Золотые страницы - Лучшие примеры внедрения сбалансированной системы показателей, Горский М, Гершун А.

Название: Золотые страницы - Лучшие примеры внедрения сбалансированной системы показателей.
Автор: Горский М, Гершун А.
2008.
    Настоящее издание представляет собой собрание примеров эффективного применения сбалансированной системы показателей компаниями, действующими в государственном и частном секторах экономики, а также некоммерческими организациями. Приводимые материалы взяты из выпусков журнала "Balanced Scorecard Report" за разные годы. Книга состоит из пяти разделов в соответствии с пятью принципами организации, ориентированной на стратегию, которые были сформулированы создателями концепции сбалансированной системы показателей Р.Капланом и Д.Нортоном.
    Книга предназначена руководителям и менеджерам организаций, преподавателям и студентам высших учебных заведений, а также всем, кто интересуется проблемами стратегического менеджмента.


    С момента публикации первой книги Дейвида Нортона и Роберта Каплана, посвященной сбалансированной системе показателей, прошло уже 12 лет. За это время Дсйвид и Роберт успели написать еще четыре книги и около десятка статей в развитие и продолжение изложенной в 1996 году концепции. Сегодня можно с уверенностью говорить, что методология группировки ключевых показателей эффективности по четырем составляющим переросла в науку реализации стратегии, в которой рассматриваются вопросы как се визуализации посредством стратегических карт, так и контроля над ее осуществлением через ту самую сбалансированную систему показателей. Кроме того, сложилась регламентация самого процесса управления стратегией в формате офиса стратегического менеджмента и его процедур.
Содержание
Р. Каплап Книга о Зале славы ССП. К российскому читателю XII
М. Горский, А. Гершуп Вступление XIV
Активизация изменений 1
Джон Келли Путь руководителя: размышления о преобразованиях на основе сбалансированной системы показателей 3
Джанис Кох Энергичный дуэт из Equifax 11
Лорен Кеплер Джонсон Ingersoll-Rand: мотивация к мышлению и деятельности без границ 16
Лорен Келлер Джонсон Mellon Europe: высшее руководство как инструмент активизации изменений 25
Джули А. Чесли NRO: из тайных кабинетов в мир, ориентированный на потребителя 30
Энн Филд Предоставить клиенту полную информацию: операционное превосходство по Trammell Crow 36
Джеймс Крнлман British Telecommunications Worldwide: создание сбалансированной системы показателей в эпоху Интернета 41
Интервью с Крейгом Нейлором Как мобилизовать крупную сложную организацию с помощью сбалансированной системы показателей 49
Джерри Айсом Целеустремленность и сбалансированность как средства успеха 55
Интервью с Томом Валерио Знакомьтесь: пионер ССП 60
Перевод стратегии на операционный уровень 63
Такэхико Нагумо, Барнаби Донлон Создание культуры, ориентированной на стратегию, в BankofToltyo-Mitsubishi 65
Джеймс Крилман Не меняя курса на сбалансированную систему показателей: корпорация MTR противостоит крупным проблемам 74
Жарбаш Серавуло Гимараэш, Тед Джексон За 15 месяцев 86 ССП: «четырехмерное» технологическое решение Petrobras 82
Джудит А. Росс Гамбургер согласно передовому опыту: как Wendy's улучшает результаты с помощью ССП 87
CIGNA P&G радикальное изменение видения - движение снизу вверх 96
ДжанисКох Hilton Hotels: новые динамичные бизнес:планы, приводимые в движение ССП. ССП следующего поколения: с новыми оперативными возможностями 102
Стратегия роста и эффективности компании Mobil приносит беспрецедентные прибыли 105
Интервью с Брайаном Бейкером Как получить дополнительно миллиард наличными 113
Доктор Опив Керн Сбалансированная система показателей в Sears:
компания, где процветают обратная связь и обучение 117
Джанис Кох. Интервью с Деннисом Ричардсоном Преобразование некоммерческой организации: инновации в Hillside, поддерживаемые ССП 124
Стратегическое соответствие 131
Джанис Кох Alterra Health Care: быстрый путь к результатам 133
Лорен Келлер Джонсон Корректировка стратегических усилий в компании Canon U.S.A 139
