Книга Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Название: Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Автор: Александра Самолюбова
Страниц: 309
Формат: DJVU
Размер: 45.7 Мб
Качество: Отличное
Язык: Русский
Год издания: 2004
Новое, дополненное и переработанное издание посвящено вопросам практической эксплуатации Call Center.
Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения?
Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.
| Рейтинг: | 4.8 баллов / 2537 оценок |
| Формат: | Книга |
| Уже скачали: | 12828 раз |
Похожие Книги
Нам показалось, что Книги ниже Вас заинтересуют не меньше. Эти издания Вы так же можете скачивать и читать совершенно бесплатно на сайте!
-
Психология обучения иностранным языкам
Название: Психология обучения иностранным языкамАвтор: Владимир Алексеевич АртемовИздательство: Просвещение (Москва)Год: 1969Страниц: 279Формат: DjVu (в rar)Размер: 4,5 мб, в т. ч. 3% на восстановлени . . .
-
Технология приготовления мучных кондитерских изделий
Название: Технология приготовления мучных кондитерских изделий Автор: Кузнецова Л.С.,Сиданова М.Ю.Издательство: МастерствоГод: 2002Страниц: 320ISBN: 5-294-00009-1Формат: PDFРазмер: 16 МбЯзык: русскийВ . . .
-
Системы счисления и их применение
Автор: Гашков С.Б.Название: Системы счисления и их применение.Издательство: МЦНМО Год: 2004Формат: pdfРазмер: 1.14 MbРазличные системы счисления используются всегда, когда появляется потребность в чис . . .
-
Новая микроволновая кулинария
Название: Новая микроволновая кулинария Автор: коллективИздательство: АСТ, Харвест Год: 2002Страниц: 448ISBN: 5-17-010329-8, 985-13-1074-3 Формат: DjVuРазмер: 74 МбЯзык: русскийСерия: Большая кулинарн . . .
-
200 тортов
Название: 200 тортовАвтор: Марченко О.Издательство: СловоГод: 2002 Страниц: 66ISBN: 966-8258-61-4 Формат: PDF Размер: 6.8 МбЯзык: русский Среди сладостей, которые любят и взрослые, и дети, торты - сам . . .
-
Технология работы сортировочных станций
Автор: А. Ф. БородинНазвание: Технология работы сортировочных станцийИздательство: РГОТУПСГод: 2001Формат: pdf Размер: 37.1 МбВ пособии изложены технологические основы работы сортировочных станций, те . . .
-
Поцелуй в ночи
Название: Поцелуй в ночиАвтор: Линси СэндсСерия: АрженоНомер книги в серии: 2Издательство: АСТ, ВКТГод издания: 2010Страниц: 320ISBN: 978-5-17-065544-1Формат: FB2, RTFРазмер: 5 МбОписание:Рейчел Гарре . . .
-
Пароварка
Автор: коллективНазвание: ПароваркаИздательство: АркаимГод: 2009Формат: DjVuРазмер: 1,12 мбВы хотите похудеть или являетесь сторонником здорового питания? Вынуждены придерживаться определенных огранич . . .
-
Выпечка. Пасхи, кексы, куличи
Автор:коллективНазвание: Выпечка. Пасхи, кексы, куличиИздательство: СловоГод: 2004Формат: DjVuРазмер: 1,32 мбВ предлагаемой книге приведены рецепты: пасхи, кексов, куличейhttp://depositfiles.com . . .
-
Электроды сравнения для расплавленных солей
Автор: Алабышев А.Ф.Название: Электроды сравнения для расплавленных солейИздательство: МеталлургияГод: 1965Формат: pdfРазмер: 8.35 MibМонография посвящена конструкции, теории работы, областям применен . . .
Вы не зарегистрированы!
Если вы хотите скачивать книги, журналы и аудиокниги бесплатно, без рекламы и без смс, оставлять комментарии и отзывы, учавствовать в различных интересных мероприятиях, получать скидки в книжных магазинах и многое другое, то Вам необходимо зарегистрироваться в нашей Электронной Библиотеке.
Отзывы читателей
Ой!
К сожалению, в нашей Бесплатной Библиотеке пока нет отзывов о Книге Книга Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов. Помогите нам и другим читателям окунуться в сюжет Книги и узнать Ваше мнение. Оставьте свой отзыв или обзор сейчас, это займет у Вас всего-лишь несколько минут.