Управленческие решения - Смирнов Э.А.

Название: Управленческие решения.
Автор: Смирнов Э.А.
2001.
    В форме ответов на вопросы представлен теоретический и практический материал, отражающий образовательный стандарт по дисциплине `Управленческие решения`. Подробно разобраны формы управленческих решений (УР), технологии и методы подготовки и реализации УР, неопределенности и риски, ответственность за результаты реализации УР, качество и эффективность УР, супероптимальные решения. В рамках каждой темы приведен вопрос на разбор конкретного УР. Дана база для профессиональной подготовки и реализации УР.

    Для студентов высших учебных заведений, изучающих управленческий цикл дисциплин, аспирантов и специалистов, занимающихся вопросами управленческой и организаторской деятельности в компании.
ОГЛАВЛЕНИЕ
Предисловие. 3
I. Решение и его роль в деятельности менеджера. 4
1. Что означает термин «решение» как явление и как процесс? 4
2. Каковы особенности технических, биологических и социальных систем, в которых разрабатываются и реализуются решения? 6
3. В чем заключается необходимость глобализации мышления менеджера при разработке решений? 8
4. Проанализируйте ситуацию. 10
2. Сущность и содержание управленческого решения (УР). 12
5. Что означает термин «управленческое решение» как явление и как процесс? 12
6. В чем заключается экономическая, организационная, социальная, правовая и технологическая сущность УР? 14
7. Каковы условия возникновения взаимодействия и противодействия в процессе управленческого воздействия при ПРУР? 16
8. Какой вид имеет обобщенная схема цикла ПРУР? 17
9. Проанализируйте ситуацию. 19
3. Типология управленческих решений (УР) и требования, предъявляемые к ним. 24
Как классифицируются управленческие решения? 24
Каковы состав и содержание УР по группе функциональной направленности? 26
Каковы особенности разработки и реализации УР? 27
Перечислите требования, предъявляемые к УР, и условия их достижения. 30
Проанализируйте ситуацию 32
4. Формы подготовки и реализации управленческих решений (ПРУР). 35
Перечислите основные формы подготовки УР и приведите их описание. 35
Каковы основные формы реализации УР? 38
Каков механизм совместного использования форм подготовки и реализации УР? 40
В чем суть правил оформления и составления УР? 40
Проанализируйте ситуацию. 43
5. Целевая ориентация управленческих решений. 45
Как формируется цель УР? 45
В чем суть инициативно-целевой технологии ПРУР? 48
Каково содержание программно-целевой технологии ПРУР? 50
Дайте характеристику регламентной технологии ПРУР. 51
Проанализируйте ситуацию. 54
6. Стандартная информационная модель для подготовки и реализации УР. 57
Каков общий состав стандартной информационной модели компании в технологии ПРУР? 57
Каково содержание основных файлов, входящих в состав организационной директории модели компании? 60
Каково содержание основных файлов социальной директории модели компании? 62
Каково содержание основных файлов, входящих в состав экономической директории модели компании? 64
Проанализируйте ситуацию. 66
7. Организация управления как система формирования решения. 69
Какие основные организационные элементы необходимо учитывать при ПРУР? 69
Приведите перечень и изложите содержание конкретных функций при ПРУР. 71
Каково содержание процедур и общих функций при ПРУР? 73
Проанализируйте ситуацию. 76
8. Технология подготовки и реализации управленческих решений. 79
Каков механизм реализации организационной технологии подготовки УР? 79.
