Бесплатная библиотека - 1 338 003 изданий в библиотеке

Свобода от приказов и контроля. Путь к эффективному сервису

Книга Свобода от приказов и контроля. Путь к эффективному сервису

Название: Свобода от приказов и контроля. Путь к эффективному сервису
Автор: Джон Седдон
Издательство: Стандарты и качество
Формат: PDF
Размер: 16.6 Mb
Качество: Отличное
Язык: Русский
Год издания: 2009
Эта книга посвящена приложению производственной системы Toyota (ТРЗ) к работе организаций сферы услуг. Автор доказывает: традиционный способ управления с помощью приказов и контроля их исполнения, когда решения, принимаемые на вершине иерархической структуры, спускаются вниз для исполнения порождает высокую себестоимость и низкое качество обслуживания клиентов. При этом менеджеры отдаляются от подчиненных и выполняемых теми работ.
Дж. Седдон утверждает: отказ от традиционного мышления, при котором принимаемые менеджерами решения базируются на показателях, характеризующих текущую работу предприятий с точки зрения исполнения бюджета, соблюдения стандартов и нормативов, и переход к характеристикам соответствия компании своему назначению (ставящим во главу угла интересы потребителей и повышение качества сервиса) способствуют восстановлению руководством своей причастности к операциям выявлению непроизводительных затрат и потерь, обусловленных устройством компаний и использованию имеющихся возможностей для их совершенствования.
Данная работа представляет собой новое слово в области менеджмента, устанавливая принципиальные отличия сферы услуг от промышленности и показывая каким образом трансформировать базовые принципы ТРЗ, чтобы их можно было применить в организациях этой отрасли. На основе многочисленных примеров из практики разъясняется, чем командный стиль руководства отличается от системного подхода к управлению, и доказывается, что применение последнего ведет к улучшению качества услуг, повышению прибыли, снижению расходов и улучшению морального климата в коллективе.

Рейтинг: 4.8 баллов / 2537 оценок
Формат: Книга
Уже скачали: 12784 раз

Похожие Книги

Нам показалось, что Книги ниже Вас заинтересуют не меньше. Эти издания Вы так же можете скачивать и читать совершенно бесплатно на сайте!

  • Книга Christmas Ornaments for Woodworking, Revised Edition

    Christmas Ornaments for Woodworking, Revised Edition

    Автор:Rick and Karen LongabaughНазвание:Christmas Ornaments for Woodworking, Revised EditionИздатель :Fox Chapel PublishingГод :Sep 2013Язык :EnglishФормат PDFСтраниц 112Размер 8,1 мбWoodworkers can p . . .

  • Книга Двадцать лет спустя

    Двадцать лет спустя

    Год: 1992Автор: Александр ДюмаПереводчик: н/дИздательство: ТКО "АСТ"ISBN: 5-88196-037-8Язык: РусскийФормат: PDFРазмер: 24 MB Качество: Отсканированные страницы + слой распознанного текстаИнтерактивн . . .

  • Книга Гладкий Виталий - Сборник произведений (35 книг)

    Гладкий Виталий - Сборник произведений (35 книг)

    Автор:Виталий Дмитриевич ГладкийНазвание:Сборник произведений Издательство:МП Отечество, ЦентрполиграфГод: 2008-2013Формат:FB2, RTF, TXTРазмер:43 mbДля сайта: MirKnig.comГладкий Виталий Дмитриевич род . . .

  • Книга Распространение ракетных технологий в третьем мире

    Распространение ракетных технологий в третьем мире

    Название: Распространение ракетных технологий в третьем миреАвтор: Валецкий О. В., Лямин Ю. Ю. Год издания: 2013Издательство: Центр стратегической конъюнктурыСтраниц: 60Формат . . .

  • Книга Художественная культура Витебска с древности до 1917 года

    Художественная культура Витебска с древности до 1917 года

    Автор: Русецкий А.В., Русецкий Ю.А.Название: Художественная культура Витебска с древности до 1917 годаИздательство: «Беларуская Энцыклапедыя» имени Петруся БровкиГод: 2001ISBN: 985-11-0215-6Страниц: 2 . . .

  • Журнал Model Aircraft Monthly 2008-01

    Model Aircraft Monthly 2008-01

    Название: Model Aircraft MonthlyИздательство: SAM PublicationsГод / месяц: 2008 / 01Формат: PDFРазмер: 87 MbСтраниц 98Язык: EnglishЖурнал для любителей стендового авиа-моделизмаdepositfiles.comturbobi . . .

  • Аудиокнига Фрау Шрам (аудиокнига)

    Фрау Шрам (аудиокнига)

    Название: Фрау ШрамАвтор: Афанасий МамедовИздательство: Нигде не купишьГод выпуска: 2013Жанр: современная проза, романАудио кодек: MP3Битрейт аудио: 96 kbpsИсполнитель: Вячеслав ГерасимовПродолжите . . .

  • Книга Французская орфография

    Французская орфография

    Год выпуска: 2005 г.Автор: Гак В.Г.Издатель: ДобросветЯзык курса: РусскийФормат: DjVuРазмер: 3 MB Качество: Отсканированные страницыКол-во страниц: 288ISBN: 5-7913-0076-0Описание: Предлагаемая читате . . .

  • Журнал Вяжем сами. Спецвыпуск № 4 2013 Лето. Хиты сезона

    Вяжем сами. Спецвыпуск № 4 2013 Лето. Хиты сезона

    Название: Вяжем сами.Спецвыпуск. Лето. Хиты сезонаАвтор: коллективИздательство: Физическое лицоГод : 2013Формат: jpgСтраниц: 35Язык: русскийРазмер: 31,2 Mb"Вяжем сами" - журнал по вязанию спицами и кр . . .

  • Книга Почтовые марки Республики Абхазия. Каталог 1993-2003

    Почтовые марки Республики Абхазия. Каталог 1993-2003

    Год: 2004Автор: коллективИздательство ГК "Апснеимадара"Жанр: ФилателияЯзык: РусскийФормат: PDFРазмер: 35 MBКачество: Отсканированные страницыКоличество страниц: 39Описание: В представленном каталоге . . .

Вы не зарегистрированы!

Если вы хотите скачивать книги, журналы и аудиокниги бесплатно, без рекламы и без смс, оставлять комментарии и отзывы, учавствовать в различных интересных мероприятиях, получать скидки в книжных магазинах и многое другое, то Вам необходимо зарегистрироваться в нашей Электронной Библиотеке.

Войти Регистрация

Отзывы читателей

Ой!

К сожалению, в нашей Бесплатной Библиотеке пока нет отзывов о Книге Свобода от приказов и контроля. Путь к эффективному сервису. Помогите нам и другим читателям окунуться в сюжет Книги и узнать Ваше мнение. Оставьте свой отзыв или обзор сейчас, это займет у Вас всего-лишь несколько минут.