Свобода от приказов и контроля. Путь к эффективному сервису
Эта книга посвящена приложению производственной системы Toyota (ТРЗ) к работе организаций сферы услуг. Автор доказывает: традиционный способ управления с помощью приказов и контроля их исполнения, когда решения, принимаемые на вершине иерархической структуры, спускаются вниз для исполнения порождает высокую себестоимость и низкое качество обслуживания клиентов. При этом менеджеры отдаляются от подчиненных и выполняемых теми работ.
Дж. Седдон утверждает: отказ от традиционного мышления, при котором принимаемые менеджерами решения базируются на показателях, характеризующих текущую работу предприятий с точки зрения исполнения бюджета, соблюдения стандартов и нормативов, и переход к характеристикам соответствия компании своему назначению (ставящим во главу угла интересы потребителей и повышение качества сервиса) способствуют восстановлению руководством своей причастности к операциям выявлению непроизводительных затрат и потерь, обусловленных устройством компаний и использованию имеющихся возможностей для их совершенствования.
Данная работа представляет собой новое слово в области менеджмента, устанавливая принципиальные отличия сферы услуг от промышленности и показывая каким образом трансформировать базовые принципы ТРЗ, чтобы их можно было применить в организациях этой отрасли. На основе многочисленных примеров из практики разъясняется, чем командный стиль руководства отличается от системного подхода к управлению, и доказывается, что применение последнего ведет к улучшению качества услуг, повышению прибыли, снижению расходов и улучшению морального климата в коллективе.
Автор: Джон Седдон
Серия: Практический менеджмент
Издательство: Стандарты и качество
ISBN: 978-5-94938-087
Год издания: 2009
Формат: PDF
Страниц: 232
Язык: русский
Качество: хорошее
Размер: 16,6 Мб
Скачать книгу:
turbobit.net
depositfiles.com
| Рейтинг: | 4.8 баллов / 2537 оценок |
| Формат: | Книга |
| Уже скачали: | 12768 раз |
Похожие Книги
Нам показалось, что Книги ниже Вас заинтересуют не меньше. Эти издания Вы так же можете скачивать и читать совершенно бесплатно на сайте!
-
Как оценить и продать свой бизнес
Название: Как оценить и продать свой бизнес Автор: Эндрю Хеслоп Издательство: Альпина Паблишер Год издания: 2009 Страниц: 184 Язык: Русский Формат: pdf Размер: 11.6 МбОписание: Книга предлагает ясны . . .
-
ProАВТО №8 (сентябрь-октябрь 2014)
Название: ProАВТО №8 (сентябрь-октябрь 2014) Автор: Коллектив Год издания: 2014 Страниц: 74 Язык: Русский Формат: Pdf Качество: отличное Размер: 22.57 МбОписание: ProАВТО - журнал для владельцев авто . . .
-
Автомобили и цены №45 (ноябрь 2014)
Название: Автомобили и цены №45 (ноябрь 2014) Автор: Коллектив Год издания: 2014 Страниц: 106 Язык: Русский Формат: Pdf Качество: отличное Размер: 68 Мб Описание: Журнал Автомобили и цены в полной ме . . .
-
Ferrari Collection №66 (август 2014)
Название: Ferrari Collection №66 (август 2014) Автор: Джи Фаббри Издательство: Eaglemoss Год издания: 2014 Страниц: 23 Язык: Русский Формат: Pdf Качество: отличное Размер: 18 МбОписание: Легендарные . . .
-
Собрание рефератов, диск 3. Компьютеры и электроника
Автор: Коллектив Год издания: 2004 Формат: other Издат.: Бука Страниц: 10000 Размер: 350 Язык: Русский Это третий диск из серии «Собрание реф . . .
-
АвтоОпыт №11 (ноябрь 2014)
Название: АвтоОпыт №11 (ноябрь 2014) Автор: Коллектив Год издания: 2014 Страниц: 36 Язык: Русский Формат: Pdf Качество: отличное Размер: 31.98 МбОписание: АвтоОпыт - это общероссийское справочно-инфо . . .
-
4x4 Club №11 (ноябрь 2014)
Название: 4x4 Club №11 (ноябрь 2014) Автор: Клуб 4х4 Год издания: 2014 Страниц: 156 Язык: Русский Формат: PDF Качество: отличное Размер: 119,4 МбОписание: Журнал 4x4 Club представляет результаты испы . . .
-
Как лечились наши деды (100 полезных советов)
Автор: Коллектив Год издания: 1991 Формат: pdf Издат.: «Таврия» Страниц: 35 Размер: 12,18 Язык: Русский Эта книга содержит испытанные рецепты . . .
-
Моя любимая дача № 12 2014
Название: Моя любимая дача № 12 2014 Автор: Коллектив авторов Издательство: ЗАО "Эдипресс-Конлига" Год издания: 2014 Страниц: 32/63 Язык: Русский Формат: PDF Качество: отличное Размер: 22,41 МбОписа . . .
-
Клаксон №20 (октябрь 2014)
Название: Клаксон №20 (октябрь 2014) Автор: ООО «ИД «Клаксон-Медиа» Год издания: 2014 Страниц: 72 Язык: Русский Формат: PDF Качество: отличное Размер: 75,9 МбОписание: «Клаксон» - все новости автомоб . . .
Вы не зарегистрированы!
Если вы хотите скачивать книги, журналы и аудиокниги бесплатно, без рекламы и без смс, оставлять комментарии и отзывы, учавствовать в различных интересных мероприятиях, получать скидки в книжных магазинах и многое другое, то Вам необходимо зарегистрироваться в нашей Электронной Библиотеке.
Отзывы читателей
Ой!
К сожалению, в нашей Бесплатной Библиотеке пока нет отзывов о Книге Свобода от приказов и контроля. Путь к эффективному сервису. Помогите нам и другим читателям окунуться в сюжет Книги и узнать Ваше мнение. Оставьте свой отзыв или обзор сейчас, это займет у Вас всего-лишь несколько минут.