Какие административные мероприятия необходимы для процесса разработки УР? 82
Каков состав административных мероприятий для процесса согласования, принятия и утверждения УР? 84
В чем заключаются особенности процедуры организации выполнения УР? 86
Проанализируйте ситуацию. 87
9. Компьютерные технологии интеллектуальной поддержки управленческих решений. 90
Какова архитектура системы мультимедиа как источника информационной и интеллектуальной поддержки УР? 90
Какие элементы составляют систему Интернета? 92
В чем заключаются особенности использования Интернета при ПРУР?. 94
Проанализируйте ситуацию 98
10. Роль человеческого фактора в процессе ПРУР. 100
Перечислите состав основных личностных характеристик человека, влияющих на ПРУР. 100
Какие особенности авторитета личности влияют на ПРУР? 103
В чем заключается влияние темперамента человека на ПРУР? 105
Проанализируйте ситуацию. 108
11. Социально-психологические и этические основы подготовки управленческих решений. 111
Каковы приемы достижения социально-психологической согласованности при ПРУР? 111
В чем суть социальных и психологических методов достижения взаимодействия при ПРУР? 113
Перечислите основные приемы этических методов для достижения взаимодействия при ПРУР. 116
Проанализируйте ситуацию. 118
12. Общие понятия о неопределенности и риске. 121
Каково содержание понятий «неопределенность» и «риск» при ПРУР? 121
Каков перечень типовых ошибок, возникающих в компании при большом объеме неопределенностей? 124
Каковы области эффективных решений в зависимости от уровня неопределенности и характера управленческой деятельности? 126
Как уменьшить отрицательные последствия рисков? 129
Проанализируйте ситуацию. 130
13. Анализ внешней среды и ее влияния на подготовку и реализацию альтернативных управленческих решений. 133
Какой набор элементов составляет внешнюю среду компании? 133
Каковы особенности элементов внешней среды ближнего окружения компании? 135
В чем заключаются особенности элементов внешней среды дальнего окружения компании? 137
Дайте характеристику основным параметрам процесса анализа элементов внешней среды. 141
Проанализируйте ситуацию. 143
14. Модели и методы разработки и выбора управленческого решения. 146
Каково взаимодействие методов и моделей при ПРУР? 146
Как выбрать и использовать процедуры и механизм ПРУР? 148
Объясните алгоритм формирования нового УР. 151
Проанализируйте ситуацию. 154
15. Влияние паники на подготовку управленческих решений. 157
В чем заключается суть паники при ПРУР? 157
Какие качества человека влияют на появление стрессового состояния? 159
Какова организационная сторона паники? 162
Каков механизм учета влияния паники на процесс ПРУР? 164
Проанализируйте ситуацию. 166
16. Аналитический, статистический и матричный методы, метод математического программирования. 169
В чем заключаются особенности аналитического метода при ПРУР? 169
Какова роль статистического метода при ПРУР? 171
Каковы особенности метода математического программирования при ПРУР? 172
Каково место матричного метода при ПРУР? 174
Проанализируйте ситуацию. 177
17. Активизирующие и эвристический методы. 179
В чем заключаются особенности методов психологической активизации при ПРУР? 179
Какова область применения теоретико-игрового метода при ПРУР? 181
Как реализуются методы подключения новых интеллектуальных источников при ПРУР? 183
Каковы особенности эвристического метода при ПРУР? 185
Каково содержание основного набора приемов, входящих в состав эвристического метода при ПРУР? 187
Проанализируйте ситуацию. 189
18. Экспертные методы. 192
Какова суть экспертного метода? 192
Какова классификация критериев оценки? 194
Каковы особенности методов, составляющих экспертные методы? 196
Проанализируйте ситуацию. 199
19. Метод сценариев и метод «дерева решений». 202
Какова суть метода сценариев? 202
В чем особенности метода сценариев при ПРУР? 204
Как использовать метод «дерева решений» при ПРУР? 206
Проанализируйте ситуацию. 208
20. Сущность и виды ответственности руководителя. 212
Каково соотношение обязанности и ответственности руководителя? 212
Дайте характеристику технологическим видам ответственности. 214
Приведите характеристики гуманитарных видов ответственности. 216
Проанализируйте ситуацию. 219
21. Качество управленческих решений. 222
В чем суть и содержание понятий: качество, качество управленческой деятельности, качество управленческого решения? 222
Каковы характеристики основных схем управления качеством продукции? 225
Каково значение стандартизации процессов управления качеством ПРУР? 228
Какова роль международных стандартов управления качеством? 230
Проанализируйте ситуацию. 233
22. Эффективность управленческих решений. 236
98. В чем суть и содержание понятий: эффективность, результативность, производительность? 236
99. Каковы составляющие эффективности УР? 238
100. Как оценивается экономическая эффективность УР? 241
101. Проанализируйте ситуацию. 244
23. Супероптимальные решения. 247
102. Каково место супероптимальных решений среди качественных и эффективных? 247
103. В чем суть приемов и способов разработки супероптимальных решений? 250
104. Какова роль синергетического эффекта в формировании супероптимальных решений? 251
105. Каков характер отношений обстоятельств при синергетическом эффекте? 254
106. Проанализируйте ситуацию. 256
Заключение. 259
Литература.
КАК КЛАССИФИЦИРУЮТСЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ?
УР являются составной частью общего набора решений наряду с техническими и биологическими. Поэтому классификация УР во многом напоминает классификацию обычных решений, приводимую многими авторами. Тем не менее имеются и.различия в содержании отдельных групп классификации.
Классификация УР может быть представлена в следующем виде.
Среди УР, составляющих приведенные группы классификации, относительно новыми являются корпоративные, эвристические и виртуальные.
Корпоративный характер разработки и реализации УР требует от руководителей соблюдения корпоративных установок, правил, морали и ценностей компании. Это ограничивает инициативу руководителей и отклонения от утвержденной стратегии («шаг влево или вправо - недопустимы»).