Жалоба как подарок (аудиокнига)
Название: Жалоба как подарок (аудиокнига)
Автор: Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
Издательство: Олимп-Бизнес
Год издания: 2006
Язык: Русский
Формат: mp3
Битрейт аудио: 64 kbps
Время звучания: 7 часов 21 минута
Читает: Станислав Концевич
Размер: 188 Мб
Описание:
"Жалоба - это подарок" - такой нетрадиционный взгляд предлагает нам эта полезная аудиокнига. Подход непривычный - ведь обычно жалобу презрительно называют "кляузой" и принимают без всякого удовольствия. Однако авторы аудиокниги с непреложностью доказывают, что в современном бизнесе, особенно в сфере обслуживания, выиграет тот, кто сумеет перестроиться и понять, как много пользы можно получить, если правильно относиться к жалобам.
Эта аудиокнига адресована предпринимателям и работникам сферы обслуживания, которым важны интересы потребителей. Она убедительно демонстрирует, что жалоба - это самый надежный механизм обратной связи с потребителями, помогающий быстро и недорого улучшать качество продукции, менять стиль сервиса и даже отрасль рынка. Жалоба - это подарок для тех, кто хочет вовремя понять и исправить недостатки своего бизнеса. Это самый прямой и верный способ узнать, каковы истинные потребности рынка, и соответствуете ли вы им.
Понимая, как трудно отказаться от стереотипного отношения к жалобам, авторы аудиокниги шаг за шагом ведут читателя к новому пониманию проблемы. Аудиокнига дает читателям практические советы, например: как правильно общаться с недовольными клиентами, как научиться воспринимать критику в своей адрес, как отвечать на устные и письменные жалобы и многое другое. В аудиокниге развенчиваются устоявшиеся стереотипные взгляды на жалобу, показывая, что жалоба - не скандал, а способ оказать реальную помощь производителю услуг, а тем самым помочь себе и множеству потребителей. В аудиокниге приводится конкретные примеры из практики больших и малых фирм, наглядно убеждающие в правильности найденной авторами формулы "Жалоба как подарок".
| Рейтинг: | 4.8 баллов / 2537 оценок |
| Формат: | Аудиокнига |
| Уже скачали: | 12954 раз |
Похожие Аудиокниги
Нам показалось, что Аудиокниги ниже Вас заинтересуют не меньше. Эти издания Вы так же можете скачивать и читать совершенно бесплатно на сайте!
-
Привычки бедных. Вы не станете богатым, если…
Название: Привычки бедных. Вы не станете богатым, если…Автор: Александр Джеймс Издательство: АВ ПаблишингГод: 2014Формат: pdf, fb2Размер: 1,0 МбКачество: ХорошееЯзык: РусскийМир делится на бедных и бо . . .
-
Психология усвоения орфографии
Название: Психология усвоения орфографииАвтор: Богоявленский Д. Н.Издательство: Издательство Академии педагогических наук РСФСРЖанр: ПсихологияГод: 1957Страниц: 416Формат: DjVuРазмер: 5 МБКачество: От . . .
-
Справочник фрезеровщика
Название: Справочник фрезеровщикаАвтор: Безъязычный В.Ф.(ред.)Издательство: МашиностроениеГод: 2010Страниц: 272ISBN: 978-5-94275-524-9Формат: PDFРазмер: 51 МбЯзык: русскийИзложены основные сведения о . . .
-
Запрещённые слёзы. О чем не рассказывают женщины после аборта
Название: Запрещённые слёзы. О чем не рассказывают женщины после абортаАвтор: Тереза БёркИздательство: КаламосISBN: 978-5-86064-021-4Жанр: ПсихологияГод: 2010Страниц: 353Формат: DjVuРазмер: 3 МБКачест . . .
-
Арматура железобетонных конструкций
Автор: Мадатян С.А.Название: Арматура железобетонных конструкцийИздательство: ВоентехлитГод: 2000Формат: pdfРазмер: 43 МбВ книге рассмотрены классификация, терминология, способы производства и методы . . .
-
А.Д. Кантемир. Сочинения, письма и избранные переводы. В 2 томах
Название: Сочинения, письма и избранные переводы. В 2 томахАвтор: Антиох Дмитриевич КантемирИздательство: Издание И.И. Глазунова (Санкт-Петербург)Год: 1867-68Страниц: 725, 462Формат: DjVu (в rar)Разме . . .
-
Справочник токаря-универсала
Название: Справочник токаря-универсала Автор: Безъязычный В.Ф., Шеметов М.Г.(ред.) Издательство: МашиностроениеГод: 2007Страниц: 576ISBN: 978-5-217-03393-5Формат: PDFРазмер: 39.5 МбЯзык: русскийИзложе . . .
-
Проектирование и сооружение эффективных конструкций фундаментов
Автор: Тетиор А. Н. Название: Проектирование и сооружение эффективных конструкций фундаментовИздательство: БудивельникГод: 1975Формат: pdfРазмер: 105 МбВ книге приведены данные по расчету, проектирова . . .
-
Hacking Exposed Wireless, Third Edition: Wireless Security Secrets & Solutions
Название: SHacking Exposed Wireless, Third Edition: Wireless Security Secrets & SolutionsАвтор: Joshua Wright, Johnny CacheИздательство: McGraw-Hill Osborne MediaISBN-10: 0071827633ISBN-13: 978-007182 . . .
-
Компьютерный учебник для подготовки профессиональных бухгалтеров
Автор: Институт профессиональных бухгалтеров и компания "Гарант"Название: Компьютерный учебник для подготовки профессиональных бухгалтеровИздательство: Институт профессиональных бухгалтеров и компания . . .
Вы не зарегистрированы!
Если вы хотите скачивать книги, журналы и аудиокниги бесплатно, без рекламы и без смс, оставлять комментарии и отзывы, учавствовать в различных интересных мероприятиях, получать скидки в книжных магазинах и многое другое, то Вам необходимо зарегистрироваться в нашей Электронной Библиотеке.
Отзывы читателей
Ой!
К сожалению, в нашей Бесплатной Библиотеке пока нет отзывов о Аудиокниге Жалоба как подарок (аудиокнига). Помогите нам и другим читателям окунуться в сюжет Аудиокниги и узнать Ваше мнение. Оставьте свой отзыв или обзор сейчас, это займет у Вас всего-лишь несколько минут.