Книга Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Название: Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Автор: Александра Самолюбова
Страниц: 309
Формат: DJVU
Размер: 45.7 Мб
Качество: Отличное
Язык: Русский
Год издания: 2004
Новое, дополненное и переработанное издание посвящено вопросам практической эксплуатации Call Center.
Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения?
Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.
| Рейтинг: | 4.8 баллов / 2537 оценок |
| Формат: | Книга |
| Уже скачали: | 12830 раз |
Похожие Книги
Нам показалось, что Книги ниже Вас заинтересуют не меньше. Эти издания Вы так же можете скачивать и читать совершенно бесплатно на сайте!
-
Кавказский казак (Вольная Кубань). 7 номеров за 1930-1933 гг.
Название: Кавказский казак (Вольная Кубань). 7 номеров за 1930-1933 гг.Автор: Соламахин М.К. (ред.)Издательство: Издание Кубанской канцелярии, БелградГод издания: 1930-1933Формат: PDFЯзык: русскийCтра . . .
-
Иерусалим. Исторический путеводитель.
Название: Иерусалим. Исторический путеводитель Автор: Коллектив Издательство: Астрамедиа Год издания: 2007 Страниц: 1000 Язык: Русский Формат: ISO Качество: отличное Размер: 315+294 Мб Описание: Ист . . .
-
Удивительный мир животных. Волки
Название: Удивительный мир животных. Волки Автор: А. Кочаров Издательство: Эгмонт Страниц: 34 Формат: PDF Размер: 95,7 МБ Качество: Отличное Язык: Русский Жанр: Природа, Для детей Год издания: 2003 IS . . .
-
Всех ожидает одна ночь
Название: Всех ожидает одна ночь (аудиокнига) Автор: Михаил Шишкин Издательство: Нигде не купишь Страниц: 10:37:00 Формат: MP3 Размер: 426 МБ Качество: Отличное Язык: Русский Год издания: 2011 Помещик . . .
-
Психологія управління. Підручник
Название: Психологія управління. ПідручникАвтор: Є. І. Ходаківський, Ю. В. Богоявленська, Т. П. ГрабарИздательство: Центр учбової літературиГод: 2011Страниц: 664Формат: PDFРазмер: 5.51 МбISBN: 978-9 . . .
-
Практична психологія: Вступ до спеціальності
Название: Практична психологія: Вступ до спеціальностіАвтор: Дуткевич Т. В., Савицька О.В.Издательство: Центр учбової літературиГод: 2010Страниц: 256Формат: PDFРазмер: 944.49 KBISBN: 978-611-01-0063 . . .
-
Розмарин против 100 болезней.
Название: Розмарин против 100 болезней Автор: Стогова Н. Издательство: Питер ISBN: 5-469-00682-4 Год издания: 2006 Страниц: 96 Язык: Русский Формат: DjVu Размер: 20.9 МбОписание: Целебные свойства р . . .
-
Французская Готика
Автор: Лясковская О. Я. Год издания: 1973 Формат: pdf Издат.: Искусство Страниц: 295 Размер: 94 MB Язык: Русский Готика - это архитектурный с . . .
-
Негласная Елена - Эльфийка
Описание отсутствует . . .
-
Журнал Чудесный крючок. Красиво и легко! № 46 2011
Название: Чудесный крючок. Красиво и легко! Издательство: Ашет Коллекция Номер: 46 Месяц / Год: 2011 Страниц: 24 Формат: PDF Размер файла: 13,34 Мб Язы . . .
Вы не зарегистрированы!
Если вы хотите скачивать книги, журналы и аудиокниги бесплатно, без рекламы и без смс, оставлять комментарии и отзывы, учавствовать в различных интересных мероприятиях, получать скидки в книжных магазинах и многое другое, то Вам необходимо зарегистрироваться в нашей Электронной Библиотеке.
Отзывы читателей
Ой!
К сожалению, в нашей Бесплатной Библиотеке пока нет отзывов о Книге Книга Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов. Помогите нам и другим читателям окунуться в сюжет Книги и узнать Ваше мнение. Оставьте свой отзыв или обзор сейчас, это займет у Вас всего-лишь несколько минут.