Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту
Автор: Шоул Джон / Tschohl John
Название: Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту
Исполнитель: Крапиневич Александр
Издательство: "Альпина Бизнес Букс"
Год: 2008
Язык: русский
Продолжительность: 02:02:08
Формат: mp3, 64 kbs
Размер: 55,3 Мб (+5%)
Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту? Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму - а все потому, что вы плохо его обслужили. Да, вы не ангел и иногда допускаете ошибки!.. Однако клиент, который пришел с вами ругаться, намного лучше клиента, который пошел рассказывать знакомым, чтобы они никогда ничего у вас не покупали. Небольшое усилие - и заклятый враг превращается в верного друга!Этот фокус с превращением Джон Шоул называет "компенсацией". В его аудиокниге "Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту" перечислен целый набор хитростей, с помощью которых вы не просто оправдаетесь перед неудовлетворенным клиентом, но и заставите его остаться с вами, а не уйти к конкуренту. Любой продавец и поставщик услуг должен знать эти хитрости и активно их использовать. Тогда и клиент будет всегда прав, и вы всегда сумеете получить с него прибыль.
Джон Шоул — известен как гуру культуры обслуживания, известный спикер и консультант, с мировым именем.У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту.Темой «Обслуживание клиентов» Джон занимается более 25 лет. На сегодняшний день, он является единственным специалистом, который занимается исключительно Сервисом. Именно благодаря богатому опыту и узкой специализации, Джон по праву заслужил титул «гуру культуры обслуживания», который ему присудили такие авторитетные деловые издания, как Time и Entrepreneur.В 1979 году Джон уже 9 лет занимался тренингами для руководителей по повышению управленческих навыков. Ежедневно ему приходилось сталкиваться с сотнями людей — от банковских служащих и работников отелей до сотрудников авиакомпаний и продавцов, — но всех их объединяло одно — низкий уровень обслуживания клиентов.Имея представление о том, что такое маркетинг и как мотивировать работу персонала, Джон разработал первую в мире обучающую программу по обслуживанию клиентов.В результате, в то время, когда не было еще книг по этой теме, компания начала свою работу с одной программы, состоящей из трех аудиокассет, руководства для тренера и 128-страничной книги участника.Сегодня Service Quality Institute — крупнейшая международная компания с штаб-квартирой в Миннеаполисе (штат Миннесота, США) и офисами в более чем 40 странах мира, включая Россию. Компания признана одной из ведущих корпораций по созданию и внедрению методик обучения сервису.По специальным программам Service Quality Institute обучаются сотрудники самых разных отраслей, в том числе банковской сферы и финансов,гостиничного бизнеса, розничной торговли, больниц и медицинских центров.Среди клиентов Service Quality Institute — крупнейшие мировые компании, такие как 3M, Miller Brewing, Eastman Kodak, Federal Express.Джон не рассматривает сервис как банальные навыки обслуживания клиентов. Он утверждает, что Сервис — это уникальная маркетинговая стратегия,которая позволяет компаниям из различных сфер деятельности добиваться устойчивого конкурентного преимущества.Те компании, которые выбрали стратегию сервиса — Wal-Mart, Federal Express, Disney, Nordstrom — стали лидерами своих рынков. Это стратегия, которая оставила их конкурентов далеко позади. Сервис является единственной стратегией, которую сложно скопировать, даже если рассказать конкурентам, что, когда и как вы собираетесь сделать.Джон Шоул является не просто консультантом и мотивационным спикером. В первую очередь он практик, который создал уникальную технологию комплексного и поэтапного обучения персонала, не имеющую аналогов в мире.Множество интересных идей найдут и предприниматели, желающие обеспечить рост своего бизнеса за счет повышения уровня сервиса.На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.Помимо обучения, Джон помогает компаниям разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания клиентов. Также разработаны инструменты оценки персонала по качеству предоставляемого сервиса.«Джон Шоул - один из самых высокооплачиваемых в мире консультантов по вопросам сервиса. Как и полагается американскому бизнес-проповеднику, всегда эмоционален, критично настроен, рассказывает байки, при этом жестикулирует так, что глаз не оторвать. В России Шоул получает гонорары, достойные рок-звёзд первой величины, а слушатели его прошлогодних тренингов, собравшись вместе, смогли бы заполнить трибуны "Лужников".
