Книга Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
Название: Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
Автор: Лаура Брукс, Ричард Оуэн
Формат: FB2, PDF
Размер: 11,4 Мб
Качество: Отличное
Язык: Русский
Год издания: 2016
Эта книга – полное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. В ней на примере кейсов из реальной практики подробно описывается, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе.
Из этой книги вы узнаете:
Как разработать стратегию, ориентированную на клиентов;
Как правильно собирать данные по клиентской лояльности, пригодные для анализа;
С помощью каких инструментов можно провести анализ этих данных;
Как сделать выводы и внедрить изменения на всех уровнях управления компанией;
Как ставить реалистичные цели по улучшению работы с клиентами.
Для подготовки материалов и кейсов авторы провели интервью с руководителями и топ-менеджерами многих компаний, в том числе Allianz, Dell, eBay, GE, LEGO, Symantec, Virgin Media.
Книга будет полезной директорам по маркетингу и развитию, маркетологам и всем, кто интересуется темой клиентоориентированности.
| Рейтинг: | 4.8 баллов / 2537 оценок |
| Формат: | Книга |
| Уже скачали: | 12791 раз |
Похожие Книги
Нам показалось, что Книги ниже Вас заинтересуют не меньше. Эти издания Вы так же можете скачивать и читать совершенно бесплатно на сайте!
-
Фотообои для рабочего стола b111_org_dtops205
Название: Фотообои для рабочего стола b111_org_dtops205 Автор: b111.org Издательство: b111.org Год: 2010 Страниц: 100 Язык: Русский Формат: JPG Размер: 78 Качество: Отличное Описание: Каче . . .
-
: Читаем, пишем, говорим по-японски. Ч. 2. Уроки 21-32 (+ аудиокассета)
Название: Читаем, пишем, говорим по-японски. Ч. 2. Уроки 21-32 (+ аудиокассета)Автор: Стругова Е.В., Шефтелевич Н.С.Издательство: Муравей-ГайдГод: 2001Страниц: 432Формат: djvu, mp3 Размер: 80.39 Мб Яз . . .
-
Физика 7-8-9 класс ?
Физика 7-8-9 класс ? Решения ключевых задач по физике для основной школы Генденштейн Л.Э., Кирик Л.А., Гельфгат И.М. Эта книга, предназначенная.. для учащихся 7-9 классов, носит обучающий характер. В . . .
-
Мир полон женатых мужчин (аудиокнига)
Название: Мир полон женатых мужчин (аудиокнига)Автор: Джеки КоллинзСерия или выпуск: -Издательство: Нигде не купишьГод: 2013Страниц: -Язык: РусскийФормат: MP3Размер: 355 МбКачество: ОтличноеОписание:Б . . .
-
Журнал: Футбол. Спецвыпуск №5 (май 2014)
Журнал: Футбол. Спецвыпуск №5 (май 2014)Спецвыпуск журнала Футбол. В номере:История чемпионатов мира. Европа: Англия, Франция и Испания.Подробности первенств мира, которые выигрывали сборные Англии, . . .
-
Аудиокурс English 2 3 4 5 классы
Название:Аудиокурс EnglishАвтор: Верещагина И.Н., Бондаренко К.А., Притыкина Т.А.Год выпуска: 2006Издательство: Просвещениетип: аудиокнигаФормат: MP3Битрейт аудио: 96 кбит/секРазмер: MbЖанр: Аудиокур . . .
-
Аудиокурс English 1 класс
Название:Аудиокурс EnglishАвтор: Верещагина И.Н., Бондаренко К.А., Притыкина Т.А.Год выпуска: 2006Издательство: Просвещениетип: аудиокнигаФормат: MP3Битрейт аудио: 96 кбит/секРазмер: 172 MbЖанр: Аудио . . .
-
Lehr- und Ubungs-CD-ROM der deutschen Grammatik
Название: Lehr- und Ubungs-CD-ROM der deutschen GrammatikГод выпуска: 2002Автор: по материалам книги Lehr- und Ubungsbuch der deutschen Grammatik, Hilke Dreyer, Richard SchmittИздательство: HueberФорм . . .
-
Длинноногий папочка
Название: Длинноногий папочкаАвтор: Джин ВебстерИздательство: ДовганьГод: 1998Страниц: 192Язык: РусскийФормат: PDF, DjVu Размер: 9,7 Мб МбКачество: ОтличноеОписание:"Длинноногий Папочка" ст . . .
-
Экзамен TestDaF / Training TestDaF
Год выпуска: 2006Автор:Gabriele Kniffka, Bдrbel GutzatИздательство: LangenscheidtISBN: 978-3-468-47636-5Формат: Rar -> DjVu+MP3Качество: ОтличноеКоличество страниц: 131Аудио: MPEG-1 layer 3, 128 kbpsЯ . . .
Вы не зарегистрированы!
Если вы хотите скачивать книги, журналы и аудиокниги бесплатно, без рекламы и без смс, оставлять комментарии и отзывы, учавствовать в различных интересных мероприятиях, получать скидки в книжных магазинах и многое другое, то Вам необходимо зарегистрироваться в нашей Электронной Библиотеке.
Отзывы читателей
Ой!
К сожалению, в нашей Бесплатной Библиотеке пока нет отзывов о Книге Книга Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS. Помогите нам и другим читателям окунуться в сюжет Книги и узнать Ваше мнение. Оставьте свой отзыв или обзор сейчас, это займет у Вас всего-лишь несколько минут.