Аутсорсинг и аутстаффинг, Высокие технологии менеджмента, Аникин Б.А., Рудая И.Л., 2009

Аутсорсинг и аутстаффинг, Высокие технологии менеджмента, Аникин Б.А., Рудая И.Л., 2009.
    Учебное пособие содержит теоретическое обобщение направлений развития аутсорсинга и аутстаффинга как технологий современного менеджмента. Рассмотрены понятийный аппарат аутсорсинга и аутстаффинга, сущность отдельных форм и видов аутсорсинга, содержание и основные этапы реализации аутсорсинг-проекта. Определены сферы применения аутсорсинга и аутстаффинга в менеджменте организации. Приведены многочисленные практические примеры и выявлены тенденции развития рынка услуг аутсорсинга и аутстаффинга в России и за рубежом.
Предназначено для менеджеров различных уровней управления, специалистов по управленческому консультированию, научных работников и преподавателей высшей школы. Рекомендуется слушателям системы послеВУЗовского образования, а также студентам, магистрам и аспирантам, обучающимся по специальности "Менеджмент организации".
ИСТОРИЧЕСКИЕ КОРНИ И ПОНЯТИЕ АУТСОРСИНГА.
Термин «аутсорсинг» («outsourcing») происходит от английских слов «outside resource using» — «использование внешних ресурсов». В международной бизнес-практике этот термин определяет последовательность организационных решений, суть которых состоит в передаче некоторых, ранее самостоятельно реализуемых организацией функций или видов деятельности внешней организации или, как принято говорить, «третьей стороне». Аутсорсинг часто называют «феноменом XX в.», а также «величайшим открытием бизнеса последних десятилетий», так как лишь с конца 80-х гг. XX в. это понятие вошло в практику бизнеса и получило действительно широкое распространение. В то же время сама идея привлечения ресурсов специализированной фирмы для решения стоящих перед организацией задач отнюдь не является новой. Эта идея и механизм ее реализации известны с тех самых пор как в экономической теории, а затем и в научном менеджменте сформировались понятия разделения труда, специализации и кооперации. Тем не менее именно в условиях экономической глобализации разделение труда и производственная кооперация в мировом масштабе открывают совершенно новые перспективы для применения давно известных принципов организации производственной деятельности и управления ею.
Если называть аутсорсингом привлечение услуг и ресурсов специализированной фирмы для решения отдельных вопросов, связанных с деятельностью компании, то с этой точки зрения первым опытом аутсорсeров можно считать услуги юридических фирм в США и Великобритании еще в начале XX в. В странах, законодательство которых основано на прецедентном праве, решение вопросов юридического характера исторически передается специалистам, имеющим высокую квалификацию и необходимый опыт. При разрешении деловых споров в судебном порядке выполнение необходимых функций и ответственность берут на себя независимые юридические компании. Со временем многие из них расширяли спектр услуг, широко внедряя практику бизнес-консультирования. К началу XX в. суммарный оборот таких компаний в экономически развитых странах, по оценкам специалистов, составлял около 50 млрд долл. в год. Наиболее крупные и известные аутсорсинговые компании аудиторско-консалтинговые фирмы «Большой пятерки» KPMG, Deloitte& Touch, Andersen Worldwide, PricewaterhouseCoopers, Ernst & Young — предлагают услуги аутсорсинга в области управления, информационных технологий, налогообложения, аудита, бухгалтерского учета и отчетности, ревизионной деятельности, юридического обеспечения.
СОДЕРЖАНИЕ
Предисловие 3
Предисловие ко второму изданию 5
1. ВОЗНИКНОВЕНИЕ И РАЗВИТИЕ АУТСОРСИНГА 7
1.1. ИСТОРИЧЕСКИЕ КОРНИ И ПОНЯТИЕ АУТСОРСИНГА 7
1.2. АУТСОРСИНГ И КООПЕРАЦИЯ 22
1.3. АУТСОРСИНГ В ПРОИЗВОДСТВЕ 28
1.4. РАЗВИТИЕ МИРОВОГО РЫНКА УСЛУГ АУТСОРСИНГА 40
1.5. АУТСОРСИНГ И СОВРЕМЕННЫЕ КОНЦЕПЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА 53
Вопросы для контроля и обсуждения 60
Литература 60
2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ АУТСОРСИНГА 62
2.1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ТЕРМИНОЛОГИЯ АУТСОРСИНГА 62
