Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту
Автор: Шоул Джон / Tschohl John
Название: Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту
Исполнитель: Крапиневич Александр
Издательство: "Альпина Бизнес Букс"
Год: 2008
Язык: русский
Продолжительность: 02:02:08
Формат: mp3, 64 kbs
Размер: 55,3 Мб (+5%)
Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту? Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму - а все потому, что вы плохо его обслужили. Да, вы не ангел и иногда допускаете ошибки!.. Однако клиент, который пришел с вами ругаться, намного лучше клиента, который пошел рассказывать знакомым, чтобы они никогда ничего у вас не покупали. Небольшое усилие - и заклятый враг превращается в верного друга!Этот фокус с превращением Джон Шоул называет "компенсацией". В его аудиокниге "Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту" перечислен целый набор хитростей, с помощью которых вы не просто оправдаетесь перед неудовлетворенным клиентом, но и заставите его остаться с вами, а не уйти к конкуренту. Любой продавец и поставщик услуг должен знать эти хитрости и активно их использовать. Тогда и клиент будет всегда прав, и вы всегда сумеете получить с него прибыль.
Джон Шоул — известен как гуру культуры обслуживания, известный спикер и консультант, с мировым именем.У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту.Темой «Обслуживание клиентов» Джон занимается более 25 лет. На сегодняшний день, он является единственным специалистом, который занимается исключительно Сервисом. Именно благодаря богатому опыту и узкой специализации, Джон по праву заслужил титул «гуру культуры обслуживания», который ему присудили такие авторитетные деловые издания, как Time и Entrepreneur.В 1979 году Джон уже 9 лет занимался тренингами для руководителей по повышению управленческих навыков. Ежедневно ему приходилось сталкиваться с сотнями людей — от банковских служащих и работников отелей до сотрудников авиакомпаний и продавцов, — но всех их объединяло одно — низкий уровень обслуживания клиентов.Имея представление о том, что такое маркетинг и как мотивировать работу персонала, Джон разработал первую в мире обучающую программу по обслуживанию клиентов.В результате, в то время, когда не было еще книг по этой теме, компания начала свою работу с одной программы, состоящей из трех аудиокассет, руководства для тренера и 128-страничной книги участника.Сегодня Service Quality Institute — крупнейшая международная компания с штаб-квартирой в Миннеаполисе (штат Миннесота, США) и офисами в более чем 40 странах мира, включая Россию. Компания признана одной из ведущих корпораций по созданию и внедрению методик обучения сервису.По специальным программам Service Quality Institute обучаются сотрудники самых разных отраслей, в том числе банковской сферы и финансов,гостиничного бизнеса, розничной торговли, больниц и медицинских центров.Среди клиентов Service Quality Institute — крупнейшие мировые компании, такие как 3M, Miller Brewing, Eastman Kodak, Federal Express.Джон не рассматривает сервис как банальные навыки обслуживания клиентов. Он утверждает, что Сервис — это уникальная маркетинговая стратегия,которая позволяет компаниям из различных сфер деятельности добиваться устойчивого конкурентного преимущества.Те компании, которые выбрали стратегию сервиса — Wal-Mart, Federal Express, Disney, Nordstrom — стали лидерами своих рынков. Это стратегия, которая оставила их конкурентов далеко позади. Сервис является единственной стратегией, которую сложно скопировать, даже если рассказать конкурентам, что, когда и как вы собираетесь сделать.Джон Шоул является не просто консультантом и мотивационным спикером. В первую очередь он практик, который создал уникальную технологию комплексного и поэтапного обучения персонала, не имеющую аналогов в мире.Множество интересных идей найдут и предприниматели, желающие обеспечить рост своего бизнеса за счет повышения уровня сервиса.На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.Помимо обучения, Джон помогает компаниям разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания клиентов. Также разработаны инструменты оценки персонала по качеству предоставляемого сервиса.«Джон Шоул - один из самых высокооплачиваемых в мире консультантов по вопросам сервиса. Как и полагается американскому бизнес-проповеднику, всегда эмоционален, критично настроен, рассказывает байки, при этом жестикулирует так, что глаз не оторвать. В России Шоул получает гонорары, достойные рок-звёзд первой величины, а слушатели его прошлогодних тренингов, собравшись вместе, смогли бы заполнить трибуны "Лужников".
