Бесплатная библиотека - 1 338 003 изданий в библиотеке

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество.

Книга Первоклассный сервис как конкурентное преимущество.

Название: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Автор: Джон Шоул
Издательство: Альпина Паблишер
ISBN: 978-5-9614-0769-3
Год издания: 2011
Страниц: 338
Язык: Русский
Формат: RTF, FB2
Качество: отличное
Размер: 10.4 Мб
Описание:
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту.
Прочитав эту книгу, руководители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
Признанные лидеры рынка и чемпионы сервиса могут использовать эту книгу, чтобы сделать культуру обслуживания стратегией компании. Множество интересных идей найдут и предприниматели, желающие обеспечить рост своего бизнеса за счет повышения уровня сервиса.
На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.
Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.


Рейтинг: 4.8 баллов / 2537 оценок
Формат: Книга
Уже скачали: 12837 раз

Похожие Книги

Нам показалось, что Книги ниже Вас заинтересуют не меньше. Эти издания Вы так же можете скачивать и читать совершенно бесплатно на сайте!

  • Журнал РБК №4 (апрель 2015)

    РБК №4 (апрель 2015)

    Журнал РБК - это аналитика и прогнозы о глобальных тенденциях экономики и политики, рассказ о влиятельных людях, новых идеях и перспективных компаниях, о том, на что тратят деньги и как их зарабатыв . . .

  • Журнал Wood Мастер №2 (март-аперль 2015)

    Wood Мастер №2 (март-аперль 2015)

    Wood Мастер - журнал, ориентированный на людей, для которых работа по дереву стала любимым увлечением: профессиональных мебельщиков, дачников, домашних мастеров, желающих создать в доме уют и заполн . . .

  • Журнал Мой прекрасный сад №4 (апрель 2015)

    Мой прекрасный сад №4 (апрель 2015)

    «Мой прекрасный сад» - самый популярный журнал по декоративному садоводству в Европе. Журнал предназначен для садоводов-любителей, владельцев загородных домов и дач.Название: Мой прекрасный садИздат . . .

  • Книга Морской авантюрный роман. Серия (41 книга)

    Морской авантюрный роман. Серия (41 книга)

    Название: Морской авантюрный роман. Серия (41 книга) Автор: Филип Раш, Фрэнк Шэй и др. Издательство: разные Год выпуска: 2007-2014 Страниц: много Формат: fb2, rtf, txt Размер: 112 Mb Качество: отли . . .

  • Книга Магия повседневности. Дикие таланты. 2008.

    Магия повседневности. Дикие таланты. 2008.

    Год выпуска:2008.Издательство:ООО "Издательство "Мидгард", ООО "Издательство "Эксмо".ISBN:978-5-699-27972-2.Формат:DjVu.Качество:Отсканированные страницы + слой распознанного текста.Количество стран . . .

  • Книга Родионов Станислав - Платный сыр в мышеловке (АудиоКнига)

    Родионов Станислав - Платный сыр в мышеловке (АудиоКнига)

    В повести "Платный сыр в мышеловке" следователь Рябинин распутывает дело о загадочной смерти девушки из ночного клуба "Зомби", умершей на глазах капитана милиции, на лестничной площадке, не успев откр . . .

  • Книга Определитель растений Белоруссии

    Определитель растений Белоруссии

    Название: Определитель растений Белоруссии Автор: Шишкин. Б.К., Томин М.П., Гончарик М.Н. (под общ.ред.) Издательство: Вышэйшая школа Год выпуска: 1967 Страниц: 872 Формат: djvu Размер: 12.21Мб Качест . . .

  • Книга Тайны древних цивилизаций

    Тайны древних цивилизаций

    Автор: Чарльз ФортСерия: Тайны древних цивилизацийИздательство: Мидгард, ЭксмоISBN: 978- 5-699-23377-9Год издания: 2007Формат: DjVu, RTFКоличество страниц: 320Язык: русскийКачество: хорошееРазмер: 1 . . .

  • Книга Оксана Спиваковская. Настоящие женщины не спят в одиночестве

    Оксана Спиваковская. Настоящие женщины не спят в одиночестве

    В этой книги перечислены основные страхи, которые может переживать человек на протяжении всей своей жизни. Страх смерти, неудачи, отвержения, общественного мнения, нищеты, старости, потери любви, о . . .

  • Журнал Загадки истории №10 (март 2015)

    Загадки истории №10 (март 2015)

    Конечно же, на роль серьезного научного издания этот журнал не претендует, скорее, это, так скажем, легкое чтиво для любителей различных загадок и теорий. Информация на самые разные темы - военная, . . .

Вы не зарегистрированы!

Если вы хотите скачивать книги, журналы и аудиокниги бесплатно, без рекламы и без смс, оставлять комментарии и отзывы, учавствовать в различных интересных мероприятиях, получать скидки в книжных магазинах и многое другое, то Вам необходимо зарегистрироваться в нашей Электронной Библиотеке.

Войти Регистрация

Отзывы читателей

Ой!

К сожалению, в нашей Бесплатной Библиотеке пока нет отзывов о Книге Первоклассный сервис как конкурентное преимущество.. Помогите нам и другим читателям окунуться в сюжет Книги и узнать Ваше мнение. Оставьте свой отзыв или обзор сейчас, это займет у Вас всего-лишь несколько минут.