Менеджмент, Глухов В.В., 2008

Менеджмент, Глухов В.В., 2008.
    В третьем издании учебника известного российского ученого и автора изложены основные разделы менеджмента как науки, практики и искусства управления. Здесь вы найдете методы управления как стратегического, так и тактического уровня, советы по структурированию организации, подбору персонала и мотивации, научитесь принимать управленческие решения, всесторонне оценивать работников и многому другому.
Книга будет полезна студентам, изучающим соответствующий учебный курс, менеджерам, повышающим квалификацию, начинающим предпринимателям; также материал книги можно использовать в качестве лекционного курса и для самообразования.
Допущено Учебно-методическим объединением по образованию в области производственного менеджмента в качестве учебника для студентов экономических специальностей ВУЗов.
Пирамида управления.
Определяйте значение слов. Тем вы избавите мир от половины его заблуждений.
Управление включает значительное число специфических направлений и функций деятельности: постановку целей, прогнозирование, принятие стратегических решений, планирование, организацию, стимулирование, руководство, регулирование, контроль, оценку исполнения, интерпретацию результата. Планирование определяет, что следует делать, чего достигнуть, кто должен сделать, к какому сроку, где и каким образом. Организация определяет, как использовать ресурсы. Руководство приводит планы в действие. Контроль проверяет людей и работу.
Предпринимательская деятельность — это интеллектуальная деятельность по организации бизнеса в конкретной ситуации. Управление — это умение правильно определять, формулировать и анализировать проблемы, возникающие в процессе управления предприятием, разрабатывать программы, ставить конкретные задачи, принимать правильные решения. Ключевыми аспектами управления являются принятие решений, разрешение проблем, проведение переговоров и совещаний, обмен информацией, взаимоотношения с людьми.
Принятие решения — важнейшая часть управления.
Это систематизированный процесс в организации деятельности, но это и тяжелое моральное бремя, особенно на высших уровнях управления.
Объектами управления являются производство, закупки, сбыт, кооперация, научные исследования, оборудование, финансы, персонал, сервис, информация.
Пирамида управления — это графическая иллюстрация увязанной системы задач управления с учетом их значимости и количества.
Пирамида задач управления включает пять основных уровней: политику фирмы, стратегическое управление, тактическое (календарное) управление, оперативное управление, организацию деятельности.
Содержание
Введение 9
Часть I. ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА 11
Глава 1. Принципы управления 12
1.1. Терминология 13
1.2. Философия власти 14
1.3. Принципы менеджмента 18
1.4. Предприятие как управляемая система 21
1.5. Показатели деятельности предприятия 24
Глава 2. Политика предприятия 29
2.1. Пирамида управления 30
2.2. Концепция деятельности 31
2.3. Цели деятельности предприятия 33
2.4. Организационная культура 36
2.5. Индивидуальная мотивация 42
Глава 3. Структура управления 49
3.1. Принципы рациональной бюрократии 50
3.2. Этапы преодоления информационной перегрузки 54
3.3. Классификация управленческих функций 56
3.4. Уровни менеджмента 57
3.5. Типовые структуры систем управления 58
3.6. Делегирование 63
3.7. Стиль руководства 65
3.8. Коллективные органы управления 69
Глава 4. Стратегия деятельности 71
4.1. Философия стратегического управления 72
4.2. Концепция стратегических решений 76
4.3. Жизненный цикл организации 80
4.4. Выработка стратегии 81
4.5. Финансовое обеспечение стратегических решений 84
4.6. Анализ стратегии 84
4.7. Концепция организации производства 87
Глава 5. Тактическое планирование 89
5.1. Плановые стратегии 91
5.2. Виды планов 93
5.3. Принципы планирования 94
