Бесплатная библиотека - 1 338 003 изданий в библиотеке

Клиeнтoцeнтpичнoсть: меtpики, пpaктики, фaкты

Книга Клиeнтoцeнтpичнoсть: меtpики, пpaктики, фaкты

Коллектив
Издательство: Enter Vision
Год издания: 2013
Страниц: 59
Язык: русский
Формат: PDF
Размер: 7,5 мb
Работа представляет собой анализ лучших практик – мeтpик oцeнки кaчествa клиeнтcкoгo cepвиca: NPS, CSI, TLR, FCR, TRI*M, даны характеристики, плюсы и минусы, примеры компаний и реальные кейсы использования данных метрик для трекинга уровня клиентского сервиса. В качестве примеров взяты следующие компании: Zappos, Costco, Southwest Airlines, Starbucks, Microsoft, Amazon.com, Ebay.com и многие другие.
В основу материала легла собственная аналитика Центра Стратегических Исследований «Enter Vision», так и данные компаний, агентств, таких как TNS, Satmetrix, Temkin и другие.
В первом разделе «Meтpики клиeнтскoгo ceрвиса» представлены основные характеристики каждой из метрик: история создания, методика оценки и сбора данных, особенности шкалы и расчета.
Второй раздел «Рейтинги клиентского сервиса: NPS (Net Promoter Score) и TLR (Temkin Loyalty Rating)» включает в себя примеры рейтингов NPS и TLR по отраслям и компаниям в США.
Третий раздел отчета «Мировые практики клиентского сервиса» содержит анализ особенностей крупнейших компаний-лидеров по уровню клиентского сервиса в мире: особенности сервиса и обслуживания, выручка, стоимость бренда, капитализация по итогам 2012 года: Apple, Southwest Airlines, American Express, Starbucks, John Lewis, Amazon.com, Google, Virgin America, USAA, McDonalds, Costco, Zappos, Microsoft, Easyjet, Edward Jones, H.E.B., Subway, Ebay.com.

dfiles.ru
letitbit.net
vip-file.com
shareflare.net

Рейтинг: 4.8 баллов / 2537 оценок
Формат: Книга
Уже скачали: 12757 раз

Похожие Книги

Нам показалось, что Книги ниже Вас заинтересуют не меньше. Эти издания Вы так же можете скачивать и читать совершенно бесплатно на сайте!

  • Книга Сборник книг Святослава Логинова

    Сборник книг Святослава Логинова

    Название: Сборник книг Святослава ЛогиноваАвтор: Святослав ЛогиновЖанр: фэнтези, научная/боевая фантастикаФормат: fb2Язык: русскийКачество: отличноеГод издания: 1980-2009Размер: 7.7 mb (+5%)Святослав . . .

  • Книга Сборник книг Андрэ Нортон (154 шт)

    Сборник книг Андрэ Нортон (154 шт)

    Название: Сборник книг Андрэ НортонАвтор: Андрэ НортонЖанр: фэнтези, научная/боевая фантастикаФормат: fb2Язык: русскийКачество: отличноеГод издания: 1950-2008Размер: 29.9 mb (+5%) Андрэ Нортон - одна . . .

  • Книга Европейская гражданская война (1917-1945). Национал-социализм и большевизм

    Европейская гражданская война (1917-1945). Национал-социализм и большевизм

    Название: Европейская гражданская война (1917-1945). Национал-социализм и большевизмАвтор: Нольте ЭрнстИздательство: ЛогосГод: 2003Страниц: 528ISBN: 5-8163-0046-6Формат: PDFЯзык: РусскийРазмер: 19,67 . . .

  • Книга Школа кулинара № 2 2011

    Школа кулинара № 2 2011

    Название: Школа кулинара № 2 2011Страниц: 32/63Формат: PDFРазмер: 17,89 МбЯзык: РусскийГод издания: 2011Качество: ОтличноеОписание: Рецепты, присланные в редакцию читателями, готовятся профессиональны . . .

  • Аудиокнига Аудиоуроки по физике для школьников

    Аудиоуроки по физике для школьников

    Благодаря этим аудиоурокам по физике вы познакомитесь c законами природы. Вы узнаете какие процессы происходят в природе и почему они происходят. Что присходит при доведении воды до кипении, почему о . . .

  • Книга Питание без холестерина: вкусно и разнообразно

    Питание без холестерина: вкусно и разнообразно

    Лучшие рецепты для лечения и профилактики атеросклероза и заболеваний сердца.Холестерин – бич сердечно-сосудистой системы человека. По мере прогрессирования этого заболевания сосуды теряют эластичност . . .

  • Аудиокнига Виктор Астафьев - Пролетный гусь (аудиокнига)

    Виктор Астафьев - Пролетный гусь (аудиокнига)

    Война закончена, и эйфория победы еще кружит победителей по вокзалам и площадям, но после военная жизнь уже втягивает их в водоворот новых событий. Марина и Данила – молодые и одинокие, встретившись в . . .

  • Книга Школа гастронома. Коллекция рецептов № 3 2011

    Школа гастронома. Коллекция рецептов № 3 2011

    Название: Школа гастронома. Коллекция рецептов № 3 2011Издательство: ООО "Бонниер-Пабликейшенз"Страниц: 32Формат: PDFРазмер: 13,84 МбЯзык: РусскийГод издания: 2011Качество: ОтличноеОписание: "Коллекци . . .

  • Книга Помогайка. Книга для взрослых и детей.

    Помогайка. Книга для взрослых и детей.

    В книжке предлагаются упражнения, которые дадут возможность взрослому в занимательной форме помочь ребенку в освоении навыка чтения. Пособие рассчитано как на индивидуальную, так и на групповую работу . . .

  • Книга Выбираем окна: Окна разные бывают (Обучающее видео)

    Выбираем окна: Окна разные бывают (Обучающее видео)

    Окна разные бывают (Обучающее видео): Познавательный фильм, в котором вас познакомят со всем многообразием окон и оконных блоков. Деревянные или алюминевые оконные блоки - какие предпочтительнее и дол . . .

Вы не зарегистрированы!

Если вы хотите скачивать книги, журналы и аудиокниги бесплатно, без рекламы и без смс, оставлять комментарии и отзывы, учавствовать в различных интересных мероприятиях, получать скидки в книжных магазинах и многое другое, то Вам необходимо зарегистрироваться в нашей Электронной Библиотеке.

Войти Регистрация

Отзывы читателей

Ой!

К сожалению, в нашей Бесплатной Библиотеке пока нет отзывов о Книге Клиeнтoцeнтpичнoсть: меtpики, пpaктики, фaкты. Помогите нам и другим читателям окунуться в сюжет Книги и узнать Ваше мнение. Оставьте свой отзыв или обзор сейчас, это займет у Вас всего-лишь несколько минут.