2.2. ФОРМЫ И ВИДЫ АУТСОРСИНГА 67
2.3. СФЕРЫ ПРИМЕНЕНИЯ АУТСОРСИНГА 79
2.3.1. Место аутсорсинга в бизнес-системе 79
2.3.2. Аутсорсинг сферы вспомогательного производства 80
2.3.3. Аутсорсинг сферы основного производства 81
2.3.4. Аутсорсинг сферы управления 86
2.3.5. Аутсорсинг сферы услуг 88
2.3.6. Аутсорсинг человеческих ресурсов 93
Вопросы для контроля и обсуждения 95
Литература 96
3. ПРОЦЕСС АУТСОРСИНГА 97
3.1. СТРУКТУРА ПРОЦЕССА АУТСОРСИНГА 97
3.2. СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОЦЕССА АУТСОРСИНГА 100
3.2.1. Анализ фактического состояния и стратегическое позиционирование 100
3.2.2. Структуризация функций и бизнес-процессов 108
3.3. «ЗА» И «ПРОТИВ» АУТСОРСИНГА ИЛИ ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ «ПРОИЗВОДИТЬ ИЛИ ПОКУПАТЬ?» 115
3.4. ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ АУТСОРСИНГА 125
3.4.1. Оценка и сопоставление затрат 125
3.4.2. Анализ добавленной стоимости 128
3.5. ВЫБОР ПОСТАВЩИКА УСЛУГ АУТСОРСИНГА 131
3.5.1. Анализ рынка услуг аутсорсинга 131
3.5.2. Критерии выбора поставщика услуг 136
Вопросы для контроля и обсуждения 145
Литература 146
4. СОГЛАШЕНИЕ ОБ АУТСОРСИНГЕ И УПРАВЛЕНИЕ ЕГО РЕАЛИЗАЦИЕЙ 147
4.1. СУЩНОСТЬ СОГЛАШЕНИЯ (КОНТРАКТА) ОБ АУТСОРСИНГЕ 147
4.2. СРОК ДЕЙСТВИЯ КОНТРАКТА 150
4.3. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И СТАНДАРТНОЕ СОДЕРЖАНИЕ КОНТРАКТА 152
4.4. УПРАВЛЕНИЕ КОНТРАКТОМ 158
4.5. ГАРАНТИИ БЕЗОПАСНОСТИ, ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ И КОММЕРЧЕСКИХ ИНТЕРЕСОВ СТОРОН 160
4.6. РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ КАЧЕСТВА В УПРАВЛЕНИИ ПРОЦЕССОМ АУТСОРСИНГА 163
Вопросы для контроля и обсуждения 165
Литература 165
5. АУТСОРСИНГ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ (IT -АУТСОРСИНГ) 166
5.1. РЫНОК IT -АУТСОРСИНГА 166
5.2. ВЛИЯНИЕ IT-АУТСОРСИНГА НА РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА 169
5.3. РАЗВИТИЕ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ УСЛУГ IT-АУТСОРСИНГА 173
5.3.1. Офшорный IТ-аутсорсинг 173
5.3.2. Аутсорсинг корпоративных информационных систем 175
5.3.3. Аутсорсинг хранения данных 181
5.3.4. Аутсорсинг операторских услуг 183
5.3.5. Аутсорсинг услуг доступа к приложениям 187
Вопросы для контроля и обсуждения 197
Литература 198
6. АУТСОРСИНГ В ЛОГИСТИКЕ 199
6.1. КОНЦЕПЦИЯ ЛОГИСТИЧЕСКОГО АУТСОРСИНГА 199
6.2. ТИПЫ ЛОГИСТИЧЕСКИХ ПРОВАЙДЕРОВ И ЭВОЛЮЦИЯ ЛОГИСТИЧЕСКОГО АУТСОРСИНГА 202
6.3. УСЛУГИ ЛОГИСТИЧЕСКИХ ПРОВАЙДЕРОВ 206
6.4. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ЛОГИСТИЧЕСКОГО АУТСОРСИНГА 212
Вопросы для контроля и обсуждения 217
Литература 217
7. АУТСОРСИНГ В ПРАКТИКЕ РОССИЙСКОГО БИЗНЕСА: РЕШЕНИЯ И ПЕРСПЕКТИВЫ 219
7.1. ОСНОВНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ ФОРМИРОВАНИЯ РОССИЙСКОГО РЫНКА УСЛУГ АУТСОРСИНГА 219
7.2. РОССИЙСКИЙ РЫНОК /Г-АУТСОРСИНГА 225
7.3. РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ РОССИЙСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ И РАЗВИТИЕ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО АУТСОРСИНГА 235
7.4. ПРАКТИКА АУТСОРСИНГА РОССИЙСКИХ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ 240
7.4.1. Аутсорсинг на заводе «Северсталь» 240
7.4.2. Аутсорсинг в организации «Объединенные машиностроительные заводы» 243
7.4.3. Аутсорсинг в Ленинградском оптико-механическом объединении 243
7.4.4. Аутсорсинг на Саяногорском алюминиевом заводе 244
7.4.5. Аутсорсинг в практике российских нефтяных компаний 245
7.4.6. Аутсорсинг на Ирбитском мотоциклетном заводе 247
7.4.7. Аутсорсинг на Горьковском автомобильном заводе 247
7.4.8. Аутсорсинг на Волгоградском тракторном заводе 249
7.4.9. Аутсорсинг на российских фармацевтических предприятиях 254
7.4.10. Аутсорсинг российских ракетостроителей 260
7.4.11. Аутсорсинг в ОАО «Российские железные дороги» 261
7.5. РОССИЙСКИЙ РЫНОК АУТСОРСИНГА ДЛЯ ЗАРУБЕЖНОГО ПРОИЗВОДИТЕЛЯ 265
Вопросы для контроля и обсуждения 277
Литература 277
8. АУТСТАФФИНГ 279
8.1. ИСТОКИ И ПОНЯТИЯ АУТСТАФФИНГА 279
8.2. ДИЛЕММА «ЗАНИМАТЬСЯ АУТСТАФФИНГОМ ИЛИ НЕТ?» 290
8.3. РАЗВИТИЕ АУТСТАФФИНГА В СССР И РОССИИ 306
Вопросы для контроля и обсуждения 315
Литература 315.