Свобода от приказов и контроля. Путь к эффективному сервису.
Название: Свобода от приказов и контроля. Путь к эффективному сервису
Автор: Джон Седдон
Издательство: Стандарты и качество
ISBN: 978-5-94938-087
Год издания: 2009
Страниц: 232
Язык: Русский
Формат: PDF
Качество: хорошее
Размер: 16.6 Мб
Описание:
Эта книга посвящена приложению производственной системы Toyota (ТРЗ) к работе организаций сферы услуг. Автор доказывает: традиционный способ управления с помощью приказов и контроля их исполнения, когда решения, принимаемые на вершине иерархической структуры, спускаются вниз для исполнения порождает высокую себестоимость и низкое качество обслуживания клиентов. При этом менеджеры отдаляются от подчиненных и выполняемых теми работ.
Дж. Седдон утверждает: отказ от традиционного мышления, при котором принимаемые менеджерами решения базируются на показателях, характеризующих текущую работу предприятий с точки зрения исполнения бюджета, соблюдения стандартов и нормативов, и переход к характеристикам соответствия компании своему назначению (ставящим во главу угла интересы потребителей и повышение качества сервиса) способствуют восстановлению руководством своей причастности к операциям выявлению непроизводительных затрат и потерь, обусловленных устройством компаний и использованию имеющихся возможностей для их совершенствования.
Данная работа представляет собой новое слово в области менеджмента, устанавливая принципиальные отличия сферы услуг от промышленности и показывая каким образом трансформировать базовые принципы ТРЗ, чтобы их можно было применить в организациях этой отрасли. На основе многочисленных примеров из практики разъясняется, чем командный стиль руководства отличается от системного подхода к управлению, и доказывается, что применение последнего ведет к улучшению качества услуг, повышению прибыли, снижению расходов и улучшению морального климата в коллективе.
| Рейтинг: | 4.8 баллов / 2537 оценок |
| Формат: | Книга |
| Уже скачали: | 12780 раз |
Похожие Книги
Нам показалось, что Книги ниже Вас заинтересуют не меньше. Эти издания Вы так же можете скачивать и читать совершенно бесплатно на сайте!
-
Thea Gouverneur Blutenzauber in Kreuzstich jpg 53Мб
Название: Blutenzauber in Kreuzstich Автор: КоллективИздательство: Murdoch BooksГод: 2005ISBN: 978-1853919589Язык: немецкийСтраницы: 107Формат: jpgРазмер: 53 МбВ книге известной фирмы Thea Gouverneur, . . .
-
Стенфилд Л., Гриффитс М. Энциклопедия вязания
Всестороннее руководство по базовым и усовершенствованным техникам вязания, дизайну и стилям. Знакомит современного читателя с приемами классического вязания при помощи четких объяснений, понятных илл . . .
-
14 правил руководства своим руководителем rtf,fb2 11Мб
Цель книги — научить читателя управлять своим руководителем, а точнее — отношениями с ним и его ожиданиями. Это умение по-английски называется managing up. На Западе на данную тему написано множество . . .
-
Загадки истории. Серые кардиналы
Название: Загадки истории. Сервы кардиналы Страниц: 321 Формат: PDF Размер: 121 мб. Качество: Отличное Язык: Русский Год издания: 2012 В книжке Серые кардиналы серии "Загадки истории" издательство Фо . . .
-
Загадки истории. Лжеправители
Название: Загадки истории. Лжеправители Страниц: 338 Формат: PDF Размер: 102 мб. Качество: Отличное Язык: Русский Год издания: 2010 В книжке Лжеправители серии Загадки истории издательства Фолио расс . . .
-
Современная клиническая психиатрия pdf 69,84Мб
Название: Современная клиническая психиатрияАвтор: Попов Ю. В. , Вид В. Д.Издательство: РечьГод: 2006Страниц: 372Формат: pdfРазмер: 69,84 мбКачество: хорошееЯзык: русскийВ новом руководстве содержатся . . .
-
Modelik №2 2010 - Radzieckie dzialo samobiezne SU-76i
Модель из картона - самоходная артиллерийская установка "СУ-76и". Альбом для любителей бумажного моделирования, содержит схемы и выкройки. Распечатать на принтере, вырезать и склеить.Масштаб: 1:25Авто . . .
-
Тайный сыск генерала де Витта
Генерал от кавалерии граф Иван Осипович де Витт... Ни об одном российском генерале при жизни не ходило столько противоречивых слухов и невероятных домыслов. Его называют Штирлицем XIX века. Этот челов . . .
-
История России. Хроника. Учебное пособие по истории для 6-11 классов
Название: История России. Хроника. Учебное пособие по истории для 6-11 классовАвтор: Зуев М.Н.Издательство: ДрофаГод: 1995Страниц: 416ISBN: 5-7107-0634-5Формат: PDFЯзык: РусскийРазмер: 15,89 МбВ книг . . .
-
Говард Лавкрафт - Хребты безумия (аудиокнига) mp3 2099,2Мб
"Хребты безумия" написаны в особой манере повествования, постепенно привыкая к которой, становишься свидетелем особой реальности описываемых событий. Полярная экспедиция сталкивается с запредельным уж . . .
Вы не зарегистрированы!
Если вы хотите скачивать книги, журналы и аудиокниги бесплатно, без рекламы и без смс, оставлять комментарии и отзывы, учавствовать в различных интересных мероприятиях, получать скидки в книжных магазинах и многое другое, то Вам необходимо зарегистрироваться в нашей Электронной Библиотеке.
Отзывы читателей
Ой!
К сожалению, в нашей Бесплатной Библиотеке пока нет отзывов о Книге Свобода от приказов и контроля. Путь к эффективному сервису.. Помогите нам и другим читателям окунуться в сюжет Книги и узнать Ваше мнение. Оставьте свой отзыв или обзор сейчас, это займет у Вас всего-лишь несколько минут.