Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Название: Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Автор: Александра Самолюбова
Издательство: Альпина Паблишер
Год: 2004
Страниц: 309
Язык: русский
Формат: djvu
Размер: 45.7 Мб
Новое, дополненное и переработанное издание посвящено вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения?
Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.
Скачать с Turbobit.net
Скачать с Файлообменник.рф
Скачать с Dfiles.ru
| Рейтинг: | 4.8 баллов / 2537 оценок |
| Формат: | Книга |
| Уже скачали: | 12782 раз |
Похожие Книги
Нам показалось, что Книги ниже Вас заинтересуют не меньше. Эти издания Вы так же можете скачивать и читать совершенно бесплатно на сайте!
-
Подсознание может все!
Подсознание может все!Джон КехоАвтор этой книги в уединении средь лесов канадской провинции Британская Колумбия три года сосредоточенно размышлял над вопросами, касающимися деятельности человеческого . . .
-
Заводной апельсин
Заводной апельсинЭнтони Берджесс"Заводной апельсин" - роман английского писателя Энтони Берджесса, вызвавший в свое время культурный шок и принесший автору мировую славу.Повествование ведется от имени . . .
-
Частные уроки
Автор:Эммануэль Арсан Название: Частные урокиИздательство: АудиокнигаГод: 2000Формат: МР3Размер: 281МВДлительность:275 минКачество: 160 kbpsПолная комичных ситуаций история o пepвых любовных пережива . . .
-
Русь волшебная. История русских чудес и тайн от волхвов до экстрасенсов
Название аудиокниги: Русь волшебная. История русских чудес и тайн от волхвов до экстрасенсовАвтор: Арефьев А. Б.Исполнитель: Воробьева ИринаЖанр: религия и вераФормат: MP3Битрейт аудио: 32 kbps стерео . . .
-
Мальчик в полосатой пижаме
Мальчик в полосатой пижамеДжон БойнДевятилетний Бруно - веселый немецкий мальчик, который беззаботно живет в Берлине во время Второй мировой войны. Когда его отца - высокопоставленного офицера Вермахт . . .
-
Дама в автомобиле, в очках и с ружьем
Название: Дама в автомобиле в очках и с ружьемАвтор: Себастьян ЖапризоИздательство: Нигде не купишьГод выпуска: 2009Жанр: психологический детектив, классикаАудио кодек: MP3Битрейт аудио: 96 kbpsИс . . .
-
Мосты округа Мэдисон
Мосты округа МэдисонРоберт Джеймс УоллерЭта книга - крупнейший литературный феномен Америки, который находился в списке бестселлеров крупнейших газет страны более 90 недель, по праву стал безоговорочн . . .
-
Вальс на прощание (Аудиокнига)
Автор: Милан Кундера Название: Вальс на прощаниеИздательство: Нигде не купишьИсполнитель: В. ГерасимовГод: 2006Формат: MP3Битрейт аудио: 32kbs, 44 kHzРазмер: 87,45 МБМилан Кундера принадлежит к числу . . .
-
Евгений Гришковец "По-По" (Аудиоспектакль)
Автор: Евгений ГришковецИсполнитель: Евгений Гришковец, Александр ЦекалоЖанр: АудиоспектакльИздательство: Не известноГод выпуска: 2008Тип: аудиоспектакльАудио кодек: MP3Битрейт аудио: 128Размер: 115 М . . .
-
Умереть первым (Аудиокнига)
Автор: Джеймс Паттерсон Название: Умереть первым Издательство: Нигде не купишьИсполнитель: О.ЗюзинаГод: 2004Аудио кодек: MP3Битрейт аудио: 32kbs, 44 kHz, monoРазмер: 169.61 Mb20 романов, занявших перв . . .
Вы не зарегистрированы!
Если вы хотите скачивать книги, журналы и аудиокниги бесплатно, без рекламы и без смс, оставлять комментарии и отзывы, учавствовать в различных интересных мероприятиях, получать скидки в книжных магазинах и многое другое, то Вам необходимо зарегистрироваться в нашей Электронной Библиотеке.
Отзывы читателей
Ой!
К сожалению, в нашей Бесплатной Библиотеке пока нет отзывов о Книге Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов. Помогите нам и другим читателям окунуться в сюжет Книги и узнать Ваше мнение. Оставьте свой отзыв или обзор сейчас, это займет у Вас всего-лишь несколько минут.