Лорен Келлер Джонсон; из доклада Билла Руссо Chrysler Group возвращается: применение ССП для кардинальных преобразований 146
Джанис Кох Глобальная согласованность: история одной телекоммуникационной компании 154
Джудит Росс Сбалансированная система показателей как средство интеграции глобальной компании 1бЗ
Эндрю Дж. Пейтман, Джефф Грусон Создание организационной согласованности в канадской королевской конной полиции с помощью сбалансированной системы показателей 170
Лорен Келлер Джонсон Объединение стратегии конкуренции и повседневной операционной деятельности в компании Siemens 1С Mobile 179
Лорен Келлер Джонсон Стратегическое соответствие в подразделении по производству грузовых автомобилей компании Tata Motors 188
Лорен Келлер Джонсон Сбалансированная система показателей Управления образования штата Техас: быстрый рост эффективности и усиление ответственности 193
Лора М. Даунинг, Лорен Келлер Джонсон Теперь и в армии: преобразование сухопутных войск США на основе сбалансированной системы показателей 201
Джаныс Кох. Интервью с Джоном Келли Проблемы стратегического согласования деятельности: генеральный директор компании Crown Castle делится своими планами 210
Интервью с доктором Питером Персоном Сеть клиник св. Марии города Дулута: как поддерживаются прибыльность, миссия и видение 215
Дейвид Нортон. Интервью с доктором Ульрнхом Витеном Инновации в мире мобильной связи: Siemens ICM, сбалансированная система показателей и концепция «Шесть сигм» 220
Эйвери Хант. Интервью сДж. Стюартом Брайаном Катализатор конвергенции: сбалансированная система показателей - главная тема новостей Media General 224
Мотивация 229
ДжанисКох Победный рецепт для прорыва в показателях продаж: AstraZeneca 231
Лорен Келлер Джонсон; из выступления Теда Хоффа Как «Синий великан» связывает обучение и стратегию 240
Джудит А. Росс Финансовое благополучие и забота о качестве: медицинский центр Монтефиоре выигрывает с помощью сбалансированной системы показателей 246
ДжанисКох Невероятные честолюбивые идеи Saatchi & Saatchi: управление креативностью с помощью сбалансированной системы показателей 253
Дан Гиффорд-мл. Как маленькая компания по переработке цитрусовых получает большие результаты с помощью сбалансированной системы показателей 260
Катерин Кейн Как Unibanco использует преимущества человеческого капитала 266
United Parcel Service: как сбалансированная система показателей! оправдывает надежды развивающейся компании 273
Интервью сЖозеРуджи Стратегическая согласованность персонала Unibanco: взгляд главы подразделения 280
Руководство 285
AT&T Canada: новая система стратегического руководства в четыре раза увеличивает рыночную капитализацию 287
Такэхико Нагумо Согласование управления рисками организации со стратегией посредством ССП: подход Bank of Tokyo-Mitsubishi 296
Томас Боусен Создание безбюджетных организаций при помощи сбалансированной системы показателей 304
Катерин Кейн Управление стратегией в Chrysler Group 311
Лорен Келлер Джонсон, Джеймс Крилманн Интеграция управления знаниями и сбалансированной системы показателей в компании E-Land Group 316
Рэндалл X. Рассел, Джанис Кох Очерк центра управления эффективностью компании Handleman 326
КаролА. Уннклер Автоматизация стратегического управления: инновационная система InFocus сети отелей Hilton Hotels 334
Лорен Келлер Джонсон Nordea: интеграция планирования и управления эффективностью 339
Лорен Келлер Джонсон Превращение стратегии в непрерывный процесс в Министерстве обороны Великобритании 347
Джудит Росс Школьная система Атланты получает высокие оценки за стратегическую эффективность и академическую успеваемость 355
Лорен Келлер Джонсон Новая дорожная карта для управления эффективностью: Volvofinans и сбалансированная система показателей ЗбЗ
Из выступления Марка Б. Уолмана Увидеть и лес и деревья: управление затратами по видам деятельности и ССП в компании Finnforest U.K 371
Интервью сРенатоДишенца Новая модель руководства изображает систему доверия 377
ЭйвериХант. Интервью с Миславом Вучичем Установка программного обеспечения ССП: опыт одной компании 382
Интервью с Яном Хоффмейстером Раскрытие информации как фактор создания добавленной стоимости 388