Жалоба как подарок (аудиокнига)
Название: Жалоба как подарок (аудиокнига)
Автор: Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
Издательство: Олимп-Бизнес
Год издания: 2006
Язык: Русский
Формат: mp3
Битрейт аудио: 64 kbps
Время звучания: 7 часов 21 минута
Читает: Станислав Концевич
Размер: 188 Мб
Описание:
"Жалоба - это подарок" - такой нетрадиционный взгляд предлагает нам эта полезная аудиокнига. Подход непривычный - ведь обычно жалобу презрительно называют "кляузой" и принимают без всякого удовольствия. Однако авторы аудиокниги с непреложностью доказывают, что в современном бизнесе, особенно в сфере обслуживания, выиграет тот, кто сумеет перестроиться и понять, как много пользы можно получить, если правильно относиться к жалобам.
Эта аудиокнига адресована предпринимателям и работникам сферы обслуживания, которым важны интересы потребителей. Она убедительно демонстрирует, что жалоба - это самый надежный механизм обратной связи с потребителями, помогающий быстро и недорого улучшать качество продукции, менять стиль сервиса и даже отрасль рынка. Жалоба - это подарок для тех, кто хочет вовремя понять и исправить недостатки своего бизнеса. Это самый прямой и верный способ узнать, каковы истинные потребности рынка, и соответствуете ли вы им.
Понимая, как трудно отказаться от стереотипного отношения к жалобам, авторы аудиокниги шаг за шагом ведут читателя к новому пониманию проблемы. Аудиокнига дает читателям практические советы, например: как правильно общаться с недовольными клиентами, как научиться воспринимать критику в своей адрес, как отвечать на устные и письменные жалобы и многое другое. В аудиокниге развенчиваются устоявшиеся стереотипные взгляды на жалобу, показывая, что жалоба - не скандал, а способ оказать реальную помощь производителю услуг, а тем самым помочь себе и множеству потребителей. В аудиокниге приводится конкретные примеры из практики больших и малых фирм, наглядно убеждающие в правильности найденной авторами формулы "Жалоба как подарок".
| Рейтинг: | 4.8 баллов / 2537 оценок |
| Формат: | Аудиокнига |
| Уже скачали: | 12958 раз |
Похожие Аудиокниги
Нам показалось, что Аудиокниги ниже Вас заинтересуют не меньше. Эти издания Вы так же можете скачивать и читать совершенно бесплатно на сайте!
-
Василий Шукшин - Аудиоспектакли
01. "За Быстрянским лесом" (Любавины)02. "Позови меня в даль светлую"03. "Я пришёл дать вам волю"04. "А поутру ОНИ проснулись"05. "Живет такой парень"06. "Калина Красная" Автор: Василий ШукшинНазвание . . .
-
Приватный дом №7 (июль 2012)
«Приватный дом» – журнал для владельцев частных домов, домашних мастеров и строителей. Цель издания — сориентировать потребителя в рыночном ассортименте материалов и технологий, дать квалифицированные . . .
-
Приусадебное хозяйство №7 (июль 2012)
Журнал «Приусадебное хозяйство» знакомит садоводов, огородников, цветоводов с современными технологиями и народным опытом возделывания овощных, плодовых, ягодных и лекарственных культур, с огромным ра . . .
-
Апулей - Метаморфозы, или Золотой осел (Аудиокнига, mp3)
Апулей. Метаморфозы, или Золотой осел (Аудиокнига): «Золотой осел» - наиболее известный из дошедших до нас античных романов. Молодой грек по имени Лукий, путешествуя по Фессалии, знакомится c могущест . . .
-
Зорин Леонид - Измена (Аудиоспектакль)
В городе Покровске местное население взбудоражено новостью. Ничем не замечательная до этого женщина — стоматолог Зара Петровна изменила своему мужу! Ироничный и горький парадокс ситуации оказывается в . . .
-
Иван Тургенев - Нахлебник (Аудиоспектакль)
Название: Нахлебник Автор: Иван Тургенев Издательство: ГостелерадиофондГод: 1959Исполнитель: Галикс Колчицкий, Руфина Нифонтова, Александр Сашин-Никольский, Лев Потёмкин, Владимир Грибков, Серафим З . . .
-
Avatud uksed (Raamat & Audio CD)
Эстонский язык среднего и высшего уровней. Учебник состоит из 20 уроков, которые охватывают самые распространённые бытовые темы и ситуации: тpaнcnopтныe средства, дорожное движение, торговля, недвижим . . .
-
Развитие телепатии, телекинеза
Только для любопытных и неординарных. Только для тех, кто хочет все и сразу. Только для тех, кто интересуется феноменами человеческих возможностей. Трек также эффективен, как и загадочен. Возможность . . .
-
Young-A Cho, In-Jung Cho. My Korean 1, 2 PDF + MP3
Название: My Korean 1, 2Авторы: Young-A Cho, In-Jung ChoИздательство: Monash University Год выпуска: 2009 - 2010Жанр: корейский, иностранные языки, обучение, учебник, аудиокурсФормат: PDF + MP3Стра . . .
-
L'Art de la Maison - Juin/Aout 2012
Один из лучших журналов об использовании художественных изделий в украшении жилья из Франции "L'Art de la Maison" предлагает уникальные репортажи, великолепные фотографии и обширные статьи по тематиче . . .
Вы не зарегистрированы!
Если вы хотите скачивать книги, журналы и аудиокниги бесплатно, без рекламы и без смс, оставлять комментарии и отзывы, учавствовать в различных интересных мероприятиях, получать скидки в книжных магазинах и многое другое, то Вам необходимо зарегистрироваться в нашей Электронной Библиотеке.
Отзывы читателей
Ой!
К сожалению, в нашей Бесплатной Библиотеке пока нет отзывов о Аудиокниге Жалоба как подарок (аудиокнига). Помогите нам и другим читателям окунуться в сюжет Аудиокниги и узнать Ваше мнение. Оставьте свой отзыв или обзор сейчас, это займет у Вас всего-лишь несколько минут.