastering Citrix XenDesktop
Автор: Govardhan Gunnala, Daniele TosattoНазвание: Mastering Citrix XenDesktopИздательство: Packt Publishing Год: 2015Формат: epubРазмер: 14.93 MBЯзык:АнглийскийDesign and implement a high performanc . . .
-
Python Essentials
Название: Python EssentialsАвтор: Steven F. LottИздательство: Packt PublishingISBN: 9781784390341Жанр: ПрограммированиеГод: 2015Страниц: 298Формат: PDF Размер: 1.47МБКачество: ОтличноеЯзык: Английск . . .
-
Ubuntu For Absolute Beginners
Автор: Courtney LooНазвание: Ubuntu For Absolute BeginnersИздательство: Amazon Digital Services, Inc. Год: 2012Формат: PDFРазмер: 8.85 MBЯзык:АнглийскийCurious about Ubuntu, but not sure where to star . . .
-
Справочник цехового экономиста
Автор: Грузнов И.И., Огурцов П.А., Пахтусова В.Ф. Название: Справочник цехового экономистаИздательство: Одесса, МаякГод: 1984Страниц: 319Формат: DJVUРазмер: 7.11 MBВ справочнике освещены технико-эко . . .
Вы не зарегистрированы!
Если вы хотите скачивать книги, журналы и аудиокниги бесплатно, без рекламы и без смс, оставлять комментарии и отзывы, учавствовать в различных интересных мероприятиях, получать скидки в книжных магазинах и многое другое, то Вам необходимо зарегистрироваться в нашей Электронной Библиотеке.
Отзывы читателей
Ой!
К сожалению, в нашей Бесплатной Библиотеке пока нет отзывов о Книге Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности. Помогите нам и другим читателям окунуться в сюжет Книги и узнать Ваше мнение. Оставьте свой отзыв или обзор сейчас, это займет у Вас всего-лишь несколько минут.