Связи с общественностью, Варакута С.А., 2009

Связи с общественностью, Варакута С.А., 2009.
    В книге рассматриваются сущность и теоретические основы связей с общественностью, дается характеристика внутрифирменной системы управления коммуникациями, раскрываются особенности подготовки и проведения специальных мероприятий по установлению и поддержанию общественных связей, исследуется специфика выставочной деятельности компании, описываются правила работы с печатными и электронными средствами массовой информации при осуществлении связей с общественностью. Особое место уделяется использованию рекламы в системе общественных связей, технологии подготовки и проведения рекламных кампаний, а также правовому регулированию рекламной деятельности предприятий и организаций с учетом особенностей российского законодательства. Исследуются вопросы отношений с потребителями в системе общественных связей, защиты конфиденциальной информации при налаживании коммуникаций, а также специфики связей с общественностью в кризисных ситуациях.
Для студентов ВУЗов, аспирантов и преподавателей, руководителей предприятий и организаций, менеджеров, предпринимателей, слушателей школ бизнеса и специалистов по связям с общественностью.
ОПРЕДЕЛЕНИЯ, ПРИНЦИПЫ И ПРАВИЛА СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ.
В настоящее время в теории связей с общественностью существует довольно много определений термина «Public Relations» («паблик рилейшнз», т.е. связи с общественностью — ПР).
По мнению известного ученого Сэма Блэка, высказанному в книге «Паблик рилейшнз. Что это такое?», «лучшим из ныне существующих определений является мексиканское заявление, с которым представители более чем 30 национальных и региональных ассоциаций ПР выступили в Мехико 11 августа 1978 г.:
"П Р — это искусство и наука анализа тенденций, предсказания их последствий, выдачи рекомендаций руководству организаций и осуществления программ действий в интересах и организаций, и общественности"».
Кроме того, Сэм Блэк на страницах упомянутой книги приводит объяснение термина «Public Relations», содержащееся в международном словаре Уэбстера: это «содействие установлению взаимопонимания и доброжелательности между личностью, организацией и другими людьми, группами людей или обществом в целом посредством распространения разъяснительного материала, развития обмена (информацией) и оценки общественной реакции». Сам же Сэм Блэк предпочитает следующее определение: "Public Relations"» — искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности».
И.М. Синяева в книге «Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности» приводит достаточно краткое и емкое определение понятия «паблик рилейшнз». По ее мнению, «паблик рилейшнз — система связей с общественностью, предполагающая многократную деятельность по улучшению взаимоотношений между организацией (фирмой) и общественностью, а также с теми, кто вступает с ней в деловой контакт как внутри, так и за ее пределами».
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
1. СУЩНОСТЬ И ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ 6
1.1. Определения, принципы и правила связей с общественностью 6
1.2. Методы и задачи связей с общественностью в современном бизнесе 11
Вопросы для самопроверки 14
2. УПРАВЛЕНИЕ СВЯЗЯМИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В ОРГАНИЗАЦИИ 15
2.1. Основные функции и структура управления связями с общественностью 15
2.2. Требования к персоналу внутрифирменных служб по связям с общественностью 20
Вопросы для самопроверки 23
3. СПЕЦИАЛЬНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ В СИСТЕМЕ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ 24
3.1. Презентации и конференции как инструменты коммуникативной политики 24
3.2. Церемонии открытия, дни открытых дверей и приемы в системе связей с общественностью 28
3.3. Использование публичных выступлений и телефона для поддержания связей с общественностью 34
Вопросы для самопроверки 40
4. ВЫСТАВОЧНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КАК ИНСТРУМЕНТ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ 42
4.1. Сущность и роль выставочно-ярмарочной деятельности в рыночной стратегии фирмы 42
4.2. Организационно-экономические аспекты участия компаний в выставках 45
4.3. Основные проблемы выставочно-ярмарочной деятельности российских предприятий и организаций 50
Вопросы для самопроверки 53
5. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СРЕДСТВ МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ 54
5.1. Основы взаимоотношений с прессой при организации связей с общественностью 54
5.2. Внутрифирменная организация работы с представителями средств массовой информации 59
5.3. Использование средств массовой информации при освещении корпоративных событий 67
5.4. Электронные средства массовой информации как инструмент связей с общественностью 72
Вопросы для самопроверки 77
6. РЕКЛАМА В СИСТЕМЕ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ 78
6.1. Сущность, цели и основные виды рекламы 78
6.2. Средства распространения рекламы, их преимущества и недостатки 88
6.3. Рекламная кампания предпринимательской фирмы 99
Вопросы для самопроверки 107
7. ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ 109
7.1. Общие требования российского законодательства к рекламе 109
7.2. Особенности использования рекламы в электронных и печатных средствах массовой информации 115
7.3. Правовые аспекты использования наружной и транспортной рекламы 117
7.4. Особенности рекламы при кино- и видеообслуживании, в сетях электросвязи и почтовых отправлениях 120
7.5. Саморегулирование, государственный контроль и ответственность в сфере рекламы 121
Вопросы для самопроверки 124
8. ОТНОШЕНИЯ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ В СИСТЕМЕ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ 126
8.1. Роль, задачи и особенности отношений с потребителями при организации связей с общественностью 126
8.2. Требования к информации при организации взаимоотношений с потребителями 136
8.3. Правовая регламентация отношений с потребителями в вопросах качества товаров и услуг 140
8.4. Государственный контроль и общественная защита прав потребителей 143
Вопросы для самопроверки 146
9. ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ 147
9.1. Основные виды конфиденциальной и открытой информации 147
9.2. Система защиты конфиденциальной информации.... 160
9.3. Основные источники, каналы утечки и методы получения информации о конкурентах 172
9.4. Ответственность за нарушение правил защиты конфиденциальной информации 176
Вопросы для самопроверки 180
10. СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЯХ 182
10.1. Основные причины и профилактика кризисных ситуаций при установлении связей с общественностью 182
10.2. Обеспечение информационной безопасности при организации связей с общественностью 189
10.3. Специфика управления коммуникациями в условиях кризиса 195
Вопросы для самопроверки 201
Литература 202.