Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Название: Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Автор: Джон Шоул
Год издания: 2008
Издательство: Альпина Паблишер
ISBN: 978-5-9614-0806-5, 0-9636268-8-4
Страниц: 128
Формат: DJVU
Размер: 1,0 Мб (+3%)
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, - вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация - это больше, чем извинения. Компенсировать - значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул - признанный гуру в области сервиса - дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.
Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.
Depositfiles.com
Turbobit.net
| Рейтинг: | 4.8 баллов / 2537 оценок |
| Формат: | Книга |
| Уже скачали: | 12754 раз |
Похожие Книги
Нам показалось, что Книги ниже Вас заинтересуют не меньше. Эти издания Вы так же можете скачивать и читать совершенно бесплатно на сайте!
-
Филипп Ванденберг - Сикстинский заговор (аудиокнига)
В саду бенедиктинского монастыря рассказчик встречает таинственного монаха на инвалидном кресле, который поведал ему о том, что во время реставрации Сикстинской капеллы был обнаружен нанесенный Микела . . .
-
Aperture - Summer 2012
Популярное издание по фотографии "Aperture" в любом выпуске журнала печатает высокохудожественные снимки, актуальные обзоры и изысканные репродукции популярных профессионалов фотографии. Из-за своей н . . .
-
Тайны ХХ века №22 (июнь 2012)
Еженедельное популярное издание, увлекательно рассказывающее о тайнах космоса, аномальных зонах, необычных существах, авариях и глобальных катастрофах, приключениях, истории и личностях. Популярно о р . . .
-
Architectural Review - Issue 120 (Australia)
Красочный журнал "Architectural Review" в течении более 25 лет считается независимым голосом австралийской архитектуры. Везде читаемый и уважаемый практикующими архитекторами, проектировщиками интерье . . .
-
Burda №6 (июнь 2012) + выкройки
«Burda» — самый популярный журнал мод в мире. В номере: ковбойский стиль – кожаный жилет с бахромой, сексапильные леггинсы. Элегантный гардероб для города с оригинальными деталями. Пляжная мода: от ма . . .
-
Аптека №212 (май 2012)
Основная тематика издания - здоровье, здоровый образ жизни, основы здорового питания, новинки фармацевтического и коcметического рынка.Название: Аптека №212 (май 2012)Издательство: ООО "ФАРМиндекс адв . . .
-
ТВ - эволюция нетерпимости: История и конфликты этических представлений
Книга рассказывает о последнем десятилетии Российского постсоветского телевидения. Об информационной революции, покончившей с опостылевшей пропагандой и заложившей основы подлинных теленовостей и анал . . .
-
Fashion collection №87 (июнь 2012)
Fashion сollection - Журнал для умных и разборчивых, образованных и состоятельных людей, для тех, кто чувствует стиль, разбирается в моде и имеет обо всем свое дерзкое мнение. Мы предлагаем свой взгля . . .
-
Моделист-Конструктор спецвыпуск №2 2004. Самолеты второй мировой войны. Военно-транспортные самолеты 1939-1945
Спецвыпуск журнала "Моделист-Конструктор" продолжает серию - "Самолеты Второй Мировой войны". Он рассказывает об основных типах военно-транспортных самолетов и содержит более 120 иллюстраций. Ранее вы . . .
-
Авиаколлекция №2 2004. Транспортный самолет Ju-52/3m
Приложение к журналу "Моделист-конструктор". Журнал посвящен немецкому транспортному самолету Юнкерс Ju-52/3m (Junkers Ju.52/3m).Название: АвиаколлекцияГод / месяц: 2004Номер: 2Формат: PDFСтраниц: 36Р . . .
Вы не зарегистрированы!
Если вы хотите скачивать книги, журналы и аудиокниги бесплатно, без рекламы и без смс, оставлять комментарии и отзывы, учавствовать в различных интересных мероприятиях, получать скидки в книжных магазинах и многое другое, то Вам необходимо зарегистрироваться в нашей Электронной Библиотеке.
Отзывы читателей
Ой!
К сожалению, в нашей Бесплатной Библиотеке пока нет отзывов о Книге Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. Помогите нам и другим читателям окунуться в сюжет Книги и узнать Ваше мнение. Оставьте свой отзыв или обзор сейчас, это займет у Вас всего-лишь несколько минут.