Связи с общественностью, 2000

Связи с общественностью, 2000.
   Пособие представляет собой учебный курс по тематике «паблик-рилейшнз» ("связи с общественностью"). Рассмотрены история возникновения и сферы применения паблик-рилейшнз, структура и функции ПР-службы. вопросы стратегического и проектного планирования ПР-деятельности, управления информацией и конструирования новостей. Автор уделяет большое внимание формам подачи новостных материалов, управлению кризисными ситуациями, привлечению инвестиций ПР-средствами и др.
Пособие предназначено для студентов, аспирантов, преподавателей, исследователей и практических специалистов, работающих в области связей с общественностью.

"ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ": ПОНЯТИЕ, ИСТОРИЯ, СТРУКТУРА.
Анализ определений "паблик рилейшнз" "Паблик рилейшнз" (ПР) (public relations" связи с общественностью") - весьма богатое по числу данных ему "имен" и дефиниции понятие. Когда в 1975 г. один из американских фондов (Foundation fur Public Relations Research and Education) предпринял глубокое исследование этой темы, было выявлено около 500 определений ПР. Участники исследования не ограничились простыми подсчетами, а тщательно проанализировали собранные материалы и вывели свое, синтезированное определение: "Паблик рилейшнз"- это особая функция управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между организацией и общественностью, решению различных проблем и задач; помогает руководству организации быть информированным об общественном мнении и вовремя реагировать на него; определяет и делает особый упор на главной задаче руководства - служить интересам общественности; помогает руководству быть готовым к любым переменам и использовать их наиболее эффективно; выполняет роль "системы раннего оповещения "об опасности и помогает справиться с нежелательными тенденциями; использует исследования и открытое, основанное на этических нормах общение в качестве основных средств деятельности.
ОГЛАВЛЕНИЕ
Предисловие
От автора
ГЛАВА I "ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ": ПОНЯТИЕ, ИСТОРИЯ, СТРУКТУРА
Анализ определений "паблик-рилейшнз"
Хронология и динамика развития "паблик-рилейшнз" в мировом пространстве
Исходная структура ПР-деятельности, общие принципы ее построения и оценки
ГЛАВА II СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ ПР-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Стратегическое планирование: непрерывный процесс движения к качественным переменам
Что мы имеем: оценка текущего состояния
Мостик в будущее: нормы и принципы поведения
Зачем и куда мы движемся: миссия и видение
Преодолевая разрыв: цели и задачи
ГЛАВА III ИМИДЖ И КОРПОРАТИВНЫЕ ОТНОШЕНИЯ
Имидж за один час
Замысел: кто мы и что можем, кто они и чего хотят?
Стройка начинается с фундамента: корпоративная философия
"Надземный фундамент": история-легенда
Внешний облик "дома": здание, автомобиль, планета
Кто в "доме" живет: каждому монастырю - свой устав
За воротами "дома": флора и фауна, друзья и недруги
Чтобы друзей стало больше: развитие отношений с обществом
Небо над "домом": звезды, музыка и песни
Конструирование имиджа: подстраивать или подстраиваться?
Кем вы хотите быть? Ну так будьте!
ГЛАВА IV УПРАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИЕЙ И КОНСТРУИРОВАНИЕ НОВОСТЕЙ
Управление средствами массовой информации и информацией
Как можно создать и усилить новость
Основной и дополнительный вес новости
ГЛАВА V ФОРМЫ ПОДАЧИ ИНФОРМАЦИОННО-НОВОСТНЫХ МАТЕРИАЛОВ
Пресс-конференция
Конференция
Презентация
Пресс-тур
Материалы для распространения в процессе организации и проведения новостных событий
Материалы для непосредственной публикации в СМИ
Распространение слухов
Медиа-карта
ГЛАВА VI УПРАВЛЕНИЕ КРИЗИСНЫМИ СИТУАЦИЯМИ
Кризис - чрезвычайное происшествие
Подготовка к экстремальным ситуациям
Работа с целевыми аудиториями в условиях ЧП
Правила поведения в кризисной ситуации и исключения из них
Версия - ключевой момент в нейтрализации последствий
Некоторые особенности психологического восприятия информации в кризисных условиях
Кризис - конфликт
Конфликт и "тлеющий" кризис - повседневная реальность
Комплексные циклы действий в конфликтной ситуации
Локальные приемы и механизмы управления конфликтами
ГЛАВА VII ПРИВЛЕЧЕНИЕ ИНВЕСТИЦИЙ
Базовая информация для инвесторов
Инвестиции в "самое лучшее"
"Самым лучшим" может быть каждый
Вложения в престиж
Спонсоринг и фанд-рейзинг
ГЛАВА VIII ПР-СЛУЖБА И ФИРМА: СТРУКТУРА И ФУНКЦИИ
Появление ПР-структур: дань моде или закономерность?
Место ПР в органах государственной власти: теоретическое обоснование
Государственная ПР-служба: уровень минимальной достаточности
ПР-подразделения в крупных государственных структурах
ПР-подразделения в коммерческих структурах
Специализированная ПР-фирма
ГЛАВА IX ПРОЦЕДУРНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ "ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ". ФАСИЛИТАЦИЯ
Кем должен и кем не может быть групповой фасилитатор
Три главные составляющие фасилитации
Этапы фасилитации. "Мозговая атака"
Диагноз группового поведения
Рекомендации фасилитатору
Регламентированная фасилитация
Фасилитация при проведении больших собраний
Фасилитация с экспертными группами в условиях реализации крупных социально-экономических проектов
Использование технологий фасилитации в целях повышения эффективности промышленных предприятий
ГЛАВА Х ПРОЦЕДУРНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ "ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ". МЕДИАЦИЯ
Стадии медиаторского процесса
Продолжительность медиаторских сессий
Регламентированная медиация
Медиация при решении управленческих проблем
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1. Международные и российские ПР-ассоциации и кодексы профессионального поведения
Международная ассоциация "паблик-рилейшнз" - ИПРА (IPRA)
Кодекс профессионального поведения международной ассоциации по связям с общественностью (Кодекс ИПРА)
Европейская конфедерация по связям с общественностью - СЕРП (CERP)
Лиссабонский кодекс (Европейский кодекс профессионального поведения в области ПР - Кодекс СЕРП)
Афинский кодекс (Кодекс ИПРА и СЕРП)
ИКО (ICO) - Международный комитет ассоциаций ПР-консультантов
Римская хартия (профессиональная Хартия ИКО)
Хельсинкская хартия
Минимальные стандарты качества (МСК)
Кодекс профессионального поведения британского института ПР - ИПР (IPR)
Российская ассоциация по связям с общественностью (РАСО)
Декларация профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью (Декларация РАСО)
Хартия принципов сотрудничества и конкуренции на российском рынке услуг по связям с общественностью (Хартия 11-ти)
Хартия "Политические консультанты за честные выборы"
Ассоциация компаний-консультантов в сфере общественных связей (АКОС, Россия) - новое объединение на российском рынке ПР-услуг
Рейтинг российских ПР-агентств
ПРИМЕЧАНИЯ.