Управление качеством, Аристов О.В., 2006
Управление качеством, Аристов О.В., 2006.
Учебник подготовлен в соответствии с учебной программой дисциплины «Управление качеством».
В учебнике рассматриваются основные понятия качества как объекта управления, методы его анализа, оценки и измерения, концептуальные основы и методология управления качеством. В работе представлены также темы, включающие принципы и статистические методы управления качеством, излагаются вопросы, связанные с организацией систем всеобщего управления качеством (TQM), особенностями систем управления качеством материальной продукции и услуг, стандартизацией, сертификацией и экономикой управления качеством.
СОДЕРЖАНИЕ.
ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА 1. КАЧЕСТВО КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ
1.1. Качество и конкурентоспособность. 11
1.2. Многоаспектность качества 18
1.3. Риски организации,- связанные с качеством продуктов труда 26
ГЛАВА 2. ОЦЕНКА И ИЗМЕРЕНИЕ КАЧЕСТВА
2.1. Основные понятия квалиметрии 37
2.2. Методология оценки уровня качества , 43
2.3. Показатели качества продуктов труда 52
2.4. Измерение качества. 63
ГЛАВА 3. СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
3.1. Развитие системного подхода к управлению качеством 71
3.2. Концепция управления качеством 80
3.3. Функции TQM 92
3.4. Планирование качества. 99
ГЛАВА 4. МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
4.1. Классификация методов управления качеством 109
4.2. Социально-психологические аспекты менеджмента качества 122
4.3. Статистические методы управления качеством 133
4.4. Контроль качества. 147
ГЛАВА 5. НОРМАТИВНО-ПРАВОВАЯ БАЗА ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА
5.1. Основы технического регулирования 163
5.2. Стандартизация требований к объектам и системам качества 174
5.3. Сертификация 186
ГЛАВА 6. ЭКОНОМИКА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
6.1. Основные категории экономики управления качеством 197
6.2. Регулирование затрат на управление качеством 203
6.3. Экономическая эффективность управления качеством 212
6.4. Оптимизация уровня качества продуктов труда 219
Заключение 227
Глоссарий 228
Литература 237
ВВЕДЕНИЕ.
Количество и качество - эти категории сопровождают человека и человечество в целом на протяжении всей его истории. При этом если количество философы определяют как категорию, выражающую внешнюю определенность объекта, то качество - философская категория, выражающая существенную определенность объекта, благодаря которой он является именно этим, а не иным. Известно также, что качество и количество - взаимосвязанные категории, благодаря взаимовлиянию которых происходит развитие объекта.
Со времен появления на земле первобытных людей особое значение для человека стало играть качество. Качество применяемого оружия определяло не только возможности прокормить свою семью, но и личную безопасность человека. Качество жилья, одежды влияло на здоровье и возможности семьи. Сохранившиеся до наших дней продукты труда далеких предков свидетельствуют, в какой степени уже в древние времена люди осознали необходимость обеспечения высокого качества производимых ими объектов. Достаточно ознакомиться с такими произведениями человечества, как египетские пирамиды, чтобы это признать.
Проблемы качества продуктов труда стояли и во времена ремесленничества, когда мастер стремился изготовить определенное изделие под запросы конкретного заказчика (например, рыцарские доспехи, камин или часы).
При этом под понятием «качество продуктов труда» понимается практическое воплощение удовлетворения потребностей и ожиданий, иными словами, совокупность свойств продуктов труда, обусловливающих их пригодность удовлетворять определенным и предполагаемым потребностям в соответствии с их назначением.
| Рейтинг: | 4.8 баллов / 2537 оценок |
| Формат: | Книга |
| Уже скачали: | 12825 раз |
Похожие Книги
Нам показалось, что Книги ниже Вас заинтересуют не меньше. Эти издания Вы так же можете скачивать и читать совершенно бесплатно на сайте!
-
Ремонт и сервис №12 2010
Название: Ремонт и сервис №12 2010 Автор: коллектив Издательство: Ремонт и Сервис 21 Страниц: 79 Формат: DJVU Размер: 5.2 Mб Качество: Нормальное Язык: Русский Год издания: 2010 Журнал об устройстве, . . .
-
SuperBike Август 2008
Книга: SuperBike Автор: Коллектив авторов Выпуск: August Год издания: 2008 Страниц: 157 Формат: PDF Качество: норм. Размер файла: 36 Мб Язык: English Superbike - журнал для тех, кто интересуется мотот . . .
-
Мир Силы №3 2009
Название: Мир Силы №3 2009 Автор: коллектив Издательство: ИД ООО "БиБиЭф Паблишинг" Страниц: 68 Формат: PDF Размер: 32.58 Мб Качество: Отличное Язык: Русский Год издания: 2009 Независимый русский журн . . .
-
Тело человека. Снаружи и внутри №86
Название: Тело человека. Снаружи и внутри №86 Автор: Коллектив авторов Издательство: ДеАгостини Страниц: 24 Формат: PDF Размер: 24,5 Mб Качество: Отличное Язык: Русский Жанр: медицина Год издания: 201 . . .
-
Живица №11 2010
Название: Живица №11 2010 Автор: - Издательство: ООО "Газета "Живица" Страниц: 24 Формат: PDF Размер: 9,8 мб Качество: Отличное Язык: Русский Год издания: 2010 «Я от болезни излечился сам. Подел . . .
-
Астрология и искусство предсказания № 1 2011
Название: Астрология и искусство предсказания № 1 2011 Автор: Коллектив авторов Издательство: Ашет Коллекция Страниц: 24 (журнал) + 8 (описание коллекции) + 16 (гороскоп) Формат: PDF Размер: 29,73 Мб . . .
-
Масштабные модели № 56
Книга: Масштабные модели № 56 Автор: коллектив Издательство: Октябрьское общество моделистов-коллекционеров Страниц: 52 Формат: PDF Размер: 12,1 Мб Качество: Отличное Язык: Русский Год издания: 2005 С . . .
-
Военные дневники (Аудио )
Название: Военные дневники (Аудиокнига) Автор: Пантелеев Леонид Издательство: Союз, (ИИДК) Формат: MP3 Размер: 304.69 Mb Качество: Отличное Язык: Русский Год издания: 2011 Находясь в осажденном Ленинг . . .
-
Недвижимость (Аудио )
Название: Недвижимость (Аудиокнига) Автор: Волос Андрей Издательство: Нигде не купишь Формат: MP3 Размер: 518.59 Mb Качество: Нормальное Язык: Русский Год издания: 2011 Андрей Волос родился в 1955 год . . .
-
Повелитель мух
Книга: Повелитель мух (аудиокнига) Автор: Уильям Голдинг Формат: MP3 Размер: 394 Мб Качество: Отличное Язык: Русский Жанр: проза Год издания: 2004 Читает: Андрей Хорлин Аудио кодек: mp3 Битрейт аудио: . . .
Вы не зарегистрированы!
Если вы хотите скачивать книги, журналы и аудиокниги бесплатно, без рекламы и без смс, оставлять комментарии и отзывы, учавствовать в различных интересных мероприятиях, получать скидки в книжных магазинах и многое другое, то Вам необходимо зарегистрироваться в нашей Электронной Библиотеке.
Отзывы читателей
Ой!
К сожалению, в нашей Бесплатной Библиотеке пока нет отзывов о Книге Управление качеством, Аристов О.В., 2006. Помогите нам и другим читателям окунуться в сюжет Книги и узнать Ваше мнение. Оставьте свой отзыв или обзор сейчас, это займет у Вас всего-лишь несколько минут.