Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество. Жалоба как подарок pdf
Автор: Барлоу Джанелл, Стюарт Пол
Издательство: Олимп Бизнес
Год: 2007
Страниц: 271
Формат: PDF
Размер: 4.7 MB
ISBN1-57675-298-4
Предлагаемая книга — это практическое руководство, позволяющее поднять сервис на новый уровень, а также демонстрировать и усиливать бренд компании при каждом взаимодействии с клиентом. Авторов можно назвать первопроходцами в попытках ориентировать на бренд процесс предоставления услуг. Это трудная задача, требующая помимо кропотливой подготовительной работы по выявлению связи «бренд—сервис» огромных усилий — от воспитания рядовых сотрудников, менеджеров и высшего руководства до глубоких изменений корпоративной культуры. Джанелл Барлоу и Пол Стюарт показывают, как «пропитать» всю организацию ценностями бренда и создать узнаваемый стиль работы, соответствующий его обещаниям и имиджу.
Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, кто интересуется проблемами брендинга.
Depositfiles.com
Up-file.com
Vip-file.com
| Рейтинг: | 4.8 баллов / 2537 оценок |
| Формат: | Книга |
| Уже скачали: | 12792 раз |
Похожие Книги
Нам показалось, что Книги ниже Вас заинтересуют не меньше. Эти издания Вы так же можете скачивать и читать совершенно бесплатно на сайте!
-
Дебби Макомбер Список Ханны
Дебби Макомбер "Список Ханны"В годовщину смерти жены Ханны доктору Майклу Эверетту передали ее предсмертное письмо. В послании она напомнила Майклу о своей искренней любви к нему и попросила выполнить . . .
-
Психология любви: популярная энциклопедия
Психология любви: популярная энциклопедияАвтор: аудио:160 KbpsОписание:Феномену любви посвящено много книг. Представляемая книга - еще одна попытка понять это чудо и эту чуму, которые бог послал на л . . .
-
Рекс Стаут Бокал шампанского
Рекс Стаут "Бокал шампанского"На благотворительном вечере покончила с собой девушка, однако есть серьезные подозрения, что сама она никак не могла подсыпать яд в свой бокал с шампанским. Знаменитый сы . . .
-
Барбара Кингсолвер Америка. Чудеса здоровой пищи
Барбара Кингсолвер "Америка. Чудеса здоровой пищи"Подлинная история простой американской семьи, которая решила поставить весьма смелый эксперимент: прожить целый год, питаясь исключительно теми продук . . .
-
Харлан Кобен Пропащий
Харлан Кобен "Пропащий"Он пропал много лет назад. Бесследно исчез, чтобы избежать ареста по обвинению в убийстве. Все, даже самые близкие, уверены, что его больше нет в живых. Все смирились с тем, что . . .
-
Санктпетербургская адресная книга на 1809 год
Название: Санктпетербургская адресная книга на 1809 годАвтор: Генрих Христиан фон Реймерс (сост.)Издательство: Типография Шнора, Типография В. Плавильщикова (СПб)Год: 1809Страниц: 640Язык: РусскийФорм . . .
-
Джим Коллинз - От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет...
Джим Коллинз - От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет...Как превратить среднюю (читай - хорошую) компанию в великую?На этот вопрос отвечает бестселлер 'От хорошего . . .
-
Серия книг для женщин: Богиня, Красота, Кухня, Собаки, Ванна
Автор:подборка Название: Серия книг для женщин: Богиня, Красота, Кухня, Собаки, Ванна Издательство: Год: Формат: doc Размер: 2.5 Mb Богиня - книга о женских секретах и сложностях женской душ . . .
-
Book of Unique Home Improvements
Название: Book of Unique Home ImprovementsАвтор: Marshall CavendishИздательство: Marshall Cavendish Год: 1975Страниц:184ISBN: 0856850942Формат: pdfРазмер: 60,8 MBIf your home needs new sparkle or adde . . .
-
Юный слесарь
Название: Юный слесарьАвтор: Солодков Г. и коллектив авторовИздательство: Государственное издательство детской литературы (Детгиз) (Москва-Ленинград)Год: 1942Страниц: 52Язык: РусскийФормат: PDFРазмер: . . .
Вы не зарегистрированы!
Если вы хотите скачивать книги, журналы и аудиокниги бесплатно, без рекламы и без смс, оставлять комментарии и отзывы, учавствовать в различных интересных мероприятиях, получать скидки в книжных магазинах и многое другое, то Вам необходимо зарегистрироваться в нашей Электронной Библиотеке.
Отзывы читателей
Ой!
К сожалению, в нашей Бесплатной Библиотеке пока нет отзывов о Книге Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество. Жалоба как подарок pdf. Помогите нам и другим читателям окунуться в сюжет Книги и узнать Ваше мнение. Оставьте свой отзыв или обзор сейчас, это займет у Вас всего-лишь несколько минут.