Разработка управленческих решений, Учитель Ю.Г., 2007

Разработка управленческих решений, Учитель Ю.Г., 2007.
    Рассмотрены методологические основы разработки управленческих решений с точки зрения системного, целевого и процессного подходов; методы их подготовки (SWOT-анализ, метод прогнозных сценариев, метод морфологического анализа и другие); концептуальные основы принятия и реализации управленческих решений.
Для студентов и аспирантов экономических специальностей ВУЗов, изучающих теоретические и практические проблемы менеджмента, теории организации, разработки управленческих решений, а также практических и научных работников.
Системное время.
Как уже отмечалось выше, время относится к одной из трех фундаментальных характеристик базовой системы координат. Обыденное понимание времени порой существенно отличается от научного, поэтому многие видные деятели науки уделяли пристальное внимание понятию времени. Нами будут кратко рассмотрены следующие характеристики времени:
1) общее понятие времени;
2) понятие синхронизации скоростей процессов в системе;
3) понятие системного времени, подразумевающее синтез прошлого, настоящего и будущего.
Начало отсчета системного времени (точка (0; 0) в системе координат) будем определять с момента создания либо совершенствования организации.
В специальной литературе выделяют понятия исторического, физического и системного времени. Еще со времен Аристотеля отмечали, что «время есть число движения».
Издавна именно астрономические явления определяли ритм жизни. Восход и закат Солнца, смена времен года, фазы Луны и движения планет навязывали человеку ход времени с постоянством и необходимостью, которая представлялась абсолютной [43, с. 81].
Исаак Ньютон по этому поводу писал:
Абсолютное, истинное математическое время само по себе и по своей сущности, без всякого отношения к чему-либо внешнему, протекает равномерно, и иначе называется длительностью. Относительное, кажущееся или обыденное время есть или точная, или изменчивая, постигаемая чувствами, внешняя, совершаемая при посредстве какого-либо движения мера продолжительности, употребляемая в обыденной жизни вместо истинного математического времени, как-то: час, день, месяц, год.
ОГЛАВЛЕНИЕ
Предисловие ко второму изданию 3
От авторов 5
Список используемых сокращений 8
Раздел I. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 9
Глава 1. Системный подход 10
1.1. Системный подход как диалектическое единство анализа и синтеза 10
1.2. Формальное представление системы 12
Отношения в организационной системе 16
Содержание отношений 18
Системные свойства 21
1.3. Базовая система координат 23
Информация 28
Системное пространство 30
Системное время 33
Глава 2. Целевой подход 36
2.1. Сущность и содержание целевого подхода 36
2.2. Классификация целей 37
2.3. Стрела целеполагания 40
«Дерево» стратегических целей 43
2.4. Коммерческие цели 45
Максимизация прибыли 45
Оптимизация рисков 47
Рентабельность инвестиций 52
Повышение ликвидности 53
Глава 3. Процессный подход 55
3.1. Сущность процессного подхода 55
Модели AS-IS и ТО-ВЕ 57
3.2. Классификация процессов 60
Рефлексивные процессы, рефлексивные системы и их моделирование 61
Процессы обратной связи 65
Внешние и внутренние процессы 68
Основные и вспомогательные процессы 68
Верхнего уровня, детальные и элементарные процессы 69
3.3. Синтез процессов 70
3.4. Бизнес-процесс и организация его управления 72
3.5. Информационные технологии структуризации бизнес-процессов 77
Методология IDEF0 79
Методология IDEF3 82
Программные средства моделирования бизнес-процессов 84
3.6. Содержание и программные средства бизнес-планирования 86
Методические основы бизнес-планирования 86
Программные средства инвестиционного проектирования 88
Возможности программного средства Project Expert 91
Глава 4. Концептуальные основы разработки управленческих решений 93
4.1. Сущность, классификация, основные понятия и требования к управленческим решениям 93
4.2. Концепция разработки управленческих решений 95
Классификация управленческих проблем и решений 98
Требования к управленческим решениям 102
4.3. Процесс разработки управленческих решений и его элементы 103
Постановка системы целей предприятия 105
Системный анализ проблем и выбор альтернатив 106
Завершающая стадия РУР 107
