Свобода от приказов и контроля. Путь к эффективному сервису pdf 16,6Мб
Эта книга посвящена приложению производственной системы Toyota (ТРЗ) к работе организаций сферы услуг. Автор доказывает: традиционный способ управления с помощью приказов и контроля их исполнения, когда решения, принимаемые на вершине иерархической структуры, спускаются вниз для исполнения порождает высокую себестоимость и низкое качество обслуживания клиентов. При этом менеджеры отдаляются от подчиненных и выполняемых теми работ.
Дж. Седдон утверждает: отказ от традиционного мышления, при котором принимаемые менеджерами решения базируются на показателях, характеризующих текущую работу предприятий с точки зрения исполнения бюджета, соблюдения стандартов и нормативов, и переход к характеристикам соответствия компании своему назначению (ставящим во главу угла интересы потребителей и повышение качества сервиса) способствуют восстановлению руководством своей причастности к операциям выявлению непроизводительных затрат и потерь, обусловленных устройством компаний и использованию имеющихся возможностей для их совершенствования.
Данная работа представляет собой новое слово в области менеджмента, устанавливая принципиальные отличия сферы услуг от промышленности и показывая каким образом трансформировать базовые принципы ТРЗ, чтобы их можно было применить в организациях этой отрасли. На основе многочисленных примеров из практики разъясняется, чем командный стиль руководства отличается от системного подхода к управлению, и доказывается, что применение последнего ведет к улучшению качества услуг, повышению прибыли, снижению расходов и улучшению морального климата в коллективе.
Автор: Джон Седдон
Серия: Практический менеджмент
Издательство: Стандарты и качество
ISBN: 978-5-94938-087
Год издания: 2009
Формат: PDF
Страниц: 232
Язык: русский
Качество: хорошее
Размер: 16,6 Мб
Скачать книгу:
turbobit.net
depositfiles.com
| Рейтинг: | 4.8 баллов / 2537 оценок |
| Формат: | Книга |
| Уже скачали: | 12869 раз |
Похожие Книги
Нам показалось, что Книги ниже Вас заинтересуют не меньше. Эти издания Вы так же можете скачивать и читать совершенно бесплатно на сайте!
-
Art Fantastix №03 - The Art of Dorian Cleavenger
Автор: Dorian CleavengerНазвание: Art Fantastix №03 - The Art of Dorian CleavengerИздательство: MG PublishingСерия: Art FantastixГод: 2001Страниц: 98Язык: английскийФормат: JPGРазмер: 27,80 МбНемецкое . . .
-
Imperial Armour Volume Eight - Raid on Kastorel-Novem
Автор: Warwick Kinrade, Jervis JohnsonНазвание: Imperial Armour Volume Eight - Raid on Kastorel-NovemИздательство: Games WorkshopГод: ?Страниц: 214Язык: английскийФормат: PDFРазмер: 133,94 МбВосьмой т . . .
-
Art Fantastix №01 - The Art of Olivia
Автор: OliviaНазвание: Art Fantastix №01 - The Art of OliviaИздательство: MG PublishingСерия: Art FantastixГод: 2000Страниц: 110Язык: английскийФормат: JPGРазмер: 17,92 МбНемецкое издательство MG Publ . . .
-
Imperial Armour Volume Nine - The Badab-War - part one
Автор: Warwick Kinrade, Jervis JohnsonНазвание: Imperial Armour Volume Nine - The Badab-War - part oneИздательство: Games WorkshopГод: ?Страниц: 216Язык: английскийФормат: PDFРазмер: 163,87 МбДевятый . . .
-
Математика. 3 класс. Дидактические материалы. В 2 частях. Часть 2
Название: Математика. 3 класс. Дидактические материалы. В 2 частях. Часть 2Автор: Рудницкая В.Н.Издательство: Вентана-ГрафГод: 2013Страниц: 80ISBN: 978-5-3600-3273-3Язык: русскийФормат: PDFРазмер: 50 . . .
-
Зарубежное военное обозрение №1 2012
Название: Зарубежное военное обозрениеИздательство: Красная звездаГод / месяц: 2012 / январьНомер: 1Страниц: 116Формат: pdf (rar)Язык: русскийРазмер: 52.7 Мбкачество: ч/бскан: sawamiЕжемесячный информ . . .
-
Братишка №2 2000
Название: Братишка Издательство: ВитязьГод / месяц: 2000 /февраль Номер: 2 (26)Страниц: 68Формат: pdf (rar)Размер: 83.7 МбЯзык: русскийСкан: m2010Ежемесячный журнал подразделений специального назначен . . .
-
N-Photo - №10 2013
Название: N-Photo - №10 2013Автор: коллектив редакцииИздатель: Future PublishingГод: 2013Страниц: 116Выпуск: October 2013Формат: PDFЯзык: English / английскийКачество: отличноеРазмер: 55 МбКрасочный ж . . .
-
Das Schloß
Автор: Franz Kafka Название Das SchloßИздательство: Der Audio Verlag, DavГод: 2006Длительность: 1 часов 15 минутЧитают: Gert Westphal u. a.Качество: 192 кбит, 44100Гц стереоРазмер: 102.22 mbФорм . . .
-
Ярославские епархиальные ведомости. Часть неофициальная №1-52 1867.
Название: Ярославские епархиальные ведомости. Часть неофициальная №1-52 1867.Год / месяц: 1867 / январь - декабрьНомер: 1 - 52Язык: Русский, дореформенныйФормат: PDFРазмер: 53 MbЯрославские епархиальн . . .
Вы не зарегистрированы!
Если вы хотите скачивать книги, журналы и аудиокниги бесплатно, без рекламы и без смс, оставлять комментарии и отзывы, учавствовать в различных интересных мероприятиях, получать скидки в книжных магазинах и многое другое, то Вам необходимо зарегистрироваться в нашей Электронной Библиотеке.
Отзывы читателей
Ой!
К сожалению, в нашей Бесплатной Библиотеке пока нет отзывов о Книге Свобода от приказов и контроля. Путь к эффективному сервису pdf 16,6Мб. Помогите нам и другим читателям окунуться в сюжет Книги и узнать Ваше мнение. Оставьте свой отзыв или обзор сейчас, это займет у Вас всего-лишь несколько минут.