Свобода от приказов и контроля. Путь к эффективному сервису
Название: Свобода от приказов и контроля. Путь к эффективному сервису
Автор: Джон Седдон
Издательство: Стандарты и качество
Формат: PDF
Размер: 16.6 Mb
Качество: Отличное
Язык: Русский
Год издания: 2009
Эта книга посвящена приложению производственной системы Toyota (ТРЗ) к работе организаций сферы услуг. Автор доказывает: традиционный способ управления с помощью приказов и контроля их исполнения, когда решения, принимаемые на вершине иерархической структуры, спускаются вниз для исполнения порождает высокую себестоимость и низкое качество обслуживания клиентов. При этом менеджеры отдаляются от подчиненных и выполняемых теми работ.
Дж. Седдон утверждает: отказ от традиционного мышления, при котором принимаемые менеджерами решения базируются на показателях, характеризующих текущую работу предприятий с точки зрения исполнения бюджета, соблюдения стандартов и нормативов, и переход к характеристикам соответствия компании своему назначению (ставящим во главу угла интересы потребителей и повышение качества сервиса) способствуют восстановлению руководством своей причастности к операциям выявлению непроизводительных затрат и потерь, обусловленных устройством компаний и использованию имеющихся возможностей для их совершенствования.
Данная работа представляет собой новое слово в области менеджмента, устанавливая принципиальные отличия сферы услуг от промышленности и показывая каким образом трансформировать базовые принципы ТРЗ, чтобы их можно было применить в организациях этой отрасли. На основе многочисленных примеров из практики разъясняется, чем командный стиль руководства отличается от системного подхода к управлению, и доказывается, что применение последнего ведет к улучшению качества услуг, повышению прибыли, снижению расходов и улучшению морального климата в коллективе.
| Рейтинг: | 4.8 баллов / 2537 оценок |
| Формат: | Книга |
| Уже скачали: | 12802 раз |
Похожие Книги
Нам показалось, что Книги ниже Вас заинтересуют не меньше. Эти издания Вы так же можете скачивать и читать совершенно бесплатно на сайте!
-
Тринадцатая редакция. Модель событий
Если весна в вашем городе или в отдельно взятой вашей душе все никак не может наступить - оглянитесь по сторонам. Быть может, рядом находится тот человек, от которого все зависит. А вдруг этот человек . . .
-
Ручные противотанковые гранаты РПГ-6 и РПГ-43
Название: Ручные противотанковые гранаты РПГ-6 и РПГ-43Автор: КоллективИздательство: Главное издательство НКОГод: 1944Страниц: 24Язык: русскийФормат: pdfРазмер: 32,24(+3%)МбОписание устройства и приме . . .
-
Скандинавская кухня
Там холодные и снежные зимы. А лето короткое, поэтому овощи нужно засаливать впрок. В реках полно рыбы, в лесах - дичи, грибов и ягод. Похоже на Россию, правда? А на самом деле - Скандинавия. Там живу . . .
-
Дубровин Иван - Все об обычном растительном масле
Что вы знаете о растительном масле? То, что это пищевой продукт. Хотите ли вы знать о нем больше? Каким бывает растительное масло и чем один его вид отличается от другого? Каковы его полезные свойства . . .
-
Справочник молодого инструментальщика по режущему инструменту
Справочник содержит краткие сведения о конструкции резцов, фрез, сверл, зенкеров, разверток, протяжек, резьбонарезного, зуборезного и абразивного инструмента. В нем приведены также сведения о процессе . . .
-
Школа гастронома № 10 2011
Название: Школа гастронома № 10 2011Издательство: ООО "Бонниер-Пабликейшенз"Страниц: 34Формат: PDFРазмер: 16,31 МбЯзык: РусскийГод издания: 2011Качество: ОтличноеОписание: Кулинарный журнал "Школа гас . . .
-
Мороженое и молочные коктейли
Разве не чудо и летом, и зимой иметь возможность побаловать себя нежнейшим из десертов - мороженым.Приготовленное своими руками, оно становится вкусным вдвойне. К тому же, в таком мороженом нет ни кра . . .
-
Volkswagen Polo седан выпуска с 2010 года. Устройство, обслуживание, диагностика, ремонт
Автор: Коллектив авторовНазвание: Volkswagen Polo седан выпуска с 2010 года. Устройство, обслуживание, диагностика, ремонтИздательство: За рулемГод: 2012Страниц: 292Формат: PDFРазмер: 55 MbКнига из се . . .
-
Джампер. История Гриффина
Название: Джампер. История ГриффинаАвтор: Стивен Гулд Год издания: 2010Издательство: АСТ, Астрель, ПолиграфиздатISBN: 978-5-17-064889-4, 978-5-271-26926-4, 978-5-4215-0631-7С . . .
-
Вкусно и полезно № 39 (лето) 2011
Название: Вкусно и полезно № 39 (лето) 2011Страниц: 84Формат: PDFРазмер: 54,82 МбЯзык: РусскийГод издания: 2011Качество: ОтличноеОписание: Специальное кулинарное приложение журнала "Домашний Очаг" "Вк . . .
Вы не зарегистрированы!
Если вы хотите скачивать книги, журналы и аудиокниги бесплатно, без рекламы и без смс, оставлять комментарии и отзывы, учавствовать в различных интересных мероприятиях, получать скидки в книжных магазинах и многое другое, то Вам необходимо зарегистрироваться в нашей Электронной Библиотеке.
Отзывы читателей
Ой!
К сожалению, в нашей Бесплатной Библиотеке пока нет отзывов о Книге Свобода от приказов и контроля. Путь к эффективному сервису. Помогите нам и другим читателям окунуться в сюжет Книги и узнать Ваше мнение. Оставьте свой отзыв или обзор сейчас, это займет у Вас всего-лишь несколько минут.