Скачать - Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту
depositfiles.com
letitbit.net
| Рейтинг: | 4.8 баллов / 2537 оценок |
| Формат: | Аудиокнига |
| Уже скачали: | 12911 раз |
Похожие Аудиокниги
Нам показалось, что Аудиокниги ниже Вас заинтересуют не меньше. Эти издания Вы так же можете скачивать и читать совершенно бесплатно на сайте!
-
История развития паровоза
Название: История развития паровоза Автор: Довгаль С. Издательство: Мир Формат: DOC Размер: 5.3 Mb Качество: Отличное Язык: Русский Год издания: 2001 Железнодорожный транспорт является довольно сложн . . .
-
Арабский Геродот
Название: Арабский Геродот Автор: Микульский Д.В. Издательство: Алетейа Страниц: 223 Формат: TXT Размер: 27.63Мб Качество: Отличное Язык: Русский Год издания: 1998 ISBN: 5-89321-014-X Это первая книга . . .
-
Встречи с физиками. Мои воспоминания о зарубежных физиках
Название: Встречи с физиками. Мои воспоминания о зарубежных физиках Автор: Иоффе А.Ф. Издательство: Наука Формат: DOC Размер: 9.7 Mb Качество: Отличное Язык: Русский Год издания: 1983 Книга содержит . . .
-
Герман Романов. Спасти Колчака! «Попаданец» Адмирала fb2, rtf 6,54Мб
Хорошо "попаданцам", заброшенным из нашего времени на Великую Отечественную - там сразу ясно, кто друг, а кто враг. Но что, если тебя угораздило попасть в самое пекло братоубийственной Гражданской вой . . .
-
Наследница драконов. Охота rtf 7,18Мб
Название: Наследница драконов. ОхотаАвтор: Надежда КузьминаИздательство: ЭксмоISBN: 978-5-699-53491-3Год издания: 2011Страниц: 512Язык: РусскийФормат: rtfРазмер: 7.18 МбОписание:Свершилось - путь к во . . .
-
Легенды Всплывшего Мира. Книга 3. Последние герои fb2, rtf 11,7Мб
Название: Легенды Всплывшего Мира. Книга 3. Последние героиАвтор: Личия ТроисиИздательство: ЦентрполиграфГод издания: 2012Страниц: 352ISBN: 978-5-227-03193-8Формат: fb2, rtfРазмер: 11.7 МбОписание:Кор . . .
-
Цикл фантастических боевиков: Боевые роботы (Battletech)
BattleCorps «Proliferation Series»-1: Отрыв | Ильза БикЛегенда о нефритовом соколе-1: Путь Кланов | Роберт ТорстонЛегенда о нефритовом соколе-2: Путь воина | Роберт ТорстонЛегенда о нефритовом соколе- . . .
-
Карина Пьянкова. Права и обязанности fb2, rtf, txt 5,5Мб
Какое лучшее лекарство от скуки, если ты прожил на этом свете невероятно долго и успел повидать практически все? Разумеется, спасение мира! А если твоими товарищами в этом нелегком деле становятся те, . . .
-
Вяжем носки на спицах и крючком. pdf 8,6Мб
Страниц: 64Формат: pdfРазмер: 8,6 МбКачество: отличноеСодержание:Вязание спицами и крючком носков и пинеток.Скачать с depositfilesСкачать с другого сервера . . .
-
Монеты античных городов Крыма pdf 16Мб
Автор:Туровский Е.Я Ступко М.ВГод: 2008Издательство: СевостопольЯзык: русскийФормат: PDFСтарниц: 32качество:отличноеРазмер: 16.00 Mb Нумизматика древнегреческих городов Крыма интересна и многообразна . . .
Вы не зарегистрированы!
Если вы хотите скачивать книги, журналы и аудиокниги бесплатно, без рекламы и без смс, оставлять комментарии и отзывы, учавствовать в различных интересных мероприятиях, получать скидки в книжных магазинах и многое другое, то Вам необходимо зарегистрироваться в нашей Электронной Библиотеке.
Отзывы читателей
Ой!
К сожалению, в нашей Бесплатной Библиотеке пока нет отзывов о Аудиокниге Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту. Помогите нам и другим читателям окунуться в сюжет Аудиокниги и узнать Ваше мнение. Оставьте свой отзыв или обзор сейчас, это займет у Вас всего-лишь несколько минут.