4.4. Стратегические решения — ключевой фактор формирования системы управленческих решений 108
Взаимосвязь стратегических и тактических решений 118
4.5. Синтез системы решений в аспекте самоорганизации 123
Синергетический принцип подчинения и параметры порядка по Г. Хакену 131
Контрольные вопросы к разделу I 136
Раздел II. МЕТОДЫ ПОДГОТОВКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 137
Глава 5. SWOT-анализ и прогнозные сценарии: .методика комплексного исследования 138
5.1. Понятие S WOT-анализа 13 8
5.2. Классификация SWOT-факторов 140
Факторы внешней среды 146
Факторы внутренней среды 149
5.3. SWOT-анализ и синтез сигналов и ответных реакций (решений) субъекта 151
Выбор стратегии реагирования на возникновение проблемы 158
Системный анализ и синтез реакций с использованием морфологического метода 160
Системный синтез SWOT-факторов в БСК 162
Базовая система координат — основа системного синтеза SWOT-факторов 163
Системное геометрическое пространство 164
5.4. SWOT-анализ и прогнозирование 171
Метод прогнозных сценариев 176
Методика построения прогнозных сценариев 179
Глава 6. Процедуры формирования системы целей, проблем и критериев эффективности при выборе рациональных решений 188
6.1. Процедуры постановки системы целей, проблем, проблемных ситуаций и задач 188 Постановка системы целей 188
Постановка системы проблем, проблемных ситуаций и задач 193
Постановка проблемы и проблемной ситуации 198
6.2. Критерии эффективности выбора рациональных решений 200
Сферы применения критериев эффективности 201
Основы теории измерения эффективности 202
Принципы, требования и условия формирования критериев эффективности 208
Способы формирования критериев эффективности 209
Критерии эффективности в условиях неопределенности 213
Выбор решения в отсутствие заданного критерия эффективности 214
Глава 7. Методы «снятия» неопределенности 215
7.1. Метод морфологического анализа и синтеза 215
Универсальный морфологический метод 218
7.2. Метод причинно-следственного анализа 225
Контрольные вопросы к разделу II 234
Раздел III. ПРИНЯТИЕ И РЕАЛИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 235
Глава 8. Основные подходы к процессу принятия управленческих решений 236
8.1. Общая характеристика основных подходов к процессу РУР 236
8.2. Психологические аспекты теории решений 238
Интегрированный подход к принятию решений 240
8.3. Методы экспертной оценки 243
Эвристические методы принятия решений 243
Метод Дельфи 245
Метод мозгового штурма 250
Метод коллективного блокнота 257
Метод синектики 258
Глава 9. Формализованные методы рационального выбора решений 261
9.1. Метод «дерева» решений и анализ чувствительности решений 261
9.2. Метод функционально-стоимостного анализа (модернизация и развитие) 266
Понятие функционально-стоимостного анализа и его характеристика 266
Функционально-стоимостный анализ в деятельности субъекта управления 268
Виды функций и их взаимосвязь 268
Этапы проведения ФСА 269
Оценка функций и функциональный анализ 272
Диаграмма FAST как разновидность ФСА 274
Практические советы по построению диаграммы FAST 277
Глава 10. Методические основы реализации управленческих решений 280
10.1. Методы и механизмы реализации управленческих решений 280
Классификация механизмов 286
Функционирование механизма РУР 287
Механизм согласования интересов как фактор эффективной разработки и реализации решений 294
Основные положения теории игр как одного из инструментов поиска согласованных решений субъектами рынка 302
10.2. Реализация решений в условиях альтернативной концепции бюджетирования 308
Классификация бюджетов. Схемы построения бюджетов 316
Проблемы внедрения бюджетирования на предприятии 333
10.3. Контроллинг как основной элемент эффективного управления 334
Сущность и задачи «следящей» системы контроллинга инвестиций на предприятии 336
Организация службы контроллинга 342
Контроллинг и организационная культура 343
Контрольные вопросы к разделу III 345
Библиографический список 346
ПРИЛОЖЕНИЯ 351
Приложение 1. Системное видение 351
Приложение 2. ISO 9000 :2000 357
Приложение 3. Рефлексивное управление 361
Приложение 4. Требования Федерального фонда поддержки малого предпринимательства к бизнес-плану и рекомендации по его составлению 365
Приложение 5. Процесс последовательного принятия решений.