Бесплатная библиотека - 1 338 003 изданий в библиотеке

Свобода от приказов и контроля. Путь к эффективному сервису

Книга Свобода от приказов и контроля. Путь к эффективному сервису

Название: Свобода от приказов и контроля. Путь к эффективному сервису
Автор: Джон Седдон
Издательство: Стандарты и качество
Формат: PDF
Размер: 16.6 Mb
Качество: Отличное
Язык: Русский
Год издания: 2009
Эта книга посвящена приложению производственной системы Toyota (ТРЗ) к работе организаций сферы услуг. Автор доказывает: традиционный способ управления с помощью приказов и контроля их исполнения, когда решения, принимаемые на вершине иерархической структуры, спускаются вниз для исполнения порождает высокую себестоимость и низкое качество обслуживания клиентов. При этом менеджеры отдаляются от подчиненных и выполняемых теми работ.
Дж. Седдон утверждает: отказ от традиционного мышления, при котором принимаемые менеджерами решения базируются на показателях, характеризующих текущую работу предприятий с точки зрения исполнения бюджета, соблюдения стандартов и нормативов, и переход к характеристикам соответствия компании своему назначению (ставящим во главу угла интересы потребителей и повышение качества сервиса) способствуют восстановлению руководством своей причастности к операциям выявлению непроизводительных затрат и потерь, обусловленных устройством компаний и использованию имеющихся возможностей для их совершенствования.
Данная работа представляет собой новое слово в области менеджмента, устанавливая принципиальные отличия сферы услуг от промышленности и показывая каким образом трансформировать базовые принципы ТРЗ, чтобы их можно было применить в организациях этой отрасли. На основе многочисленных примеров из практики разъясняется, чем командный стиль руководства отличается от системного подхода к управлению, и доказывается, что применение последнего ведет к улучшению качества услуг, повышению прибыли, снижению расходов и улучшению морального климата в коллективе.

Рейтинг: 4.8 баллов / 2537 оценок
Формат: Книга
Уже скачали: 12805 раз

Похожие Книги

Нам показалось, что Книги ниже Вас заинтересуют не меньше. Эти издания Вы так же можете скачивать и читать совершенно бесплатно на сайте!

  • Аудиокнига Убийство Сталина и Берия (аудиокнига)

    Убийство Сталина и Берия (аудиокнига)

    Название: Убийство Сталина и Берия (аудиокнига)Автор: Юрий МухинЧитает: Е. ТерновскийПродолжительность: 38 час. 35 мин.Формат: mp3 44 kHz, 128 kbps Размер: архив - 2,05 Гб“Убийство Сталина и Берия” Ю. . . .

  • Аудиокнига Несерьезные уроки. Английский. 1 шаг

    Несерьезные уроки. Английский. 1 шаг

    Автор:КоллективНазвание: Несерьезные уроки. Английский. 1 шагИздательство: Новый ДискГод: 2005Формат: ISOРазмер: 58МВСтраниц:МультимедиаНЕсерьезные уроки. Английский. Шаг 1 (4–9 лет). Вместе с забавны . . .

  • Аудиокнига Евреи, Бог и история

    Евреи, Бог и история

    Автор: Макс ДаймонтНазвание: Евреи, Бог и историяГод выпуска: 2009Исполнитель: Борис ДобрянскийТип: аудиокнигаИздательство: Нигде не купишьЖанр: Историческая книгаАудио кодек: MP3Битрейт аудио: 128 kb . . .

  • Аудиокнига Быстрый английский для энергичных лентяев новый русский метод

    Быстрый английский для энергичных лентяев новый русский метод

    Автор:Александр Драгункин Название: Быстрый английский для энергичных лентяев новый русский методИздательство: Андра-МГод: 2007Формат: МР3+PDFРазмер: 205+202МВДлительность:450минКачество:128кбит/сек6 . . .

  • Аудиокнига Русский Север

    Русский Север

    Название: Русский Север (2-е издание, путеводитель)Автор: Хропов А.Г., Бурдакова Т.Издательство: Вокруг СветаГод: 2006Страниц: 184ISBN: 5-98652-083-1Качество: хорошееФормат: pdf (ocr)Размер: 55 мбВ кн . . .

  • Книга Генералы и офицеры вермахта рассказывают...

    Генералы и офицеры вермахта рассказывают...

    Автор: Макаров В.Г., Христофоров В.С. (сост.)Название: Генералы и офицеры вермахта рассказывают... Документы из следственных дел немецких военнопленных. 1944-1951Издательство: Международный фонд "Демо . . .

  • Аудиокнига Этюды об ученых

    Этюды об ученых

    Автор: Ярослав ГоловановНазвание: Этюды об ученыхИздательство: Молодая гвардияГод: 1976Формат: rtf+fb2Размер: 7,85 мбОписание:Эта книга написана замечательным автором – Ярославом Головановым, талантли . . .

  • Журнал Fine Woodworking №143 August 2000

    Fine Woodworking №143 August 2000

    Название: Fine WoodworkingАвтор: Коллектив авторовВыпуск: №143 AugustГод издания: 2000Страниц: 124Формат: PDFКачество: ОригиналРазмер файла: 17 МбЯзык: EnglishFine Woodworking - журнал, посвященный . . .

  • Журнал Fine Woodworking №141 April 2000

    Fine Woodworking №141 April 2000

    Название: Fine WoodworkingАвтор: Коллектив авторовВыпуск: №141 April Год издания: 2000Страниц: 128Формат: PDFКачество: ОригиналРазмер файла: 18 МбЯзык: EnglishFine Woodworking - журнал, посвященный . . .

  • Журнал Автосервис №6 2004

    Автосервис №6 2004

    Название: АвтосервисГод / месяц: 2004/6Номер: 6Формат: PDFРазмер: 8 MBязык: РусскийЖурнал для профессионалов! Тема номера: АмортизаторыСкачать с depositfilesСкачать с turbobit.net . . .

Вы не зарегистрированы!

Если вы хотите скачивать книги, журналы и аудиокниги бесплатно, без рекламы и без смс, оставлять комментарии и отзывы, учавствовать в различных интересных мероприятиях, получать скидки в книжных магазинах и многое другое, то Вам необходимо зарегистрироваться в нашей Электронной Библиотеке.

Войти Регистрация

Отзывы читателей

Ой!

К сожалению, в нашей Бесплатной Библиотеке пока нет отзывов о Книге Свобода от приказов и контроля. Путь к эффективному сервису. Помогите нам и другим читателям окунуться в сюжет Книги и узнать Ваше мнение. Оставьте свой отзыв или обзор сейчас, это займет у Вас всего-лишь несколько минут.