Свобода от приказов и контроля. Путь к эффективному сервису
Эта книга посвящена приложению производственной системы Toyota (ТРЗ) к работе организаций сферы услуг. Автор доказывает: традиционный способ управления с помощью приказов и контроля их исполнения, когда решения, принимаемые на вершине иерархической структуры, спускаются вниз для исполнения порождает высокую себестоимость и низкое качество обслуживания клиентов. При этом менеджеры отдаляются от подчиненных и выполняемых теми работ.
Дж. Седдон утверждает: отказ от традиционного мышления, при котором принимаемые менеджерами решения базируются на показателях, характеризующих текущую работу предприятий с точки зрения исполнения бюджета, соблюдения стандартов и нормативов, и переход к характеристикам соответствия компании своему назначению (ставящим во главу угла интересы потребителей и повышение качества сервиса) способствуют восстановлению руководством своей причастности к операциям выявлению непроизводительных затрат и потерь, обусловленных устройством компаний и использованию имеющихся возможностей для их совершенствования.
Данная работа представляет собой новое слово в области менеджмента, устанавливая принципиальные отличия сферы услуг от промышленности и показывая каким образом трансформировать базовые принципы ТРЗ, чтобы их можно было применить в организациях этой отрасли. На основе многочисленных примеров из практики разъясняется, чем командный стиль руководства отличается от системного подхода к управлению, и доказывается, что применение последнего ведет к улучшению качества услуг, повышению прибыли, снижению расходов и улучшению морального климата в коллективе.
Автор: Джон Седдон
Серия: Практический менеджмент
Издательство: Стандарты и качество
ISBN: 978-5-94938-087
Год издания: 2009
Формат: PDF
Страниц: 232
Язык: русский
Качество: хорошее
Размер: 16,6 Мб
Скачать книгу:
turbobit.net
depositfiles.com
| Рейтинг: | 4.8 баллов / 2537 оценок |
| Формат: | Книга |
| Уже скачали: | 12777 раз |
Похожие Книги
Нам показалось, что Книги ниже Вас заинтересуют не меньше. Эти издания Вы так же можете скачивать и читать совершенно бесплатно на сайте!
-
Лосев А.Ф. - Владимир Соловьев и его время
Название: Владимир Соловьев и его время Автор: Лосев А.Ф.Год: 2009Издательство: Молодая гвардияISBN: 978-5-235-03148-7Серия: Жизнь Замечательных ЛюдейСтраниц: 617 [7]Язык: РусскийРазмер: 10,29 MbКнига . . .
-
Маршалл Крис - Энциклопедия кораблей
Название: Энциклопедия кораблей Автор: Крис МаршаллИздательство: ПолигонГод: 1997Страниц: 396Размер: 100 mb ISBN: 5-89173-008-1Качество: отличноеЯзык: русский«Энциклопедия кораблей», вышедшая в издат . . .
-
Карпьюк О. – English. 4 класс. Аудиоприложение
Автор:Карпьюк О. Название: English. 4 класс. Аудиоприложение Издательство: Либра ТерраГод: 2007Формат: МР3Размер: 83МВДлительность:44минКачество:256кбит/секДанный диск является звуковым приложением к . . .
-
Пьянкова Карина - Ложь во спасение
У судьбы дурной нрав и странное чувство юмора. Она может в одно мгновение с кривой улыбкой безжалостно сломать все то, что составляло твою жизнь. Но так ли эта жизнь была на самом деле ценна? И стоит . . .
-
Стража Лопухастых островов. Часть 1
Название: Стража Лопухастых острововГод выпуска: 2011 г.Автор: Крапивин ВладиславИсполнитель: WebSlaveИздательство: Аудиокнига своими рукамиАудио кодек: MP3Битрейт аудио: 128 kbpsВремя звучания: 03:11 . . .
-
Сказки с оркестром: Алиса в стране чудес (аудиоверсия)
Название: Сказки с оркестром: Алиса в стране чудес Год выпуска: 2011Жанр: СказкиИздательство: Телеканал КультураТип: АудиоспектакльАудио кодек: MP3Битрейт аудио: CBR 128 kbpsПродолжительность: 00:52:1 . . .
-
Журнал Вязание для взрослых. Спицы. Спецвыпуск № 1 (2011)
Название: Вязание для взрослых. Спицы. Спецвыпуск Издательство: Ниола-Пресс Номер: 1 Месяц / Год: 1/2011 Страниц: 29 Формат: jpg Размер файла: 11,8 Мб . . .
-
Журнал Boutique №12, 2010
Название: Boutique Издательство: Hepi Press Номер: 12 Месяц / Год: 12/2010 Страниц: 34 + инструкции + выкройки Формат: pdf Размер файла: 136,9 Мб Язык: . . .
-
Журнал Patrones 297 Fiesta
Название: Patrones 297 Fiesta Издательство: Испания Номер: 297 Месяц / Год: 10 / 2010 Страниц: 57 + выкройки Формат: jpg, pdf Размер файла: 64 Мб Язы . . .
-
Журнал подборка схем для вышивки крестом детской тематики
Название: подборка схем для вышивки крестом детской тематики Издательство: Риолис Формат: -jpg Размер файла: -47,10 Мб Содержание: Подборка схем для вышивки крестиком . . .
Вы не зарегистрированы!
Если вы хотите скачивать книги, журналы и аудиокниги бесплатно, без рекламы и без смс, оставлять комментарии и отзывы, учавствовать в различных интересных мероприятиях, получать скидки в книжных магазинах и многое другое, то Вам необходимо зарегистрироваться в нашей Электронной Библиотеке.
Отзывы читателей
Ой!
К сожалению, в нашей Бесплатной Библиотеке пока нет отзывов о Книге Свобода от приказов и контроля. Путь к эффективному сервису. Помогите нам и другим читателям окунуться в сюжет Книги и узнать Ваше мнение. Оставьте свой отзыв или обзор сейчас, это займет у Вас всего-лишь несколько минут.