Скачать - Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту
depositfiles.com
letitbit.net
| Рейтинг: | 4.8 баллов / 2537 оценок |
| Формат: | Аудиокнига |
| Уже скачали: | 12825 раз |
Похожие Аудиокниги
Нам показалось, что Аудиокниги ниже Вас заинтересуют не меньше. Эти издания Вы так же можете скачивать и читать совершенно бесплатно на сайте!
-
Вязаный креатив № 6 2013
Название: Вязаный креативАвтор: коллективИздательство: Газетный мирГод выпуска: 2013Страниц: 35Формат: jpgРазмер: 43,8 Mb"Вязаный креатив" - журнал по вязанию спицами и крючком. В этом выпуске предста . . .
-
Сам (журнал домашних мастеров) №5 2007
Название: Сам (журнал домашних мастеров) №5 2007Год: 2007Издательство: ГефестЯзык: РусскийФормат: pdfРазмер: 10 мбКоличество страниц: 36новость восстановленаЖурнал «Сам» - журнал домашних мастеров: оп . . .
-
Словознайка 2002-2007
Автор:Коллектив Название: Словознайка 2002-2007 Издательство: Летопись-ХХ Год: 2002-2007 Формат: PDF Размер: 102МВ Страниц:256 Язык:Украинский Занимательный детский журнал по изучению английского яз . . .
-
Коллекция "Золотой глобус". Выпуск 73. Корсика. Родина Наполеона Бонапарта
Автор: коллектив авторовИздательство: Де АгостиниСтраниц: 16Формат: PDFРазмер: 12 МбЯзык: РусскийГод издания: 2010Могучие вершины высотой две с половиной тысячи метров определяют контуры наиболее гор . . .
-
Предоплаченные инструменты розничных платежей – от дорожного чека до электронных денег.
Название: Предоплаченные инструменты розничных платежей – от дорожного чека до электронных денег Автор: В. А. Кузнецов, А. В. Шамраев, А. В. Пухов Издательство: Маркет ДС, ЦИПСиР ISBN: 978-5-7958-01 . . .
-
Столетник №5 2007
Название: Столетник №5 2007Год: 2007Издательство: ИД "Столетник"Язык: РусскийФормат: pdfРазмер: 7 мбКоличество страниц: 30новость восстановленаЗабота о здоровье - лучшее лекарство! Краткое содержание: . . .
-
Картофель от 65 болезней и недугов.
Название: Картофель от 65 болезней и недугов Автор: Татьяна Поленова Издательство: Астрель ISBN: 978-5-271-43837-0 Год издания: 2012 Страниц: 192 Язык: Русский Формат: rtf, fb2 / rar Качество: отлич . . .
-
Sweet Home №3 2013
Название:Sweet HomeГод / месяц:2013/SommerНомер:№3Формат:True PDF Размер:53.35 MBСтраниц:160Язык:НемецкийКачество:отличноеЕжеквартальный Sweet Home компетентный и исключительный журнал в области диз . . .
-
Total DVD №4 2007
Название: Total DVD №4 2007Год: 2007Издательство: GamelandЯзык: РусскийФормат: pdfРазмер: 19 мбКоличество страниц: 164новость восстановленаTOTAL DVD - это журнал для прогрессивных киноманов, для тех, . . .
-
33 способа превращения воды в лекарство.
Название: 33 способа превращения воды в лекарство Автор: Рушель Блаво Серия или выпуск: 33 ключа Блаво Издательство: АСТ, Астрель ISBN: 978-5-17-075006-1, 978-5-271-36634-5 Год издания: 2011 Страниц . . .
Вы не зарегистрированы!
Если вы хотите скачивать книги, журналы и аудиокниги бесплатно, без рекламы и без смс, оставлять комментарии и отзывы, учавствовать в различных интересных мероприятиях, получать скидки в книжных магазинах и многое другое, то Вам необходимо зарегистрироваться в нашей Электронной Библиотеке.
Отзывы читателей
Ой!
К сожалению, в нашей Бесплатной Библиотеке пока нет отзывов о Аудиокниге Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту. Помогите нам и другим читателям окунуться в сюжет Аудиокниги и узнать Ваше мнение. Оставьте свой отзыв или обзор сейчас, это займет у Вас всего-лишь несколько минут.