5.4. Контроллинг 95
Глава 6. Оперативное планирование 98
6.1. Классификация элементов производственного процесса 99
6.2. Методы представления календарных графиков 102
6.3. Выбор очередности (одно рабочее место) 103
6.4. Выбор очередности обработки при двух агрегатах (алгоритм Джонсона) 104
6.5. Управление запасами 105
6.6. Работа в командах 114
6.7. Логистика 115
Часть II. МАТЕМАТИКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА 121
Глава 7. Простейшие типовые математические модели 122
7.1. Развитие экономико-математических моделей 122
7.2. Однопродуктовая модель 128
7.3. Основная производственная задача Л. В. Канторовича 128
7.4. Модель развития экономики (модель Харрода) 129
7.5. Распределение ресурсов 130
7.6. Формирование производственной программы 131
7.7. Задача о назначениях 132
7.8. Транспортная задача 132
7.9. Задача составления смесей 133
7.10. Задача о ранце 133
7.11. Задача коммивояжера 134
7.12. Распределение капитальных вложений 136
7.13. Игровая модель обмена товарами (модель Эджворта) 138
Глава 8. Методы решения управленческих задач 139
8.1. Регрессионный анализ 139
8.2. Метод Лагранжа 144
8.3. Метод Гаусса 147
8.4. Линейное программирование 147
8.5. Целочисленное программирование 152
8.6. Метод ветвей и границ 153
8.7. Задачи с булевыми переменными 155
8.8. Дискретное программирование 157
8.9. Параметрическое программирование 158
8.10. Дробно-линейное программирование 162
8.11. Блочное программирование 165
8.12. Теория графов 167
8.13. Динамическое программирование 172
8.14. Стохастическое программирование 176
8.15. Теория игр 181
8.16. Эвристическое программирование 190
Часть III. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ 191
Глава 9. Выбор формы хозяйствования 192
9.1. Объекты собственности 192
9.2. Патернализм 194
9.3. Учредительные документы (устав, учредительный договор) 195
9.4. Правовые формы 197
9.5. Организационные формы 198
9.6. Варианты проведения приватизации 203
9.7. Характеристика основных организационно-правовых форм деятельности 204
9.8. Формы привлечения имущества 214
Глава 10. Управление качеством 220
10.1. Философия качества 220
10.2. Стандартизация 231
10.3. Анализ качества и система принимаемых мер 233
10.4. Премии качества 237
10.5. Обучение вопросам обеспечения качества 240
Глава 11. Управление нововведениями 242
11.1. Управление проектами 242
11.2. Отбор нововведений 247
11.3. Оценка инвестиционных проектов 251
11.4. Передача технологий 254
Глава 12. Управление оборудованием 258
12.1. Классификация средств труда 258
12.2. Замена оборудования 260
12.3. Ремонт оборудования 261
12.4. Амортизация 262
Часть IV. МЕТОДЫ ВЫРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 265
Глава 13. Риск в управленческих решениях 266
13.1. Критерии оценки вариантов решений 266
13.2. Оценка комплексного риска 269
13.3. Деление риска 270
13.4. Страхование риска 272
Глава 14. Групповые методы выработки управленческих решений 277
14.1. Методы обдумывания управленческих проблем 277
14.2. Типовые модели процесса обдумывания проблемы 281
14.3. Модели групповых методов выработки решений 282
14.4. Состав группы при выработке коллективного решения 284
14.5. Приоритет решаемых задач 285
Глава 15. Графический образ проблемы 287
Глава 16. Экспертные методы выбора 294
16.1. Организация экспертизы 294
16.2. Ранжирование 298
Глава 17. Информационная поддержка руководителя 313
17.1. Информация — основа эффективного бизнеса 313
17.2. Характеристика потоков информации 317
17.3. Автоматизированная система поддержки управленческих решений 319
17.4. Кодирование информации 322
17.5. Контроль точности информации 323
17.6. Безопасность информации 323
Часть V. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ 327
Глава 18. Принципы управления персоналом 328
18.1. Труд — экономический ресурс 329
18.2. Философия управления персоналом 331
