Бесплатная библиотека - 1 338 003 изданий в библиотеке

  • Главная
  • Книги
  • Бизнес
  • Скачать Книгу "Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов"

Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Книга Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Название: Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Автор: Александра Самолюбова
Издательство: Альпина Паблишер
Год: 2004
Страниц: 309
Язык: русский
Формат: djvu
Размер: 45.7 Мб
Новое, дополненное и переработанное издание посвящено вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения?
Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.
Скачать с Turbobit.net
Скачать с Файлообменник.рф
Скачать с Dfiles.ru

Рейтинг: 4.8 баллов / 2537 оценок
Формат: Книга
Уже скачали: 12788 раз

Похожие Книги

Нам показалось, что Книги ниже Вас заинтересуют не меньше. Эти издания Вы так же можете скачивать и читать совершенно бесплатно на сайте!

  • Журнал Модный журнал №3 (37) 2005 jpeg 5,9Мб

    Модный журнал №3 (37) 2005 jpeg 5,9Мб

    Название: МодныйГод: 2005Номер: 3(37)Страниц: 31Формат: jpegРазмер: 5.9мбШкола вязания на спицах. В номере даны узоры с переснятыми и вытянутыми петлями, узоры с "дырками", разряженные полотна, узоры . . .

  • Книга Стивен Кинг - Баллада о гибкой пуле mp3 129,6Мб

    Стивен Кинг - Баллада о гибкой пуле mp3 129,6Мб

    История о писателе, рассказ которого полностью изменил жизнь автора. Ведь даже в вымысле можно найти для себя то, что превратится в реальность...Название аудиокниги: Баллада о гибкой пулеАвтор: Стивен . . .

  • Книга Полная иллюминация doc 1,84Мб

    Полная иллюминация doc 1,84Мб

    Название: Полная иллюминацияАвтор: Джонатан Сафран ФоерИздательство: ЭксмоГод: 2007Формат: docРазмер: 1,84 мбРоман со сложной структурой и фантастическим сюжетом. Необыкновенно остроумная и обаятельна . . .

  • Журнал Andrea BABY Nr 0315

    Andrea BABY Nr 0315

    Журнал по вязанию для новорожденных. Разнообразные модели не только по вязанию, но и по шитью для самых маленьких мальчиков и девочек.zsharedump ifolder . . .

  • Журнал Журнал мод 439 djvu

    Журнал мод 439 djvu

    Страниц:51Формат: djvuРазмер:2,7скачать с депозитскачать с летитбит . . .

  • Журнал Pacios №19 2008 djvu 2,94Мб

    Pacios №19 2008 djvu 2,94Мб

    Название: Pacios №19 2008 Страниц: 40Формат: djvuРазмер: 2.94МбЖурнал по вязанию спицами и крючкомdepositfiles.comifolder.ruletitbit.netPacios 2007 №04 Посмотреть, скачатьPacios 2007 №05 Посмотрет, с . . .

  • Книга World War II Japanese Tank Tactics [Osprey- Elite 169] pdf,rar+3% 23,9Мб

    World War II Japanese Tank Tactics [Osprey- Elite 169] pdf,rar+3% 23,9Мб

    Автор: Gordon L Rottman, Akira TakizawaНазвание: World War II Japanese Tank Tactics [Osprey- Elite 169]Издательство: OspreyГод: 2008Формат: pdf,rar+3%Размер: 23.9 MBЯзык: английский Страниц:68скачать . . .

  • Книга Кровавая дорога в Тунис rtf 3,1Мб

    Кровавая дорога в Тунис rtf 3,1Мб

    Автор:Дэвид РольфНазвание: Кровавая дорога в ТунисИздательство: АСТ, ЕрмакГод: 2003Формат: rtf Размер: 3.1 мбВ ноябре 1942 года союзники высадились в Северной Африке. Они имели огромное превосходства . . .

  • Книга Убийства павлиньим пером rtf 1,91Мб

    Убийства павлиньим пером rtf 1,91Мб

    Автор: Джон Диксон КаррНазвание: Убийства павлиньим перомИздательство: ЦентрполиграфГод: 2006Формат: rtfРазмер: 1.91 MBГде это видано, чтобы полицию приглашали на место преступления? Только в романе « . . .

  • Книга Игра в кошки-мышки rtf 1,38Мб

    Игра в кошки-мышки rtf 1,38Мб

    Автор: Джон Диксон КаррНазвание: Игра в кошки-мышкиИздательство: ЦентрполиграфГод: 2006Формат: rtfРазмер: 1.38 MBСтранные и непредсказуемые события происходят с героями знаменитого автора детективов Д . . .

Вы не зарегистрированы!

Если вы хотите скачивать книги, журналы и аудиокниги бесплатно, без рекламы и без смс, оставлять комментарии и отзывы, учавствовать в различных интересных мероприятиях, получать скидки в книжных магазинах и многое другое, то Вам необходимо зарегистрироваться в нашей Электронной Библиотеке.

Войти Регистрация

Отзывы читателей

Ой!

К сожалению, в нашей Бесплатной Библиотеке пока нет отзывов о Книге Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов. Помогите нам и другим читателям окунуться в сюжет Книги и узнать Ваше мнение. Оставьте свой отзыв или обзор сейчас, это займет у Вас всего-лишь несколько минут.