Бесплатная библиотека - 1 338 003 изданий в библиотеке

Маркетинг отношений

Книга Маркетинг отношений


Название: Маркетинг отношений: Учебное пособие
Автор: Мартышев А.В.
Издательство: ДГУ
Год: 2005
Страниц: 108
Язык: русский
Качество: отличное
Формат: rtf/zip
Размер: 2,1 Мб
Учебное пособие «Маркетинг отношений» раскрывает новый подход к управлению маркетингом, основанный на формировании и удержании лояльных клиентов, сотрудников и партнеров организации. В пособие сделан критический анализ ключевых проблем маркетинга отношений с использованием последовательного и комплексного подхода. Оно содержит основной теоретический материал, задания и методические указания для выполнения практических занятий, глоссарий, тест, список основной и дополнительной литературы.
Учебное пособие может представлять интерес для студентов экономических вузов,
аспирантов, преподавателей и специалистов, занимающихся проблемами маркетинга и
менеджмента.
 cмотреть Содержание книги
СОДЕРЖАНИЕ
Программа дисциплины «маркетинг отношений»
Рекламно-техническое описание учебного пособия «маркетинг отношений»
Введение
Модуль 1. Понятие маркетинга отношений. отношений «компания – сотрудник»
Глава 1.1. Маркетинг отношений: принципы и парадигма отношений
1.1.1. Маркетинг отношений: понятие и принципы
1.1.2. Маркетинг отношений и прямой маркетинг
1.1.3. Предпосылки возникновения маркетинга отношений, парадигма отношений
Глава 1.2. Внутренний маркетинг
1.2.1. Понятие «момента истины» и «внутреннего момента истины»
1.2.2. Типы поведения служащих
1.2.3. Структура внутреннего маркетинга
Глава 1.3. Сущность управленческих отношений в организации
1.3.1. Модели управленческих ориентаций
1.3.2. Власть и влияние в организации: понятие, формы, тактики использования
Модуль 2. Отношения «служащий – клиент»
Глава 2.1. Управление жалобами
2.1.1. Управление отношениями «служащий – клиент»
2.1.2. Важность управления жалобами. пирамида «проблема – жалоба»
2.1.3. Построение эффективной системы реагирования на жалобы
Глава 2.2. Переговорный процесс
2.2.1. Подготовка к переговорам
2.2.2. Процесс ведения переговоров
2.2.3. Анализ подготовки, процесса и результатов переговоров
Глава 2.3. Анализ прибыльности покупателей
2.3.1. Изучение существующих покупателей
2.3.2. Метрики индивидуальной прибыльности покупателей
2.3.3. Многоуровневая модель развития лояльности клиентов
Модуль 3. Отношения «компания – клиент». Внедрение маркетинга отношений
Глава 3.1. Потребительская лояльность: понятие, оценка, программы повышения
3.1.1. Значение потребительской лояльности
3.1.2. Методы оценки потребительской лояльности
3.1.3. Программы повышения лояльности клиентов
3.1.4. Цена лояльности
Глава 3.2. Процесс внедрения маркетинга отношений
3.2.1. Стратегическая ориентация
3.2.2. Структура
3.2.3. Бизнес-процессы
3.2.4. Корпоративная культура
3.2.5. Технология
Глава 3.3. Маркетинг отношений и сетевая экономика
3.3.1. Интернет и маркетинг отношений
3.3.2. Сетевая экономика и конкурентоспособность
ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
Задание 1. Организация внутреннего маркетинга на предприятии
Задание 2. Определение торгового взноса для розничного предприятия
Задание 3. Построение дерева «момент истины»
Задание 4. Определение модели управленческих отношений
Задание 5. Стили продаж
Задание 6. Стили покупки
Задание 7. Поведение продавца
Задание 8. Построение программы повышения лояльности клиентов
Приложение 1 Влияние компетенции потребителя на успех маркетинга отношений
Приложение 2 Стратегии привлечения клиентов в индустрии гостеприимства
Приложение 3 Маркетинг отношений в банковской сфере
Глоссарий
Литература
Скачать с depositfiles.com
Зеркало letitbit.net

Рейтинг: 4.8 баллов / 2537 оценок
Формат: Книга
Уже скачали: 12829 раз

Похожие Книги

Нам показалось, что Книги ниже Вас заинтересуют не меньше. Эти издания Вы так же можете скачивать и читать совершенно бесплатно на сайте!

Вы не зарегистрированы!

Если вы хотите скачивать книги, журналы и аудиокниги бесплатно, без рекламы и без смс, оставлять комментарии и отзывы, учавствовать в различных интересных мероприятиях, получать скидки в книжных магазинах и многое другое, то Вам необходимо зарегистрироваться в нашей Электронной Библиотеке.

Войти Регистрация

Отзывы читателей

Ой!

К сожалению, в нашей Бесплатной Библиотеке пока нет отзывов о Книге Маркетинг отношений. Помогите нам и другим читателям окунуться в сюжет Книги и узнать Ваше мнение. Оставьте свой отзыв или обзор сейчас, это займет у Вас всего-лишь несколько минут.