Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия
Автор: Кристофер Лавлок
Год издания: 2005
Формат: pdf
Издат.: Вильямс
Страниц: 1008
Размер: 53.2
ISBN: 5-8459-0648-2
Язык: Русский
В этой книге вы найдете описание тщательно подобранного набора основных приемов и методов маркетинга, часто использующиеся в сфере услуг менеджерами сферы обслуживания. Сфера услуг попала в поле зрения академических кругов в начале 1970-х годов. Однако прошло почти 20 лет, прежде чем курсы маркетинга и менеджмента услуг заняли достойное место в учебных планах бизнес-школ в различных странах мира. Но сейчас положение дел меняется. Повышается внимание к изучению процессов, происходящих в сфере услуг, как в научных так и предпринимательских кругах. Наиболее важной чертой сферы услуг современной экономики является ее разнообразие. Вряд ли когда-либо удастся создать одну-единственную теорию, которой с успехом смогут воспользоваться и огромные международные корпорации (например, авиакомпании, банки, страховые или телекоммуникационные компании, сети отелей или транспортные компании), и малые предпринимательские структуры, осуществляющие свою деятельность на ограниченной территории (рестораны, прачечные, такси, салоны-магазины по продаже оптики и множество других компаний, оказывающих разнообразные услуги). Авторы считают, что это позволит подготовить студентов к работе на любом предприятии сферы услуг, "вооружив" их знаниями, пригодными к использованию в любых условиях. Особое внимание уделяется разъяснению глубинной сути процессов предоставления услуг и направлениям его изменения под влиянием новых технологий.
| Рейтинг: | 4.8 баллов / 2537 оценок |
| Формат: | Книга |
| Уже скачали: | 12822 раз |
Похожие Книги
Нам показалось, что Книги ниже Вас заинтересуют не меньше. Эти издания Вы так же можете скачивать и читать совершенно бесплатно на сайте!
-
Продвинутые сексуальные советы для девушек
В этой замечательной книге Синтия Хеймель берет нас с собой в путешествие по тайнам любви и открывает нам, что все эти тайны - у вас под ногами. Стоит ли встречаться с мужчиной, который сидит на успо . . .
-
Совершенствование тонкого тела (2010/DVDRip)
Цикл из трех лекций "Самосовершенствование".Вторая лекция:"Совершенствование тонкого тела" /Декабрь 2010 Автор: Олег ТорсуновНазвание: Совершенствование тонкого телаПроизводство: Россия, МоскваГод: 2 . . .
-
Совершенствование грубого тела (2010/DVDRip)
Цикл из трех лекций "Самосовершенствование".Первая лекция:"Совершенствование грубого тела" Автор: Олег ТорсуновНазвание: Совершенствование грубого телаПроизводство: Россия, МоскваГод: 2010Продолжител . . .
-
Мои друзья счастье, здоровье, богатство, любовь
Книга возрождения человека к счастью, здоровью, богатству, любви собственными силами. Простые упражнения обладают чудодейственным эффектом, дают мгновенный результат, позволяют обрести: здоровье, счас . . .
-
Трансформация реальности. Когда часы идут вспять I
В новой книге Владимира Лермонтова - уникальная технология, которая позволяет изменить себя и окружающий мир к лучшему.Вместе с ней осуществить задуманное сможет абсолютно любой человек, потому что эт . . .
-
Кармическое исцеление
Карма - не наказание. Она - всего лишь энергия боли и травмы, от которой следует избавиться. Опыт страдания несет в себе урок того, что подобное не должно повториться.Карма - процесс обучения и духовн . . .
-
Сборник книг Владимира Рудольфовича Соловьёва
Название: Сборник книг Владимира Рудольфовича СоловьёваАвтор: Владимир Рудольфович СоловьёвЖанр: проза, здоровье, политикаФормат: fb2Язык: русскийКачество: отличноеГод издания: 2000-2010Размер: 1.6 mb . . .
-
Хиромантия. Расшифровка кода человека по его руке
Открыв эту книгу, вы погрузитесь в мир одной из самых таинственных и увлекательных наук – хиромантии. Благодаря ей вы научитесь предсказывать судьбу, узнаете много интересного о характере окружающих в . . .
-
Роковые яйца
Автор: Михаил БулгаковНазвание: Роковые яйцаИздательство: Радио РоссиГод: 2003Формат: MP3Битрейт аудио: 192 Кб/cекРазмер: 87.6 MB«Роковые яйца» — фантастическая, ироничная повесть. Профессор Персиков . . .
-
Летние модели: вязание крючком.
Название: Летние модели: вязание крючком Автор: Коллектив Издательство: Арт-родник ISBN: 978-5979400778 Год издания: 2008 Страниц: 64 Язык: Русский Формат: PDF Качество: отличное Размер: 38,8 МбОпис . . .
Вы не зарегистрированы!
Если вы хотите скачивать книги, журналы и аудиокниги бесплатно, без рекламы и без смс, оставлять комментарии и отзывы, учавствовать в различных интересных мероприятиях, получать скидки в книжных магазинах и многое другое, то Вам необходимо зарегистрироваться в нашей Электронной Библиотеке.
Отзывы читателей
Ой!
К сожалению, в нашей Бесплатной Библиотеке пока нет отзывов о Книге Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. Помогите нам и другим читателям окунуться в сюжет Книги и узнать Ваше мнение. Оставьте свой отзыв или обзор сейчас, это займет у Вас всего-лишь несколько минут.