18.3. Концепция руководства персоналом 335
Глава 19. Организация управления персоналом 337
19.1. Классификационные группы работающих 337
19.2. Классификация должностей работающих 339
19.3. Организация деятельности по управлению кадрами 345
19.4. Должностная инструкция менеджера службы управления кадрами 350
19.5. Организация деятельности службы труда и заработной платы 351
19.6. Организация психологической службы 352
19.7. Организация службы развития персонала 355
Глава 20. Типовые процедуры и решения по управлению кадрами 361
20.1. Порядок подбора, подготовки и расстановки персонала 361
20.2. Оценка персонала 369
20.3. Оценка труда служащих и специалистов (опыт фирмы Mercedes Benz) 375
20.4. Косвенные методы оценки персонала 390
20.5. Оценка рабочего места 396
20.6. Контроль 398
20.7. Увольнение 401
Глава 21. Оплата труда 408
21.1. Фонд личных доходов — показатель экономики страны 408
21.2. Регулирование оплаты труда 415
21.3. Трудовые отношения на предприятии 427
21.4. Цели заработной платы 430
21.5. Принципы системы оплаты труда 430
21.6. Состав индивидуального дохода 431
21.7. Нормы работы 432
21.8. Тарифная основа оплаты труда 433
21.9. Уровень жизни 437
21.10. Системы оплаты труда 443
21.11. Начисление заработной платы 457
21.12. Особенности оплаты труда управленческого персонала 460
21.13. Дополнительная оплата труда 463
21.14. Премирование 466
21.15. Доход с капитала 473
Часть VI. ОРГАНИЗАЦИЯ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ (КОНСАЛТИНГ) 477
Глава 22. Принципы консультационной деятельности 478
22.1. Консультирование как сфера деятельности 479
22.2. Требования к консультанту 483
22.3. Привлечение клиентов 485
22.4. Организация консультационного проекта 490
22.5. Цена консультационной услуги 494
Глава 23. Области консультационной деятельности 497
23.1. Индивидуальное консультирование 497
23.2. Консультирование в международной деятельности 501
23.3. Консультирование в сбытовой деятельности 502
23.4. Система инвестиционного консультирования в США 505
Глава 24. Кризисный менеджмент 509
24.1. Менеджмент в чрезвычайных ситуациях 509
24.2. Кризисный менеджмент 512
24.3. Санация через Опекунский совет (опыт ФРГ) 515
24.4. Процедура признания несостоятельности предприятия 518
24.5. Процедура разрешения несостоятельности банка (опыт США) 521
Часть VII. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ СИТУАЦИИ 527
Глава 25. Организационное поведение 528
25.1. Завоевание друзей 528
25.2. Проведение совещания 530
25.3. Выступление на трибуне 533
25.4. Вам мешают выступать 535
25.5. Прием посетителя 536
25.6. Беседа по поводу продажи 536
25.7. Заповеди экспортера 537
25.8. Беседа претендента на новое место 538
25.9. Обсуждение проблемы 540
25.10. Спор 541
25.11. Вы даете поручение 543
25.12. Преодоление конфликтов 544
25.13. Переговоры 546
25.14. Вы организуете прием 548
25.15. Обман 549
25.16. Взаимодействие руководителя и секретаря 550
Глава 26. Информационный обмен 553
26.1. Типовая структура служебного документа 553
26.2. Открытое письмо 557
26.3. Телефонный разговор 558
26.4. Информационное воздействие через запах 559
Часть VIII. САМОМЕНЕДЖМЕНТ 561
Глава 27. Оценка деятельности менеджера 562
27.1. Оценка менеджера 562
27.2. Самовнушение 567
27.3. «Усилители» менеджера 569
Глава 28. Время капитал управленческого работника 572
28.1. Распорядок рабочего дня 572
28.2. Деловой календарь 577
28.3. Дневник 577
28.4. Рациональное чтение 578
Глава 29. Имидж 579
29.1. Ваша одежда 579
29.2. Как быть всегда в форме 583
29.3. Развитие памяти 586
29.4. Невербальное общение 588
Глава 30. Кодекс чести 591
30.1. Кодекс чести делового человека 591
30.2. Кодекс этики членов Американского общества консультантов по недвижимости 592
30.3. Хартия основных социальных прав трудящихся 593
30.4. Этический кодекс предпринимателя 595
30.5. Сто советов предпринимателю (С. Паркинсон) 596.